Вежливый отказ, или Как научиться говорить «нет» начальнику. Личные просьбы начальства: можно ли с этим бороться и как
Практически каждый человек хоть раз в своей жизни работал на человека, который не просто «тяжелый случай», а настоящий Цербер. Кому-то и сейчас приходится иметь дело с Псами из ада, которые то перекладывают на вас, казалось бы, свои обязанности, то перебарщивают с объемами работы, да так, что слово «выходные» становится пустым звуком. А то и просто требуют невозможного. Дабы сберечь ваши нервы и рабочее место, мы дадим несколько советов, как отказать руководителю, не задев его хрупкое эго.
Прежде всего, вы должны иметь четкое представление о своих и чужих должностных обязанностях. Чтобы ответить на вопрос «действительно ли меня загружают чужой работой?», нужно как можно тщательней изучить трудовой договор, где прописаны все обязанности. Грамотно будет обговорить с руководством каждый пункт договора еще до его подписания.
Для отказа начальнику в той или иной просьбе нужно иметь хоть небольшую долю храбрости. Например, если начальник придирается, но вы уверены в абсолютной правильности своей работы, то стоит собрать всю волю в кулак и сказать об этом. Ведь как ни парадоксально, но во многих компаниях руководители не желают иметь в своем подчинении стадо всеподчиняющихся овец. Для продвижения любого бизнеса, работодатель заинтересован в креативных сотрудниках, умеющих видеть те варианты решения проблем, которые не видны простому обывателю. Возможно, что излишняя придирчивость со стороны начальства есть ни что иное как провокация. Храбрость – главнейший залог уважения начальства.
Но не стоит злоупотреблять этим советом. Во-первых, возможно, что придирки руководителя зависят от характера самого руководителя. То есть, если ваш начальник по природе своей недоволен всем и вся, то чтобы ни говорили психологи и иже с ними о том, как поставить на место вредного руководителя, это не работает: либо вы терпите, либо уходите на другую работу. Во-вторых, может существовать возможность, что работа ваша действительно выполнена с погрешностями, а то что вы приняли за придирчивость – рациональные замечания, которые вам не дает увидеть или ваше упрямство, или некомпетентность.
Социальный психолог Сьюзан Ньюмэн, в одной из своих книг, говорит, что «людям необходимо побороть свою привычку соглашаться на всё. Однажды сказав начальнику «нет», ты можешь сосредоточиться на личных целях и добиться большего». В этом есть доля смысла, но не всегда это может сыграть вам на руку, особенно, если сказать «нет» начальнице. Женщины-руководители всегда более строже и требовательнее мужчин, ведь их считают слабым полом, и им нужно держать персонал в ежовых рукавицах для поддержания порядка. Да и вообще женщины по природе своей не терпят, когда им кто-то перечит.
Но это не значит, что им нужно потакать в просьбе абсолютно любой природы. Золотой серединой здесь является формулировка «да, но…». Согласие с вышестоящим лицом в виде слова «да» покажет, что вы поняли и услышали точку зрения начальника. А часть «но» в свою очередь продемонстрирует, что вы не с пустого места перечите, а, интересуясь поручением в должной степени, ищите альтернативные решения. Такой целостный подход покажет вас в достаточно выгодном свете, а не обыкновенным лентяем, который не заинтересован в дополнительной работе.
Очень важно уметь твердо стоять на своем. Например, если вам отказывают в повышении без объяснения причин, стоит указать начальству почему вы нуждаетесь в переводе на другую должность, почему считаете, что достойны повышения. Особенно стоит обратить внимание на то, почему на должности, находящейся выше рангом, вы сможете принести компании больше пользы. Если после каждого «простите, но нет» от начальства вы будете реагировать молчаливым согласием, то создадите впечатление человека, который не нуждается и, более того, недостоин выполнения его просьб.
Если у вас на столе скопились уже горы дополнительных поручений от начальника, а он все несет и несет новые со словами «do it!», сделайте так, чтобы ответственность за дополнительную работу он взял на себя. То есть, вы можете сказать «следует ли мне выполнять такое количество поручений, не входящих в мою прямую работу, если это на мои обязанности скажется не в лучшем виде», ведь вы далеко не Юлий Цезарь. Таким образом руководитель получит вежливый отказ, который должен избавить вас от бесконечного потока сверхурочных работ.
Сейчас стало модно заводить офисные романы. Поэтому часто встает вопрос: можно ли находиться в отношениях и не потерять работу? Можно, то оно, конечно, можно, если постараться. Но нужно ли? Ведь такие романы чаще всего не выдерживают главного испытания – времени. Думаю, каждый согласится, что находится в одном помещении с бывшим любовником как минимум неловко, причем как женщине, так и мужчине. Поэтому стоит хорошенько подумать прежде, чем заводить роман на работе.
Шеф вешает на вас кучу дополнительной работы и заставляет ночевать в офисе. Как правильно отказаться и остаться при этом в списке лучших сотрудников?
Прежде всего осмотритесь по сторонам. Все ли ваши коллеги задерживаются после работы или шеф выбрал в качестве слабого звена только вас? В первом случае вам придется выбирать: присоединиться к труженикам или покинуть компанию, так как бороться с корпоративными идеалами будет сложновато.
Анализируйте
Если же ваш коллега спокойно отказывается от дополнительных обязанностей и уходит домой ровно в 6 вечера, в то время как вы соглашаетесь на переработки - подумайте, почему жертвой стали именно вы. Скорее всего, вы хотите добиться уважения и доверия со стороны начальства и боитесь показать себя нелояльным сотрудником. Однако, безропотно соглашаясь на любые приказы босса, вы лишь демонстрируете отсутствие собственной позиции.
Как правило, человек, на которого вешают дополнительную работу, обладает характерными личностными особенностями. Он выбирает подобную модель поведения не только в офисе, но и за его пределами. Это неуверенный в себе человек, страшащийся неудач и изначально ставящий себя в позицию жертвы. Бывает, он еще ничего не говорит, но уже готов просить прощения. Первый мой совет таким людям - работать над собой.
Если вас что-то не устраивает, не бойтесь выяснять отношения. В конце концов, на одной компании свет клином не сошелся.
Ставьте на место
Было бы неплохо еще на собеседовании спросить работодателя о том, приняты ли в компании переработки и как они оплачиваются. Учитесь говорить «нет» сразу. Не исключено, что начальник будет проверять вас на безотказность в первые же недели работы, так что вы должны сразу показать, что не готовы брать на себя сверхзадачи, за исключением форс-мажорных случаев.
«Я устроилась в фирму ассистентом PR-менеджера, - рассказывает Инна. - У меня не было опыта, и я была просто счастлива, что меня взяли на работу в такое крутое агентство! Я старалась зарекомендовать себя с самой лучшей стороны: соглашалась на любую работу, лишь бы заметили. Со временем на меня обратили внимание другие сотрудники, но это было не то внимание, которого я ждала: меня просто стали просить делать чужую работу. Окончательное разочарование наступило в конце месяца, когда мне выдали мизерную зарплату. Я пошла жаловаться к начальнице, а в ответ мне сказали: «Все обсуждалось на собеседовании, но если вам что-то не нравится, вы всегда можете уйти». Я и ушла».
Если вы сразу дадите понять начальнику, что умеете отказывать, в дальнейшем у него не возникнет желания доставать вас заданиями вне вашей сферы ответственности. Конечно, вы должны уверить босса, что всегда готовы прийти на помощь в случае кризиса и на переработки смотрите исключительно положительно, лишь бы это не вредило вашей основной работе. Бывают производственные ситуации, когда делать стойку и отвечать боссу: «Мой рабочий день окончен, я больше не работаю» - смешно. Если случилось что-то экстренное, выходящее за рамки привычного распорядка, нужно проявить лояльность и подчинить личные желания командной работе.
Аргументируйте
Не бойтесь обращаться за помощью к коллегам. Присмотритесь, как они научились умерять аппетиты начальника. Пусть они расскажут вам, как им удалось поставить босса на место.
Если начальник обращается к вам с приказом о переработках, подберите в ответ правильные аргументы. Эти доказательства должны быть понятны и очевидны. Руководителю необходимо осознать, что если вы будете брать на себя дополнительную ответственность, от этого пострадает весь отдел и даже компания. Скажите, что у вас уже есть работа, которую вы хотите делать качественно и в срок. Если вы возьметесь за новые обязанности, качество уступит место количеству. Спросите его: «Какое задание для вас является приоритетным: то, что я выполнял до этого, или то, которое вы мне сейчас предлагаете?» Узнав о приоритетах, вы сможете целиком сосредоточиться на выполнении одного из них.
Торгуйтесь
«Я долго страдал от придирок начальника, - рассказывает программист Евгений. - Не успевал я закончить один проект, как мне давали новый, причем ставили такие сроки, что я вынужден был работать дома и по ночам в офисе, чтобы хоть что-то успеть. Зрение окончательно испортилось, перестал высыпаться, жена пилила. В конце концов не выдержал и пошел жаловаться боссу. Сказал следующее: «Когда я устраивался, вы обещали мне 8-часовой рабочий день. Я не лентяй, вы знаете, но почему-то вынужден находиться в офисе до 11 вечера. Нельзя ли мне как-то снизить нагрузку?» В следующий раз босс уже не просто приказал мне сделать что-то, а спросил, могу ли я это сделать. Я ответил, что сейчас занят, но обязательно посмотрю, как только освобожусь. Потом я еще раз поговорил с шефом и сказал, что готов брать на себя любую работу, но в течение своего рабочего дня. Тогда он просто предложил мне повысить зарплату - как оказалось, других желающих работать за двоих в компании не оказалось».
Если переработки стали нормой, нужно обсудить ситуацию с начальником. Вы можете согласиться на задержки, но тогда имеет смысл обговорить условия, на которых вы будете трудиться. К примеру, вы можете договориться о преимуществах, которые получите за сверхработу, - отгулы, вольный график, сокращенный рабочий день и т. д. Или же выбивайте премию за свой труд. Я бы советовала всем сотрудникам обязательно изучить Трудовой кодекс - там четко прописаны все условия переработок и вознаграждение. Другой вариант - спокойно отказать начальнику в просьбе, напомнив ему о своих правах, трудовом договоре и должностной инструкции. Не будьте категоричны и резки. Вспомните разговор на собеседовании, попытайтесь объяснить начальнику, что не готовы менять условия трудового договора. Демонстрируйте спокойствие и уверенность. Вы не прикреплены к этой компании навечно, и начальник это понимает, поэтому и готов идти на уступки.
“Работа, работа, уйди на Федота”, – повторяешь ты мантру. А пока ты только мечтаешь и медитируешь в перерывах между выполнением 1000 и одного задания босса, он уже визуализировал свое желание, переложив свою работу на тебя. Казалось бы, что тут такого – приказ есть приказ и обсуждению не подлежит. Но бывают ситуации, когда такой приказ со стороны начальства неуместен в силу занятости подчиненного выполнением своих прямых обязанностей. Естественно, директор этого не видит. В таком случае перед тобой стоит выбор: согласиться на дополнительную работу, жертвуя собой, или сказать «нет».
shutr.bzКак правильно и уместно показать, что ты не будешь выполнять то, что не входит в твои обязанности, мы сейчас тебя научим.
Четкая речь
Самое важное: твоя речь должна быть четкой, твердой, но не агрессивной.
Не дрожи как осиновый лист и не будь мямлей с опущенными глазами, иначе работодатель подумает, что твои вялые попытки отказаться от выполнения дополнительной работы – это не твердое решение, а всего лишь желание подорвать его авторитет. Но не переусердствуй и не вступай в перепалку с агрессивными высказываниями на повышенных тонах, если не готова распрощаться с насиженным местечком.
Временные рамки
Можно отказаться от поручений со ссылкой на временные рамки: «К сожалению, сейчас нет, но в другое время готова помочь» или “К сожалению, у меня так много дел, что я просто физически не успею сделать еще и это, а делать на скорую руку как-нибудь я не умею”. Таким образом ты продемонстрируешь шефу свою готовность прийти на помощь, но когда-то потом, и выставишь себя в выгодном свете, то есть как ответственного работника, который тщательно выполняет доверенные ему обязанности.
Не забывай простую истину: если подчиненный уже один раз согласился выполнить лишнее поручение начальника, то вполне вероятно, что начальник обратится с новым поручением к этому же работнику, ведь он уже проверен.
shutr.bz
Более четкие условия
Говори «нет», обращаясь к более четким условиям: «Я готова исправить отчет, вы только скажите, какие именно пункты», «Хорошо, на сегодня мой рабочий день окончен, но завтра с утра я первым делом займусь вашим поручением». Таким образом ты сможешь провести черту между работой и личной жизнью. В конце концов, ты ведь не хочешь все свое время проводить на работе.
Жесткие варианты
На случай, когда предыдущие наши советы ты правильно использовала, но результат все же не в твою пользу, у нас есть более жесткие варианты ответов «нет»:
- «Это не входит в мои прямые обязанности»
- «Это ваша работа, а не моя»
- «Я за это деньги не получаю»
- «Я не хочу этого делать»
Такие варианты ответов подойдут только в том случае, если более мягкие формулировки начальник не понимает и продолжает нагружать тебя лишней работой не время от времени, а постоянно.
После этих фраз у узурпатора точно округлятся глаза и, возможно, ты даже увидишь, как на его лбу появилось еще несколько морщин, но назад пути уже нет.
Или начальник поймет, что ты действительно не идешь у него на поводу и не готова к дополнительным нагрузкам, и оставит идею нагрузить тебя, или готовься к бою. При втором варианте развития событий нужно выбирать тебе, что дороже: собственная правота и психологическое здоровье вдали от этого человека либо возложить на себя чужой непосильный груз.
shutr.bz
В любом случае, какой бы вариант ответа на поручение начальника ты ни выбрала, важно, чтобы твой директор видел твою уверенность – спокойный, ровный голос, расслабленную позу, уверенный взгляд. Тогда начальник не только прислушается к тебе, но и начнет более уважительно относиться за проявленную твердость характера.
В конце концов, ты ведь не его раб или холоп и не обязана свое личное время тратить на решение рабочих дел.
Специалисты рекрутинговой компании HeadHunter пару лет назад провели любопытное исследование, в результате которого выяснилось: из почти 10 000 работающих россиян более 70% регулярно получают от непосредственных руководителей поручения личного характера. При этом подавляющее большинство респондентов воспринимают сей факт вполне спокойно. И только 16% возмущает такое поведение боссов.
В чем причины такой готовности выполнять просьбы начальства? Во-первых, немалую роль играет восточная составляющая нашего менталитета, когда значимость человека определяется его местом на социальной лестнице. Начальству нужно служить, повиноваться, ведь от него зависит наше благосостояние, статус, душевное спокойствие.
Во-вторых, мы зачастую относимся к своей работе и к рабочему коллективу как к некоему продолжению своей семьи. И для нас не выполнить личное поручение шефа - все равно что отказать родственнику.
МНЕНИЕ
“ Мой шеф иногда просит меня поискать для него нужную информацию в Интернете, пару раз просил отвезти документы, когда водитель болел. Но меня это не напрягает, просто у нас нормальные человеческие отношения. Зато если мне надо сходить в поликлинику или взять отпуск по семейным обстоятельствам, начальник всегда идет мне навстреч у” .
Тамара,
бухгалтер, г. Петрозаводск
Кроме того, многие подчиненные выполняют просьбы своего руководителя, чтобы продемонстрировать свою лояльность и заработать себе дополнительные очки в его глазах.
Самые распространенные личные просьбы начальников - что-то забрать, привезти или купить, позвонить куда-нибудь. Однако есть и такие оригиналы, которые просят присмотреть за их детьми, выгулять или покормить домашних питомцев.
Когда «начальственные» просьбы случаются нечасто, с ними еще можно мириться: почему бы и не выручить, ведь не посторонний, в общем-то, человек просит. Но если это уже превратилось в систему, нужно немедленно искать выход из сложившегося положения. Согласитесь, ведь вы 5- 6 лет учились в вузе (а может, и не в одном), работали в поте лица, набираясь профессионального опыта, посещали различные курсы повышения квалификации вовсе не для того, чтобы бегать в магазин за булочками шефу или забирать его костюм из химчистки.
Выполнение просьб: чего мы ждем и чем рискуем
У нас есть определенные позитивные ожидания, связанные с выполнением просьбы руководства. Но каждому ожиданию соответствует и определенный риск.
Отказывать шефу нужно с умом, чтобы не навредить себе. Вот несколько правил.
ПРАВИЛО 1. Справьтесь с нахлынувшими эмоциями.
Даже если прозвучавшая просьба глубоко вас возмутила, не показывайте этого. Если вспылить, количество проблем только увеличится. Ведь потом придется разбираться еще и с тем, что вы успеете наговорить, не контролируя себя. Вдруг вы припомните, что «на вас все ездят», и тогда обидятся уже ваши коллеги, или «вообще не нанимались», и тут уже будет о чем задуматься работодателю...
ПРАВИЛО 2. Аргументируйте свой отказ.
Аргументов для отказа немало. Предлагаем несколько вариантов.
| Вариант аргументации | Примерные фразы |
| Сослаться на объем работы | К сожалению, сейчас я никак не могу это сделать. У меня очень много работы. Если я сейчас переключусь на вашу просьбу, то отчет, который Вы велели подготовить до вечера, не будет сделан |
| Предложить альтернативу | Боюсь не учесть массу мелких нюансов, подбирая Вашей жене отель в Альпах. Но моя хорошая приятельница работает в турагентстве, могу дать ее контакты |
| Посетовать на отсутствие знаний/умений/компетенции, необходимых для выполнения просьбы | Я действительно раньше неплохо знала немецкий, но давно не практиковалась, поэтому могу неточно перевести инструкцию к Вашей машине |
| Переложить ответственность за отказ на третье лицо/обстоятельства | Я бы с радостью, но мой непосредственный руководитель этого не одобряет Я бы рада заполнить Вам анкету для визы, но с утра закапала глазные капли и у меня все двоится |
ПРАВИЛО 3. Отказ не должен быть завуалированным.
Например, шеф просит вас в свой выходной заехать к его двоюродной бабушке и завезти продукты, мол, вы рядом с ней живете. С вашей стороны совершенно естественна реакция неудовольствия. Но помните: ваша недовольная гримаса - это еще не озвученный отказ! Лучше скажите прямо: «Извините, но я не смогу этого сделать, у меня самой много планов на этот день», чтобы у просящего не оставалось иллюзий и ложных надежд.
ПРАВИЛО 4. Призовите на помощь формальности.
Если в обычной жизни они зачастую только мешают, то в случае с личными просьбами начальника могут сослужить неплохую службу. Можно спокойно сказать, что выполнение личных поручений не входит в ваши должностные обязанности. Еще можно попросить (только тактично), чтобы поручение было оформлено в письменном виде: «Все сделаю, только составьте, пожалуйста, соответствующий приказ». Начальнику, скорее всего, будет лень с этим возиться, и он обратится к кому-то другому. Правда, такой прием можно использовать только в крупных или сильно забюрократизированных компаниях, где на каждый «чих» - отдельный регламент.
Отказывая начальнику, мы не теряем, а приобретаем!
Как это ни парадоксально, но, отказываясь выполнять личные просьбы начальника, можно немало приобрести. Например:
1. Время на выполнение своих непосредственных служебных обязанностей.
Согласно опросу HeadHunter 52% опрошенных могли выполнять личные поручения начальника в рабочее время. Но тогда в какое время они делали свою собственную работу?
МНЕНИЕ
“ Когда по просьбе директора я потратила 4 часа ЛИЧНОГО времени, чтобы внести предоплату за его «Инфинити» в автосалоне, а он потом даже спасибо не сказал, мне стало очень обидн о” .
Ирина,
финансовый аналитик, г. Москва
2. Уважение к самому себе.
Если мы делаем то, что нам претит, мы психологически разрушаемся. Стоит ли выполненная просьба начальника своих собственных внутренних проблем?
3. Уважение начальника.
Вряд ли шеф (если он нормальный человек) уволит вас с работы за то, что вы не сбегали ему за булочками. Скорее всего, будет обратный эффект. Если вы аргументированно и твердо обозначили свою позицию, то вы проявили себя как зрелая личность, с которой возможен конструктивный диалог и эффективное взаимодействие. Руководители в большинстве своем прекрасно понимают, что опираться можно только на то, что оказывает сопротивление. Вот почему люди, которые умеют говорить «нет», зачастую продвигаются дальше безотказных.
В небольших компаниях сотрудникам волей-неволей приходится помогать руководителю решать его личные задачи. В крупных организациях дистанция длинней. Там барьер возводится намеренно, чтобы минимизировать контакты персонала и топ-менеджера. В таких компаниях весь груз неформальных поручений ложится на личного референта. Но от личных просьб своего непосредственного начальника все равно полностью застраховаться нельзя.
Так идти у шефа на поводу или нет? Решать только вам! Ведь вы лучше знаете внутреннюю кухню вашей фирмы. Но все-таки советуем предварительно ответить самим себе на два вопроса: «Что я приобрету, выполнив просьбу?» и «Что я потеряю, не выполнив просьбу?»
Иногда бывает сложно отказывать, тем более, если к вам с просьбой обращается ваш руководитель, который может прямым образом повлиять на ваш карьерный успех, поэтому нужно знать, как тактично отказать начальнику . Некоторый работодатели активно пользуются своей властью над подчинёнными, постоянно делая акцент на том, что финансовое благополучие работника целиком и полностью зависит от него. Поэтому заваливают своих сотрудников дополнительной работой и не оплачивают сверхурочные часы. Давайте разберемся, чтобы не стать его жертвой.
С самого начала работы в любой компании, следует подумать, как не стать для руководителя «крайним». Некоторые молодые сотрудники, в первые рабочие дни, хотят продемонстрировать интерес и энтузиазм к работе, поэтому согласны выполнять любые задания, к тому же задерживаются допоздна. Проблема состоит в том, что руководство может к такому трудолюбию привыкнуть. Поэтому лучше развеять это представление о себе с самого начала. Если же, вам не посчастливилось, и вы стали «крайним», обратите внимание, как руководитель относиться к вашим коллегам, с какими просьбами к ним обращается, и как они на это реагируют. Если весь коллектив попал в подобную ситуацию, то справиться с ней будет намного проще: достаточно всем вместе тактично объяснить боссу, что он раздает задания, которые выходят за рамки прописанных обязанностей. Ни один начальник не захочет портить отношения со всем коллективом. Если же, с бесконечными просьбами обращаются только к вам, возможно вы никогда ранее не отказывали в выполнении различных поручений, поэтому вами банально пользуются.
Как отказать начальнику в просьбе?
Тактично отказать начальнику – это ценное искусство, нужно делать это вежливо, неагрессивно и аккуратно, чтобы босс не обиделся. Существуют несколько методов, которые позволяют вежливо отказать начальнику: Аргументы
. Отказ нужно обосновать, всегда объясняйте выбранную позицию. Позиция «не хочу, потому что» скорее всего обидит начальника, и в будущем он будет отказывать вам в повышении з/п или должности.
Иллюзия согласия
. Говорить «нет» не принято для настоящих дипломатов. Отказать начальнику, можно так, чтобы «нет» замаскировать под согласие. К примеру: «Я могу выполнить эту работу, но в силу своей занятости, смогу приступить лишь на следующей недели».
Иллюзия выбора
. Лучше всего предложить боссу самостоятельно выбрать из массы дел наиболее приоритетное, так обязанности за выполнения задания ложиться полностью на босса.
Интересы компании
. Не бойтесь отказать начальнику
, просто признайтесь в своей некомпетентности, если руководитель дал вам задание, которое не входит в вашу юрисдикцию, к тому же вы не имеете нужных навыков, смело объясните шефу, что можете просто все испортить.
Предлагайте альтернативу
. Если вы хотите тактично отказать начальнику
, всегда предлагайте альтернативное решение. То есть, как можно данный вопрос решить без вашего участия. К примеру: пообещайте найти такого работника, который гораздо быстрее справиться с поручением начальства.
Материальный интерес
. Уточните сумму доплаты, которая будет вам выплачена после выполнения дополнительного задания. Если босс хотел бесплатно нагрузить вас, вероятнее, он попробует свое счастье попытать с другим работником.
