Asiakkaiden kanssa kommunikoinnin psykologia vähittäiskaupassa. Yhteyden muodostaminen ostajaan

Valitettavasti usein imagostylistien koulutuksessa kommunikointitaitoihin asiakkaiden kanssa ei kiinnitetä riittävästi huomiota. Kokemus osoittaa, että pelko kommunikoida asiakkaan kanssa on yksi keskeisistä tekijöistä, joka estää kurssin suorittaneita aloittamasta menestyksekästä harjoittelua.

Jotta asiakkaalla olisi halu luottaa sinuun ensimmäisellä tapaamisella, sinun on:

Muodosta yhteys asiakkaaseen.
- Osoita hyvää tahtoa, avoimuutta ja kunnioitusta asiakasta kohtaan.
- Herätä asiakkaassa myötätuntoa, luottamusta ja halua kuunnella suosituksiasi.
- Pukeudu ja näytä ammattilaiselta.
- Käytä kaikkia ammattitaitoasi.

Tässä on 5 vinkkiä, jotka auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi:

1. Konsultoinnin aikana yritä katsoa asiakasta silmiin.

Silmät kiinnittävät keskustelukumppanin huomion enemmän kuin mikään muu.

Asiakkaaseen suunnattu vieraanvarainen katse ei ilmaise vain kiinnostustasi, vaan auttaa keskittymään keskustelun olemukseen. Katsekontaktin tulee kestää vähintään 2/3 yhteydenpidosta.

2. Kysy niin paljon kuin mahdollista

Jokainen vastaus kysymykseen auttaa sinua oppimaan lisää asiakkaasta ja hänen toiveistaan. Kysymykset ovat avoimia ja suljettuja.

"Avoimet" kysymykset: kuka, mitä, milloin, miksi, miten, kerro minulle, auta minua ymmärtämään. "Avoimet" kysymykset voivat kattaa monenlaisia ​​ongelmia, jotka liittyvät asiakkaan tarpeisiin, hänen tunteisiinsa, asiakkaan asenteeseen tiettyihin asioihin ja mahdollistavat myös yksityiskohtaisten vastausten saamisen.

"Suljettujen" kysymysten tulee olla äkillisiä ja niiden avulla voit saada vain yhden sanan vastauksen "kyllä" tai "ei" esitettyyn kysymykseen.

3. Hymyileminen tekee ihmeitä

Hymy oli ja on edelleen käyntikortti ja hiljainen maine minkä tahansa alan asiantuntijana, ja se on myös signaali "Olen ystäväsi". Kun hymyilet asiakkaalle, tyydytät asiakkaan turvatarvetta.

4. Luo rauhallinen, luottavainen ympäristö

Luodaksesi suotuisa ilmapiiri, ilmaise hyväksyntä asiakkaalle, vältä hänen ulkonäönsä, käyttäytymisensä ja lausuntojensa kriittisiä arvioita.

5. Kuuntele tarkasti asiakasta, ota hänen sanansa vakavasti

Jos et ymmärrä, mistä asiakas puhuu, kerro hänelle. Tai kysy selventäviä kysymyksiä tai muotoile sitä, mitä asiakas sanoi. Esimerkiksi: "Jos ymmärrän sinut oikein ..." Yritä ymmärtää sanojen merkityksen lisäksi myös asiakkaan tunteet.

Tarkkaile asiakkaan ilmeitä, eleitä, asentoa, intonaatiota.

No, jos haluat saada yksityiskohtaisen algoritmin ensimmäisestä tapaamisesta alusta loppuun, oppia vastaamaan kaikkiin kysymyksiin ja pääsemään pois pikanteista tilanteista, kutsun sinut erityiseen

Kilpailu on nykyään suurta kaikilla liiketoiminta-alueilla. Erityisen vahvasti sen tuntevat kiinteistötoiminnan ja myynnin parissa työskentelevät - tarjouksia on paljon, ja asiakkaat ovat yhä vaativampia. Tällaisissa olosuhteissa paljon riippuu esimiesten taidoista, siitä, kuinka helposti he luovat suhteita asiakkaisiin ja kuinka hyvin he pystyvät myymään tuotteen tai palvelun.

Nykyaikainen johtaminen kehittyy, ja nykyään on monia menetelmiä, jotka auttavat työskentelemään asiakkaiden kanssa, mukaan lukien ns. vaikeita tapauksia". Emme saa unohtaa, että "vaikeus" on eräänlainen osoitus ongelmista, joita esimiehen on työstettävä, se on merkki siitä, että sinun on parannettava taitojasi.

On olemassa tekniikoita, jotka auttavat saamaan neuvottelut sopimukseen. Suurin osa heistä tuli meille Yhdysvalloista, maasta, jossa johtajien ammattitaito on erittäin korkea.

Voinko auttaa sinua?

On olemassa sääntö, jota valitettavasti kaikki johtajat maassamme eivät noudata. Hyvin usein jo vain astuessamme sisään esimerkiksi vaatekauppaan, joudumme taistelemaan myyjän tarpeettomalta halulta auttaa meitä. "Voinko auttaa jossain?", kuulemme tuskin ylittäen myymälän kynnystä.

Mitä myyjän oikein pitäisi tehdä? Hänen on ensin varmistettava asiakasta tarkkailemalla, että hän on valmis kommunikointiin. Kauppaan tullessaan asiakas on yleensä uppoutunut omiin ajatuksiinsa ja huolenaiheisiinsa, ja hän tarvitsee aikaa katsella ympärilleen ja muotoilla kysymyksiä, joihin myyjän tulisi vastata.

Yksi ensi silmäyksellä uskomattomimmista tavoista myydä jotain on "sinulla ei ole varaa siihen".

Usein esimies joutuu kohtaamaan tilanteen, jossa ostaja kysyy häneltä pitkään tarjotusta tuotteesta, mutta ei uskalla tehdä ostoa. Miten johtajan tulisi toimia?

Keskustelun keskellä on todettava, että tätä kaikkea ei luultavasti ole järkevää kertoa, koska asiakkaalla ei ole varaa ostaa sitä. Kummallista kyllä, useimmiten näiden sanojen jälkeen henkilö yrittää todistaa, että hän voi ostaa sen, ja johtaja "sulkee" kaupan.

On muitakin tapoja saada asiakas ostoksille. Erityisesti menetelmät, jotka perustuvat yhteen jokaisen ihmisen tärkeimmistä tarpeista - tunnustamisen tarpeeseen. Jokainen haluaa tulla vilpittömästi ihailtuksi, tulla ymmärretyksi ja omaksutuksi tarpeidensa tyydyttämiseksi.

Hyvin usein asuinpaikkaa etsivä henkilö kohtaa ongelman - hänelle tarjotaan kaikkea peräkkäin, paljon vaihtoehtoja, jotka vastaavat vain etäältä hänen toiveitaan. Siksi, kun hän tulee uuteen toimistoon, hän on jo ennakkoluuloinen eikä ole varma, että hän on valmis tekemään sopimuksen.

Esimiehen on osoitettava, että hän ymmärtää asiakastaan ​​ja tietää hänen toiveistaan, eikä yritä myydä ensimmäistä kertaa vastaantulevaa asiaa. Asiakasta suuresti arvostaen myyjä saa suosion ja luo ystävällisen ilmapiirin. Voit tehdä tämän viittaamalla kyseisen sosiaalisen tai ammattiryhmä Se, johon asiakas kuuluu. Esimerkiksi, jos asiakas on opettaja, niin palvelusta tai tuotteesta puhuttaessa olisi erittäin oikein huomauttaa: "Opettajatoverinne mukaan..." Tämä on erityisen helppoa kiinteistökaupoissa, kun asiakas itse kertoo täydellisimmät tiedot itsestään, jotta häntä autettiin valitsemaan oikea vaihtoehto. Asiakas haluaa alitajuisesti "kiittää" myyjää erityisestä asenteesta ja jättää harvoin ostamatta.

Riippumatta siitä, millä tavoilla johtaja valitsee asiakkaan paikantaakseen, on muistettava, että yhteydenpidon asiakkaan kanssa tulee aina olla ystävällistä, esimiehen tulee olla tarkkaavainen ja kärsivällinen. Vain silloin hän menestyy ammatissaan.

Asiakkaan voittaminen ei ole helppo tehtävä. Nuoret, jotka ovat vasta aloittamassa myyntiä, ajattelevat usein, että kaikki riippuu vain siitä, mitä he sanovat asiakkaalle. Ne muodostavat harhan, että on olemassa joitakin "salaisia" lauseita, jotka voivat välittömästi saada potentiaalisen ostajan suorittamaan kaupan. Tällaisten lauseiden epäonnistuneen etsinnän jälkeen nuori työntekijä alkaa ajatella, että hänen menestyneempien kollegoidensa salaisuus on synnynnäinen lahjakkuus, jota ilman tehokas myynti on mahdotonta. Sen jälkeen monet nuoret päättävät käsiään nostaen uransa myynnin parissa ja alkavat harrastaa muuta toimintaa.

Tällaisen myyjän virhe on, että hän ei yrittänyt asettua ostajan paikalle ja analysoida virheitään hänen näkökulmastaan. Ratkaisu ongelmaan on itse asiassa pinnalla. Myyminen on asiakkaan suostutteluprosessi. Tärkein asia, jota ilman henkilöä on mahdotonta vakuuttaa, on luottamus. Jos ostaja ei luota myyjän sanoihin, kauppaa ei todennäköisesti tapahdu. Tämän artikkelin tarkoituksena on selittää nuorille työntekijöille ymmärrettävällä kielellä, kuinka tulla "ystäväksi" asiakkaan silmissä.

"Oma" ja "ulkomaalainen"

Ostajan ja myyjän välisen luottamuksen puutteen psykologinen puoli piilee ihmisten alitajuisessa jakautumisessa "meihin" ja "heihin". Tämä on yksi itsensä säilyttämisen vaiston ilmenemismuodoista. Lapsuudesta lähtien olemme tottuneet luottamaan vanhempiin, sukulaisiin, ystäviin, rakkaisiin ja välttämään vieraita. Tämä vaisto kehittyy vaihtelevasti jokaisessa yksilössä, ja jokainen määrittelee "vieraiden" piirin eri tavalla itselleen. Myynnin menestyksen avain on kuitenkin kyky ilahduttaa ostajaa.

Vastavuoroisuuden periaate

Kuten olemme jo sanoneet, jako "meihin" ja "heihin" on juurtunut syvälle lapsuuteen. Tunnetasolla ihminen pystyy erottamaan kommunikoinnin ystävällisessä ympäristössä ja päinvastoin tuntemattomassa tai jopa vihamielisessä ympäristössä. Ymmärtääkseen mitä kysymyksessä, kiinnitä vain huomiota siihen, kuinka kommunikoit rakkaittesi kanssa ja muukalaisena.

Vastavuoroisuuden periaate on ohittaa pitkä tutustumisprosessi, tunnekontaktin luominen ja aloittaa välittömästi kommunikointi kuin ystävän kanssa. Jos myyjä kommunikoi ystävällisesti, ostajan mielessä syntyy dissonanssia. Toisaalta hän kommunikoi tuntemattoman henkilön kanssa, toisaalta tämä kommunikointi tapahtuu samalla tasolla, jolla hän kommunikoi ihmisten kanssa, joihin hän luottaa. Tämä auttaa vapauttamaan asiakkaan ja luo pohjan lisätaivuttelulle.

Kuinka herättää luottamusta asiakkaaseen?

1. Ymmärrä yllä olevan ongelman ydin. Syy alhaiseen myyntiin tapauksessasi ei todennäköisesti ole se, että sinulla ei ole tarpeeksi aihioita arsenaalissasi, näytät sopimattomalta tai sinulla ei ole luontaista kykyä suostutella ihmisiä. Ymmärrä, että myynti on tulosta hyvistä suhteistasi ostajaan. Sinun ei tarvitse ajatella myyntityötä pelkkänä komentosarjan rutiininomaisena suorittamisena;
2. Ota tunteesi mukaan. Voittaaksesi henkilön, sinun on luotava sopiva tunnetausta. Hymyile useammin, käytä sanatonta, soita asiakkaalle nimellä. Ostajan on nähtävä, että olet erittäin ystävällinen;
3. Sano aina "kyllä" asiakkaalle, älä aloita riitoja hänen kanssaan;
4. Viritä moraalisesti kaupan onnistuneeseen päätökseen;
5. Tarkkaile ostajan reaktiota sanoillesi, tämä auttaa sinua ottamaan oikean asennon vuoropuhelussa;
6. Mikä tärkeintä, älä teeskentele tunteita. Nauti työstäsi, anna positiivista muille. Suurin osa asiakkaista huomaa välittömästi myyjän sanojen epärehellisyyden ja eristäytyy.

Oletko myyjä, myyntipäällikkö tai haluatko päästä myyntiin;

En ymmärrä, kuinka voit luoda yhteyden mihin tahansa ostajaan;

Asiakkaat kieltäytyvät ja vastustavat jatkuvasti;

Jokainen asiakas yrittää "taivuttaa" sinua alleen tai pakottaa hänen mielipiteensä;

Muista lukea tämä artikkeli loppuun ja saat vastauksen myyjän, myyntipäällikön, myyntiassistentin, myyntipäällikön tai kaupallisen johtajan tärkeimpään ja usein kysyttyyn kysymykseen.

Tämä artikkeli vapauttaa huomiosi tästä ongelmasta ikuisesti, antaa ratkaisun ja auttaa sinua tulemaan todella rikkaaksi myyjäksi, johtajaksi tai muuksi työntekijäksi.

Yrityksemme on lähes kolmen vuoden ajan tehnyt kyselyä opiskelijoilleen, jotkaharjoittavat myyntiä, johtaa myyntiosastoja tai omia yrityksiä. Tämän kyselyn perusteella tunnistettiin myynnin alueella suuri ongelma, jonka myyjät itse tunnustivat suurimmaksi ongelmaksi. Kävi ilmi, että noin 70% vastaajista memyyjät ja johtajat, mieti sitä Myynnin suurin ongelmaliittyy suoraan viestintään ja kykyyn kommunikoida oikein siten, että potentiaalisesta asiakkaasta tulee kanta-asiakas, joka jatkuvasti suosittelee, on uskollinen ja muistaa aina myyjän, yrityksen ja yrityksesi myymän tuotteen.

Kyllä halu on hyvästä. Enemmänkin voidaan sanoa. Kun yritys "Master of Sales" suorittaa erityisen testin mahdollisten opiskelijoiden persoonallisuudelle valmistautuakseen yritysmyyntikoulutukseen, mielenkiintoinen fakta. Kävi ilmi, että korkeatasoista vilkasta ja oikeaa kommunikaatiota omaavilla opiskelijoillamme on paljon korkeammat tulot kuin muilla opiskelijoilla. Ja tämä ero on havaittavissa ja konkreettinen. Kävi jopa niin, että kaksi vilkkaasti kommunikoivaa myyjää kymmenestä yrityksessä olemassa olevasta myyjästä toi 80 % koko yrityksen tuloista. Eli jos kaikki myyjät, joilla on alhainen kommunikaatiokyky, lähtisivät tästä yrityksestä, niin yrityksen tulot tuskin kärsisivät. Ymmärrätkö kuinka tärkeää on kommunikoida oikein ja elävästi?

Viestintä on paljon ystävyyssuhteita, korkeaa myyntiä, viileää elämää ja saavutuksen iloa. Oikea kommunikointi on ratkaisu kaikkiin ihmissuhteissa oleviin ongelmiin.

Jotkut myyjät tai johtajat uskovat, että jos kuuntelemme tarkasti asiakasta, kommunikoimme oikein.

Toiset uskovat, että jos he kysyvät paljon kysymyksiä asiakkailleen, he kommunikoivat hyvin.

On olemassa mielipide, että oikea viestintä on myyjän kyky puhua paljon.

Jotkut myyntikonsultit uskovat, että jos väittelet vähän asiakkaan kanssa jostakin aiheesta, he pystyvät luomaan yhteyden.

Hyvin usein opiskelijamme odottavat oppivansa aiheen "Vasteiden käsittely". Tiedätkö miksi? Koska oikeassa viestinnässä on ongelmia tai oikeaa myyntivaiheiden järjestystä ei noudateta. Ja siksi heidän ei ole niin helppoa voittaa potentiaalista ostajaa.

Valitettavasti yhteiskunnassamme on tapana opettaa lapset puhumaan, eivätkä he opeta heitä kommunikoimaan oikein.

Mitä on oikea viestintä? Mitä on live-kommunikaatio? Tällaisia ​​kysymyksiä eivät kysy vain myyjät. Monet johtajat ovat huolissaan näistä kysymyksistä.

Seuraavaksi analysoimme yksityiskohtaisesti oikeaa kommunikaatiota myynnissä, viestinnän eloisuutta ja mikä tärkeintä, löydät ratkaisun tähän ongelmaan. Koska myyntiviestinnässä on aina kaksi: myyjä ja ostaja, harkitsemme kaksisuuntaista viestintää.

Eli oikeaa kaksisuuntaista viestintää.

Koska tapaamme hyvin usein opiskelijoiden keskuudessa väärän mielipiteen siitä, mikä on oikeaa kaksisuuntaista viestintää. Sen myös huomasimme yksinkertaisia ​​sanoja"kaksisuuntainen viestintä" ei ole kaikille selvää. Päätimme näyttää ja kertoa totuuden, joka on todistettu vuosien sovelluksella.

KAHDENVÄLINEN VIESTINTÄ on ajatusten tai ideahiukkasten vaihtoa avaruuden kautta kommunikaation lähteestä viestinnän vastaanottajalle ja takaisin. Viestinnän lähde ja viestinnän vastaanottaja vaihtavat aina rooleja. Lähde antaa aina nielun ottaa roolinsa ja päinvastoin. Lähteestä voi tulla nielu, ja nielusta voi tulla lähde mielensä mukaan.

Lähteellä on oltava halu välittää tietoa vastaanottajalle etäisyyden kautta. Vastaanottajan tulee haluta vastaanottaa lähetetty tieto ja ymmärtää se täysin. Vastaanottajan on myös vahvistettava lähteelle, että lähteen välittämä tieto on saavuttanut vastaanottajan kokonaisuudessaan ja että hän ymmärtää sen.

Yllä kuvatun määritelmän perusteella voidaan ymmärtää, että oikean viestinnän ylläpitämiseen tarvitaan kaksi. Jos vain myyjä puhuu, se ei ole kaksisuuntaista viestintää. Ja jos myyjä ei ole kiinnostunut asiakkaasta, asiakas lakkaa olemasta kiinnostunut myyjästä, niin hän ei ole kiinnostunut tuotteesta tai yrityksestä. Kiinnostuksen menetys asiakasta ja hänen lentoaan kohtaan ovat viimeisiä ilmentymiä siitä, että myyjä ei anna asiakkaan "lisätä sanaa" tai ostaja ei ymmärtänyt jotain myyjän sanoista. Vaikka jotkut ovat sitä mieltä, että jos myyjä puhuu paljon, hän myy varmasti hyvin.

Esimerkiksi:

Lähde (myyjä): Hei! Kiitos vierailustasi myymälässämme. Nimeni on Elena. Mikä sinun nimesi on?

Vastaanottaja (ostaja): Hei! Minun nimeni on George!

Vastaanottimesta on tullut Lähde (asiakas): Voinko ostaa sateenvarjon kaupastasi?

Lähteestä tuli Receivers (myyjä): Kyllä, tietysti meillä on laaja valikoima sateenvarjoja.

Vastaanottimesta on tullut taas Lähde (myyjä): Minkä värisistä sateenvarjoista pidät?

Kykysi kommunikoida on sinun käsissäsi.

Haluatko nähdä myyntiosaston, joka myy. Katso tilastot tämän myyntitiimin tekemien toimien määrästä.

Reaaliaikainen myyntiosasto eroaa siitä, että tällä myyntiosastolla työskentelevät työntekijät kommunikoivat paljon olemassa olevien asiakkaidensa kanssa, viettävät jokaisen vapaa-ajansa minuutin uusien asiakkaiden etsimiseen, osaston tuloluvut kasvavat jatkuvasti ja he ovat täysin luottavia itseensä, yritystä ja sen myymää tuotetta. Tässä tapauksessa ei ole väliä, jos muut työntekijät, johtaja tai muut ihmiset eivät jostain syystä pidä tämän myyntiosaston työntekijöistä. He täyttävät tarkoituksensa yrityksessä. Ne ovat siis arvokkaita.

Tietotekniikan kehittyessä olemme vähitellen mutta varmasti tottuneet elämään uudessa, parantuneessa maailmassa. Jos aiemmin jouduit seisomaan kadulla ja nappaamaan taksin, etsimään kahvilaa, jossa on vapaa pöytä ja hyvä ruoka, tai selvittää henkilökohtaisesti palkanlaskennan päivämäärä pankista tai kirjanpidosta, nyt kaikki on automatisoitua. Monet mobiilisovellukset ja pääsy Internetiin mahdollistavat tiettyjen palvelujen tai konsulttien vastaanottamisen poistumatta kotoa.

Tätä käyttävät aktiivisesti yritysten omistajat, jotka työskentelevät B2C-segmentissä. Jos sinun tehtäväsi on jättää asiakas tyytyväiseksi palveluusi tai palveluusi, sinun tulee olla perehtynyt uusiin palvelutrendeihin.

Tee yhteydenotosta helppoa

Ennen Kännykät tuli yhteiskunnassamme normi, ihmisten piti olla yhteydessä minkä tahansa yrityksen edustajien kanssa joko henkilökohtaisesti tai lankapuhelimella. Tietysti parikymmentä tai kolmekymmentä vuotta sitten oli normaalia, että jopa vuonna päivällä aina ei ollut mahdollista päästä perille, koska hän saattoi lähteä toimistosta. Ei ollut kysymys siitä, että puuttuvat puhelut tallennettaisiin ja näkyisivät missään.

Aikaisemmin ihmiset eivät odottaneet, että mitään tuotteita olisi jatkuvasti vapaasti saatavilla, mutta nykyinen sukupolvi ei halua odottaa. Siksi yrityksen työntekijät vastaavat sähköpostit mahdollisimman nopeasti, jotta et menetä asiakasta valtavan kilpailun olosuhteissa, joihin muut yritykset voivat vastata nopeammin.

Tapa saavuttaa yrityksen jatkuva saatavuus asiakkaalle

Jotta asiakas voi ottaa yhteyttä työntekijöihisi milloin tahansa, useimmat yksinkertainen vaihtoehto rekrytoi operaattoritiimin, joka työskentelee vuorotyössä ja investoi erikoissovelluksen kehittämiseen tai hankintaan. Operaattorit ovat yleensä kiinnostuneita uransa kehittämisestä.

Sovelluksen tyyppi riippuu viestintätavasta. Esimerkiksi hyvä keskustelu riittää hakemusten vastaanottamiseen virallisen verkkosivuston kautta. Tässä tapauksessa on mahdollisuus olla missaamatta asiakasta, vaikka operaattori ei olisi verkossa.

Useimmissa keskusteluissa voit määrittää automaattiset vastaukset. Pääsääntöisesti tämä tehdään niin, että asiakas kirjoittaa kysymyksensä ja jättää yhteystiedot, minkä jälkeen operaattorit lähettävät vastauksen postitse tai soittavat puhelun.

Jos yhteydenpito tapahtuu puhelimitse, sinun tulee vastata välittömästi (jos yrityksen toimintaan liittyy ympärivuorokautista puhelintukea) tai soittaa takaisin mahdollisimman pian, jos puhelu jäi vastaamatta.

Tee tiedon saamisesta mahdollisimman kätevää

Varmasti jokainen meistä on kohdannut ongelman löytää tarvittavat tiedot yrityksen nettisivuilta, epämukava kysymys-vastaus-osio verkkosivulla tai tarve odottaa pitkään älypuhelimille optimoimattoman verkkosivun latautumista. Useimmissa tapauksissa asiakkaat menettävät kärsivällisyytensä ja siirtyvät kilpailevien yritysten verkkosivuille, joille julkaistaan ​​ymmärrettävämpää tietoa.

Parasta olisi palkata asiantuntija, joka testaa sivuston käytettävyyden (mukavuuden) asiakkaille ja antaa ammatillista neuvontaa, jonka perusteella haluat tehdä muutoksia.

Tähän sisältyy myös operaattorin vastauksen puhelimessa odottaminen. Yritä varmistaa, ettei asiakkaan tarvitse odottaa 3-5 minuuttia pidempään. Tätä varten arvioi kunkin asiakkaan keskimääräinen odotusaika, määritä yleisimpien puheluiden aika ja organisoi puhelinkeskuksen työntekijöiden työ asiantuntevasti.

Säilytä yksityisyytesi

Olet luultavasti huomannut, että useimmat ihmiset ovat erittäin huolissaan henkilötietojensa turvallisuudesta. Tämä sisältää passin tai biometristen tietojen lisäksi myös yhteystiedot, valokuvat, tiedot ostetuista tuotteista tai tilatuista palveluista.

Siksi hallitukset eri osavaltiot ovat kehittäneet tietosuojalakeja, jotka toimivat sekä verkossa että offline-tilassa.

Jos yrityksen edustajana ilmoitat asiakkaallesi lempeästi, ettet aio jakaa häntä koskevia henkilötietoja, hänen luottamuksensa sinuun lisääntyy. Tärkeää: ei ole mitään järkeä kertoa hänelle tätä suoraan, koska sen pitäisi olla a priori. Poikkeuksena on, jos organisaatiosi laajuus ei tarkoita asiakkaalle mitään salassapitoa.

Esimerkki yhtiöstä, joka ylläpitää asiantuntevaa tietosuojakäytäntöä, on tunnettu Apple. Vuonna 2016 hän kieltäytyi FBI:n vaatimuksista avata joidenkin kansalaisten iPhone. Ja äskettäin Apple ilmoitti, että kaikkien sovellusten on ylläpidettävä tietosuojakäytäntöä, jotta ne voidaan sisällyttää niihin Sovelluskauppa yritys on rohkea askel, joka osoittaa vastuullista asennetta asiakkaiden luottamuksellisten tietojen säilyttämiseen.

Sijoita aikaa ja rahaa asiakaskunnan rakentamiseen

Pätevä ja oikea mainoskampanja auttaa houkuttelemaan asiakkaita, jotta kaikki siihen tehdyt sijoitukset kannattavat myöhemmin. Esimerkiksi jos asiakkaiden yritykselle tuottama voitto maksaa keskimäärin heidän houkuttelemisestaan ​​aiheutuvat kustannukset, tavoite on saavutettu.

On kuitenkin myös melkein ilmainen resurssi, jonka avulla voit ansaita asiakaskunta- Internet. "Melkein" ilmainen - koska jo jonkin aikaa jopa mainoksia sosiaalisissa verkostoissa on maksettava, muuten tiliä uhkaa sulkeminen.

Kuitenkin kohtelias kommunikointi tilaajien kanssa yrityksen virallisessa yleisössä, vastaukset heidän kysymyksiinsä, yritystilisi täyttäminen ajantasaista tietoa- kaikki tämä ei ole taloudellisesti pennin arvoista. Mutta se herättää asiakkaiden huomion.

Johtopäätös

Jotta yrityksesi menestyisi mahdollisimman hyvin, sinun on käytettävä kaikkia olemassa olevia tieteellisen ja teknologisen kehityksen saavutuksia. Internetistä on tullut olennainen osa sekä yksityiselämäämme että liiketoimintaamme yleensä. Monet sovelluskehittäjät ja sivustojen omistajat tarjoavat mielenkiintoisia tuotteita parantaakseen asiakkaiden kanssa tehtävän työn laatua, ja käytäntö on jo osoittanut, että mikä tahansa liiketoimintaprosessien automatisointi on erittäin hyödyllistä.