Ako sa dostať z konfliktu dôstojne. Ako sa dostať z konfliktnej situácie v rodine

V každom medziľudskom vzťahu sa z času na čas vyskytnú nezhody. Konfliktné situácie nastávajú v práci, v rodine a vo vzťahoch medzi milencami. Mnoho ľudí ich prežíva dosť bolestivo. A úplne márne. Musíte sa naučiť správne zaobchádzať s takýmito situáciami a vedieť, ako kompetentne vyriešiť konflikt.

Psychológovia radia pristupovať k veciam pozitívne ako príležitosť na vyjasnenie a dokonca úpravu vzťahov.

Naučiť sa riešiť konflikty

Ak dôjde ku konfliktu, určite by ste mali nechať partnera vyfúknuť: snažte sa pokojne a trpezlivo počúvať všetky jeho sťažnosti, bez prerušovania alebo komentovania. V tomto prípade sa vnútorné napätie zníži pre vás aj vášho súpera.

Po vyliatí emócií môžete ponúknuť doloženie tvrdení. Zároveň je potrebné monitorovať situáciu, aby opačná strana konfliktu opäť neprešla z konštruktívnej diskusie o problémoch na emocionálnu. Ak sa tak stane, treba diskutéra taktne naviesť k intelektuálnym záverom.

Dim negatívne emócie partnera, môžete mu dať úprimný kompliment alebo mu pripomenúť niečo dobré a príjemné zo spoločnej minulosti.

Úctivý postoj k súperovi je predpokladom správneho riešenia konfliktu. Zapôsobí aj na extrémne nahnevaného človeka. Ak v takejto situácii urazíte partnera a zosobníte sa, konflikt určite nevyriešite.

Čo robiť, ak sa váš súper nedokázal udržať a začal kričať? Nenechajte sa na oplátku nachytať na karhaní!

Ak sa za konflikt cítite vinní, nebojte sa ospravedlniť. Pamätajte, že to môžu urobiť iba inteligentní ľudia.

Niektoré metódy správania sa v konfliktnej situácii

Existuje niekoľko osvedčených techník, ako riešiť konflikty.

Recepcia č.1. Skúste si predstaviť seba ako komentátora, ktorý pozoruje hádku. Pozrite sa na konflikt zvonku a v prvom rade na seba.

Psychicky sa ohradte nepreniknuteľnou čiapkou alebo pancierom – okamžite pocítite, že ostne a nepríjemné slová vášho protivníka akoby narážali na vami nastavenú bariéru a už tak prudko nebolia.

Keď ste z pozície komentátora videli, aké vlastnosti vám v konflikte chýbajú, obdarujte sa nimi vo svojej fantázii a pokračujte v hádke, akoby ste ich mali.

Ak to robíte pravidelne, chýbajúce vlastnosti sa skutočne objavia.

Recepcia č.2. Ako vyriešiť konflikt medzi spornými stranami? Táto veľmi jednoduchá technika často pomáha nielen zmierniť napätie, ale tiež sa úplne vyhnúť konfrontácii. Stačí sa vzdialiť alebo sa vzdialiť od nepriateľa. Čím bližšie sú konfliktné strany fyzicky, tým silnejšia je intenzita vášní.

Recepcia č.3. Prekvapte svojho súpera v momente konfliktu neštandardnou frázou alebo vtipom. Toto je jednoducho skvelý spôsob, ako vyriešiť konflikt. Je ťažké hádať sa s osobou, ktorá má náladu žartovať!

Recepcia č.4. Ak je úplne jasné, že partner úmyselne vyvoláva konflikt, uráža a jednoducho nedáva šancu odpovedať, v takejto situácii je lepšie odísť a povedať, že nechcete pokračovať v konverzácii týmto tónom. Je lepšie to odložiť „na zajtra“.

Ak si urobíte oddychový čas, pomôže vám to upokojiť sa a dá vám prestávku, aby ste našli tie správne slová. A osoba, ktorá vyvolala hádku, počas tejto doby stratí svoju dôveru.

Čo by nemalo byť dovolené počas konfliktu

Dobrá sebakontrola je kľúčom k úspechu

Musíte sa naučiť obmedzovať svoje emócie a v prípade konfliktu s partnermi alebo klientmi je prísne zakázané:

• podráždený tón a nadávky;
• jasná demonštrácia vlastnej nadradenosti;
• kritika oponenta;
• hľadanie negatívnych úmyslov vo svojom konaní;
• vzdanie sa zodpovednosti, obviňovanie partnera zo všetkého;
• ignorovanie záujmov súpera;
• zveličovanie vlastnej úlohy v spoločnej veci;
• tlak na boľavé miesta.

Najlepší spôsob, ako sa dostať z konfliktu, je vyhnúť sa mu.

Psychológovia odporúčajú považovať konflikt za pozitívny faktor. Ak na úplnom začiatku budovania vzťahu, keď si všimnete konfliktné problémy, neumlčíte ich, môžete potlačiť vážne hádky v zárodku.

Musíme sa pokúsiť „uhasiť oheň“ ešte skôr, ako vzplanie. Preto Najlepšia cesta Ako vyriešiť konflikt – nedoviesť ho do konfliktu. Veď život má už teraz veľa ťažkostí a nervové bunky ešte prídu vhod.

Príčinou konfrontácie je často nahromadenie nevyslovenej negativity. Človeka na správaní kolegu niečo dráždi alebo ho jednoducho rozzúri nejaký zvyk jeho blízkeho, no nevie, ako to povedať, aby si nepokazil vzťah. Preto vydrží a mlčí. Efekt je presne opačný. Nahromadené podráždenie sa skôr či neskôr vyleje v nekontrolovateľnej forme, čo môže viesť k vážnemu konfliktu. Preto je veľmi dôležité nepriviesť to do „bodu varu“, ale pokojne a taktne vyjadriť svoje sťažnosti hneď, ako sa objavia.

Kedy sa nevyhýbať konfliktom

Ale sú chvíle, kedy to nestojí za to, pretože práve ono pomôže vyriešiť problém. Do konfliktu môžete vedome vstúpiť, ak:

• musíte situáciu zmierniť objasnením bolestivého problému s blízkym;
• je potrebné prerušiť vzťah;
• vzdať sa protivníkovi znamená zradiť svoje ideály.

Musíte si však uvedomiť, že keď idete úmyselne do konfliktu, musíte veci inteligentne vyriešiť.

Poznámka „Ako kompetentne vyriešiť konflikt“

Ak chcete odísť z konfliktná situácia Nasledovnú postupnosť akcií navrhujeme čo najrýchlejšie as minimálnymi stratami.

1. V prvom rade treba uznať existenciu konfliktu. Nemôžeme dovoliť, aby ľudia cítili odpor a konali podľa zvolenej taktiky, ale nehovorili o tom otvorene. Takýto konflikt nebude možné vyriešiť bez spoločnej diskusie medzi stranami.

2. Po uznaní konfliktu je potrebné dohodnúť sa na rokovaniach. Môžu byť buď tvárou v tvár, alebo za účasti mediátora, ktorý vyhovuje obom stranám.

3. Určite, čo presne tvorí predmet konfrontácie. Ako ukazuje prax, strany konfliktu často vidia podstatu problému inak. Preto je potrebné nájsť spoločnú reč v chápaní sporu. Už v tejto fáze je dôležité určiť, či je možné zblíženie pozícií.

4. Vypracujte niekoľko riešení, pričom zohľadnite všetky možné dôsledky.

5. Po zvážení všetkých možností sa rozhodnite pre tú, ktorá vyhovuje obom stranám. Rozhodnutie zaznamenajte písomne.

6. Implementujte riešenie. Ak sa tak nestane okamžite, konflikt sa len prehĺbi a opakované rokovania budú oveľa ťažšie.

Dúfame, že vám naše rady pomôžu, ak nie vyhnúť sa konfliktom, tak sa z nich dostať dôstojne.

Táto otázka trápi mnohých.
Bolí to, pretože konflikty sa neustále dejú okolo nás. Existuje celý reťazec neustálych konfliktov, ktoré sú navzájom prepojené. Otázka „víťazstva v konflikte“ dnes nie je prázdna.

Poďme na to:

1. ako sa dostať von- to znamená, že chcete opustiť „bojisko“;

2. z konfliktu- z nejakej akcie, do ktorej ste boli zámerne vtiahnutí, vytvorením na konkrétny účel, ktorý nepoznáte;

3. víťaz- určitá osoba, ktorú všetci účastníci uznávajú (viditeľnú na bojisku, neviditeľnú na bojisku a tých, o ktorých ani neviete), že vyhrala „bitku“.

Teraz sme to napísali jasnejšie položená otázka. Toto sa musí robiť vždy. Táto metóda nám pomáha širšie porozumieť tomu, čo sa pýtame, aj keď sa pýtame sami seba. (Nejaký druh odbočenia – ak sa uchýlite k získaniu odpovede od tretej strany, sami si nemôžete alebo nechcete dať tú námahu získať odpoveď, potom si nemôžete byť istí úplným nezáujmom alebo vlastným záujmom obžalovaný).

Pokračujme v skúmaní:

1. opustiť "bojisko", teda víťazoslávne prekračovať porazeného nepriateľa, za zvukov jasajúceho davu, korunovať si hlavu „vavrínovým vencom“ alebo jednoducho odísť, len aby ste boli prepustení a už nikdy viac obťažovaní, podľa zásady „my všetci vedia, že som silný, ale zistite.“ nebudeme“;

2. cieľ, ktorý nepoznáš- konflikty sú spravidla spontánne, krátkodobé a zdĺhavé (toto stojí za preskúmanie, pretože od toho závisí spôsob práce s konfliktom, ide o vážnu otázku), rôzne sú aj ciele a scenár konfliktu situácia závisí od toho. Otázka poznania, porozumenia, uvedomenia si toho, čo sa deje s človekom v konflikte – veľmi často ide o zjavenie;

3. o ktorých si ani nevedel— táto téma stojí za zamyslenie veľmi vážne, pretože za každým konfliktom vždy stojí tretia strana, ktorá ťaží z nepriateľstva dvoch alebo viacerých strán konfliktu.

Ak ste unavení z detailov otázok a chcete jednoduchú radu, s jednoduché riešenie, so 100% víťazstvom získajte:

Robte čo najviac zo svojho života sami. Staňte sa osobou schopnou samostatne riešiť všetky problémy a dosahovať výsledky.

Využite služby profesionálov pri riešení úzko vymedzených problémov, ujasnite si všetky otázky, ktoré sa vám vynárajú, až kým nebudú úplne jasné a nezanechajte v žiadnej problematike najmenšie nedorozumenie.

Buďte vytrvalí vo svojich požiadavkách, pamätajte - najmenšia neistota v dohodách vedie ku konfliktnej situácii a my sme už začali chápať, čo to je.

Nebojte sa vyzerať nudne, zistite si všetko pred vstupom do vzťahu.

Odpovedal som viac než úplne na otázku „ako vyjsť z konfliktu víťazne“. Hlavná vec je nenechať sa do toho vtiahnuť, z konfliktu nie je možné vyjsť víťazne. Dôvod môjho tvrdenia je jednoduchý – konflikt už prebehol a kto ho dnes vyhrá, zajtra môže veľa stratiť. Pretože ten, kto z konfliktu skutočne profituje, je vždy na vedľajšej koľaji, vie takéto situácie zvládať a vytvárať.

Do kabinetu učiteľa som prišiel asi pätnásť minút pred stanoveným časom. Vždy sa snažím prísť načas alebo o niečo skôr, meškanie považujem za vrchol nerozvážnej hlúposti. Čas strávený rozhovormi s ľuďmi, ktorí sa dali na cestu učeníctva, považujem za veľmi užitočný. V ten deň v kancelárii nikto nebol, učiteľ s niekým pracoval a ja som si len sadol a začal študovať materiály pre študentov, ktoré boli na stole. Asi o desať minút sa objavil asi tridsaťpäťročný muž, s krátkymi vlasmi, pichľavými, húževnatými očami, vyvolal vo vnútri nepríjemný pocit, prestala som čítať a pozdravila.

- Ahoj.
- Čo sa staráš o moje zdravie?

Chôdza je atletická, kolísavá, ukazuje výzvu všetkému na ceste, že sa nehodlá poddať ani v najmenších veciach. Päste sú „naplnené“ viac než dôkladne a demonštrujú sa ako dôkaz moci nad situáciou. Hovorí drzosť reči a jazykový obrat vyjadrenia pozdravu veľa rokov sebapotvrdenie v táborových bitkách s ľuďmi ako sú oni sami. Najmenej tucet za prekročenie sebaobrany, práve prišiel termín, vymenila sa druhá dekáda perestrojky, nech sa páči.

- Nikoho to nezaujíma. Zvládla by som svoje. Sedím tu, čakám a čítam knihy. zaujímavé.
- Kde je učiteľ? Kedy to bude?
- Bolo to otvorené. Dohodli sme sa, že sa to už stane.

Od otázky k otázke plynulo prechádzal rozhovor k úlohe náboženstva v procese výchovy väzňov na miestach neslobody, ako základného nástroja prevýchovy stratených ovečiek Pána. Hovorca nechtiac potvrdil moje pozorovania o ňom. Ukázalo sa, že som mal pravdu, desať rokov za prekročenie sebaobrany, z toho päť ako miništrant v táborovom kostole, a tak sa dosiahlo uvoľnenie režimu.

— Viera v nášho Pána dáva silu človeku, ktorého poslal osud do ťažkých skúšok. V horlivých modlitbách nachádzame odpustenie. Duša sa stáva jemnejšou z lásky Pána k nám, služobníkom Všemohúceho.
- Obviňujte svoje chyby z osudu a obviňujte ju z ťažkých skúšok. Takže všetka naša hlúposť je cez noc zakrytá.
"To je všetko a ja hovorím, že sa musíte usilovne modliť a získať porozumenie v modlitbách."
— Modlitba je cesta k pravde, je to veľké dielo mysle smerujúce k Stvoriteľovi, a nie monotónne opakovanie naučených frazeologických jednotiek.
„Otec nám tiež veľa hovoril o modlitbe.
— Nie je ťažké hovoriť, ale na pochopenie nemusí byť dosť času.
- Urobil to bez podmienečného prepustenia. Keď zazvonil zvonček, vyšiel čistý. Ten nový akosi nie je rovnaký. Tu, v slobode, môžete zlepšiť svoju myseľ.
- Aj vo voľnej prírode je veľký priestor na zlepšenie mysle.

Čakali sme na učiteľa asi hodinu. Pracoval s pacientom vo vedľajšej kancelárii a počul celý náš rozhovor. Konečne sa otvorili dvere, učiteľ vyprevadil ženu von, obliekla sa a odišla a on prišiel k nám. Učiteľ venoval hosťovi všetku svoju pozornosť, zdalo sa, že si ma nevšímal. Áno rozumiem. Kto som? Jednoduchá obeť, čo plné mesto. Prečo si prišiel? Priniesol som peniaze na niečo, čo tam nie je, čo nevidíte, nemôžete sa toho dotknúť rukami, nemôžete to skontrolovať. Prišiel som študovať, prosiť o vedomosti v starobe. Celý život som žil ako blázon a rozhodol som sa dostať do neba na vlastných troch kopejkách. A môj partner je farebná postava. Tucet pod pásom v ťažbe dreva a minimálne jeden mŕtvy muž, za čo si odsedel. Pästi, hrôza pozerať. Vyzerá to ako ťažký bochník acetylénu. Konverzácia, je lepšie mlčať a držať oči na podlahe, budete vo väčšom bezpečí. Rozumiem učiteľovi, nedá sa proti nemu povedať ani slovo, nemá to zmysel.

- Načo si tu? Už vás nebaví čakať? Prepáčte, pracoval som. Rozprávali sme sa, nenudili ste sa?
- Áno. Štyridsať minút je ako „v čiapke s veľrybou minke“. Stručne povedané. Musíme sa porozpravať.
- Trvám doslova minútu. Teraz to naladím a prídem.
- Poďme.

Učiteľ ma vzal do kancelárie a pripravil ma, aby som sa pripravil. Sám sa vrátil k svojmu hosťovi. Nepočúval som, o čom sa rozprávali, pracoval som a vôbec ma to nezaujímalo. Čas rýchlo plynul a učiteľ so mnou do hodiny skončil. Ponúkol mi čaj s medom, niečo, čo ešte nikdy nemal. Jeho oči neisto blúdili, jeho správanie bolo úplne neisté. Očakával som výsledok nášho rozhovoru s hosťom, očakával som otázky a nestranné otázky. Už mi bolo úplne jasné, k čomu celá táto slušnosť v mojom smere vedie. A učiteľ nabral odvahu a spýtal sa.

- Čo je to „krytka“ a „pruh“?
- Neviem, je to niečo z kriminálneho sveta.
– Pozrel som sa na internet. Krytka je kryté väzenie, v ktorom nie je dlhé mesiace žiadne slnečné svetlo a veľryba minke je väzňom v kolónii so špeciálnym režimom.
- Možno máš pravdu.
— Ste obzvlášť nebezpečný recidivista?
- Prečo si to myslíš?
- Povedal mi. Vie to určite. Sedel desať rokov.
- Čo ti povedal?
- Povedal, že s vami „je to ako byť v klietke s veľrybou minke, vysypete zo seba všetky detaily bez toho, aby ste to naozaj pochopili, a všetko, čo z vás zostane, je blato v hlave.“
"Ale to neznamená, že som musel sedieť." To znamená jediné. Viem hovoriť bez toho, aby som o svojom partnerovi nechal čokoľvek neznáme, bez toho, aby som povedal niečo o sebe.
"Naozaj nie si zločinec?"
- Je to pravda. Môžete to skontrolovať na polícii. Tu je môj pas.
- Verím ti.
- Ďakujem.
- A môžeš ma naučiť hovoriť rovnakým spôsobom. A to sú ťažké časy. Nenechajú vás pokojne pracovať.
- Naučím ťa. Ty naučíš mňa, ja ťa naučím.

Tak sme sa s učiteľkou dohodli. Vymieňali si poznatky a každý išiel svojou životnou cestou.

Naďalej sa učíme, ako zvládať konflikty a skúmať okolitú realitu (teóriu a), detaily v odkazoch.

Rýchle tempo nášho života a s ním spojená celková nervozita prispieva k tomu, že najneškodnejšia konfliktná situácia je nafúknutá do obrovských rozmerov. Niekedy máme pocit, že sme obklopení ľuďmi, ktorí zámerne spôsobujú podráždenie. Konfliktné situácie môžu nastať kdekoľvek: v doprave, v rodine, v obchode, v práci. A môže to byť veľa dôvodov: nespokojnosť s niečím, zlá nálada, kritika vás atď. Ak neurobíte nič, aby ste sa dostali z konfliktnej situácie, môže to viesť k nervovému zrúteniu. Čo robiť v tomto prípade? Skúsme na to prísť.

Emócie sú pod kontrolou.

Aby sa predišlo konfliktným situáciám, nie je vôbec potrebné vyhýbať sa stretnutiu s ľuďmi a je nepravdepodobné, že sa to stane. Pokusy o autohypnózu, ktorá vás nič z toho netrápi, tiež vo vnútri len poháňajú emócie, ohrozujúce vážnu chorobu. Taktiež neobviňujte ostatných za svoje problémy. Najúčinnejším spôsobom, ako sa dostať z konfliktov bez strát, je schopnosť povedať ľuďom, s čím nie ste spokojní, no nestratiť nervy. To je dosť ťažké, ak máte z niečoho depresiu, ste extrémne podráždení alebo máte pocit, že za to môžete vy. V prvom rade treba zhodnotiť svoje pocity, ktoré nad vami zvíťazili. Ťažké, ale možné. Je veľmi dôležité predchádzať situáciám, kedy sa úplne vymknú spod kontroly a prekonať ich hneď, ako nastanú. V opačnom prípade nebude možné vyjsť z konfliktu bez strát.

Ako sa dostať z konfliktnej situácie.

1. Dajte svojmu súperovi príležitosť a čas „vypustiť paru“. Kým je v agresívnom stave, keď v ňom vrie podráždenie a je zavalený negatívnymi emóciami, je ťažké viesť konštruktívny dialóg. Je nemožné prísť na spoločného menovateľa. Vašou úlohou je pomôcť mu rýchlo uvoľniť vnútorné napätie. Keď je váš súper v takom hraničnom stave, aby ste sa dostali z konfliktu, mali by ste si najprv zapamätať, že musíte zostať pokojní, aspoň navonok, konať sebavedomo, ale tu je dôležité „nezachádzať príliš ďaleko“, aby ste tvoja sebadôvera nevyzerá ako arogancia. Jedzte dobrý spôsobčo psychológovia radia, je predstaviť si, že ste v nejakej sférickej škrupine, cez ktorú neprenikajú negatívne emócie vášho partnera. Ak máte rozvinutú fantáziu, tak toto určite vyjde. Okrem metódy auto-tréningu je dôležité snažiť sa nehromadiť stav odporu, inak nič nevyjde. Nalaďte sa na vlnovú dĺžku svojho súpera, skúste sa na situáciu pozrieť jeho očami, uľahčí vám to pochopenie toho, čo ho presne „podkopalo“. Aby ste sa dostali z konfliktu, pozorne sledujte svojho partnera, všímajte si jeho výrazy tváre, výrazy tváre, gestá, vyskúšajte si to na sebe a predstavte si, čo by ste robili v podobnej situácii.
2. Nechajte svojho súpera hovoriť. Keď vyjadrí všetko, čo sa uvarilo, agresívny náboj vyprchá a bude sa ľahšie dohodnúť. Prirodzene, aby ste sa dostali z konfliktnej situácie, musíte osobu pozorne počúvať a nie len predstierať, že počúvate.
3. Prvok prekvapenia je účinný prostriedok proti agresii. Človek, ktorý je v dôsledku konfliktu s vami v stave podráždenia, očakáva, že zareagujete v rovnakom duchu, teda začnete kričať, rozčuľovať sa, alebo naopak, vystrašiť a priznať, že sa mýlite. Prekvapte ho tým, že sa budete správať inak, ako by chcel. Pokúste sa vrátiť súperovi jeho urážlivé vyhlásenie, ale dajte mu zdvorilú formu bez straty pokoja. Niekedy to pomáha okamžite sa dostať z konfliktu, pretože váš partner bude cítiť, že sa o neho zaujímate, a zistíte, čo ho tak rozhnevalo. Existujú aj iné spôsoby neočakávanej reakcie na agresiu: 1) Môžete požiadať o radu niekoho, kto túži po konflikte; 2) zmeniť tému na niečo, čo nesúvisí s konfliktom, ale je pre neho zaujímavé; 3) pripomínať vám príjemné chvíle vo vašej spoločnej minulosti; 4) dať odzbrojujúci kompliment, ako napríklad „keď sa hneváš, si taká krásna“; 5) prejaviť sympatie v súvislosti s konfliktnou situáciou. To pomôže vášmu súperovi prejsť z negatívnych emócií na pozitívne.
4. Skúste svojmu oponentovi sprostredkovať svoj dojem z jeho slov, o stave, v akom sa vďaka nim nachádzate. Musíte to urobiť priamo a úprimne, ale nekomentujte jeho osobnosť, ale hovorte iba o svojich pocitoch. Ak uvediete konkrétny príklad, vyzerá to asi takto: namiesto „Ste nevychovaný človek“ povedzte „Je mi veľmi nepríjemné, keď to od vás počujem.“ Alebo namiesto „Klameš mi“ - „Som urazený, keď ma klamú.“
5. Umožnite súperovi zachovať si dôstojnosť. V konfliktnej situácii nemôžete dať voľný priechod svojim emóciám a reagovať agresívne, aby ste čelili agresii. Ak aj vy začnete byť osobný, váš partner vám to nikdy neodpustí, aj keď sa konflikt vyrieši a ustúpi vám. Naopak, snažte sa mu odkázať, že sa k nemu správate s rešpektom, že jeho názor je pre vás dôležitý. Môžete však priamo vyjadriť svoj postoj k jeho činom a najmä k tomu, ktorý vytvoril konfliktnú situáciu. Môžete napríklad povedať: „Niekoľkokrát ste to sľúbili, ale nesplnili ste to,“ namiesto toho, aby ste ho nazvali nezáväzným človekom.
6.Len argumenty a fakty, žiadne emocionálne odbočky. Obaja ľudia chytení v konfliktnej situácii musia odôvodniť svoj názor. Hneď povedzte oponentovi, že budete brať do úvahy len fakty a dôkazy. Zablokujte akýkoľvek prejav emócií otázkou: „Sú to vaše dohady alebo fakty?
7. Snažte sa zostať v pozícii „za rovnakých podmienok“. Najčastejšie sa v konfliktoch ľudia správajú dvoma spôsobmi: kričia späť alebo mlčia, obávajúc sa hnevu svojho súpera. Obe schémy sú neúčinné. Správnejšie by bolo konať sebaisto a pokojne, pomôže to obom oponentom zostať v medziach slušnosti a vyhnúť sa agresii.
8. Nehanbite sa požiadať o odpustenie, ak viete, že sa mýlite. Musíte si vedieť včas priznať chybu a ponúknuť súperovi riešenia, ako sa dostať z konfliktnej situácie. Po prvé, takýto krok je vždy odzbrojujúci a po druhé si získa rešpekt nepriateľa. Ospravedlniť sa a priznať krivdy sa dokážu len dokonalí, sebavedomí ľudia.
9. Vľúdny vtip tiež pomôže dostať sa z konfliktu a uhasiť útok agresie. Len si nemýľte dobrý humor a iróniu.
10. Pokúste sa nájsť spoločnú reč so súperom, zdôraznite svoju blízkosť. A že by ste sa chceli dostať z konfliktnej situácie.
11.Požiadajte oponenta, aby vám povedal, ako vidí konečný výsledok a čo bráni jeho dosiahnutiu, teda problém. Problém je úloha, ktorú treba vyriešiť, a vzťahy sú podmienky, v ktorých sa musí vyriešiť. Ak máte k človeku negatívny vzťah, môže to odradiť akúkoľvek túžbu niečo urobiť. Aby ste sa dostali z konfliktnej situácie, musíte spoločne definovať problém a zamerať sa na jeho riešenie.
12. Pokúste sa vysvetliť svojmu protivníkovi svoj pohľad na konflikt a ako z neho vidíte cestu von. Len nehľadajte vinníka a „prežúvajte“ situáciu, len hľadajte cestu von. Môže existovať veľa riešení výstupu a musíte si vybrať to najlepšie. Ale táto možnosť by mala vyhovovať obom konfliktným stranám. Tu by nemali byť porazení ani víťazi. Ak nemôžete dospieť k spoločnému názoru, môžete sa spoľahnúť na objektívne opatrenie (zákony, nariadenia, pokyny atď.).
13. Zrkadlite jeho tvrdenia, aj keď je vám všetko jasné, objasnite „Rozumel som vám správne“, „Dovoľte mi zopakovať, čo ste povedali, aby som sa uistil, že som vám správne rozumel“ atď. Toto je veľmi užitočný postup na získanie mimo konfliktnej situácie pomáha predchádzať nedorozumeniam a ukazuje, že ste pozorným partnerom, čo znižuje agresivitu súpera.
14. Nesnažte sa nikomu nič dokazovať. V konfliktných situáciách je to zbytočné cvičenie. Emócie úplne blokujú myseľ. A ak sa človek stratí v tento moment schopnosť myslieť, potom ho vaše dôkazy nepresvedčia.
15. Buď prvý, kto sklapne. To veľmi pomáha, ak ste sa už proti svojej vôli dostali do konfliktu. Nie je potrebné nahnevane žiadať, aby váš protivník mlčal; je lepšie prinútiť sa držať hubu. Vaše mlčanie poslúži ako východisko z konfliktnej situácie. Koniec koncov, do hádky sú zapletení najmenej dvaja ľudia a ak jeden mlčí, potom nie je žiadna hádka. Ticho je iné ako ticho. Môže obsahovať výzvu alebo výsmech, potom bude pre nepriateľa ako červená handra pre býka. Mali by ste zostať ticho, akoby ste si nevšimli agresivitu svojho partnera a nevideli konfliktnú situáciu.
16. Nebúchajte dverami. Pokojným odchodom z miestnosti môžete konflikt ukončiť. Ale ak na svojho protivníka hodíte zraňujúce slová a pred odchodom zabuchnete dvere, môže to spôsobiť vznik deštruktívnych síl. Až po tragické situácie.
17. Pokračujte v rozhovore potom, čo váš protivník stratil nervy. Môže brať vaše mlčanie alebo odchod ako kapituláciu, nemali by ste ho však odhovárať. Musíme sa zastaviť, kým jeho zápal nevychladne. Ale tým, že odmietnete predlžovať konfliktnú situáciu, by ste svojim správaním nemali uraziť ani uraziť svojho partnera. Oveľa ziskovejšie totiž vyzerá ten, kto dokáže utlmiť hádku v zárodku, a nie ten, kto za sebou nechá posledný agresívny útok.
18.A posledné pravidlo. Bez ohľadu na to, ako sa konfliktná situácia skončí, či rozpory zostanú alebo nie, snažte sa zachovať váš vzťah. Ak uspejete a váš súper vašou vinou nestratil svoju dôstojnosť, v budúcnosti sa to všetko vyrieši a vzťah bude opäť dobrý.

Konflikt je vždy stret rôznych záujmov, názorov a názorov. Toto je nevyhnutný jav v komunikácii medzi ľuďmi. Každý má svoju pravdu. A pravda je ako vždy niekde uprostred. Konflikt by sa nemal považovať za zlo. Treba sa na to pozerať ako na príležitosť vyjasniť si niečo vo vzťahu. Všetko závisí od toho, z ktorej strany sa na konfliktnú situáciu pozeráte.

Existuje niekoľko scenárov riešenia konfliktnej situácie.

Rozdelili sa ako lode na mori. Stáva sa, že najlepším východiskom z konfliktnej situácie je úplné prerušenie vzťahov. Keď si už niet čo povedať, ľudia si zamávajú vreckovkou a navždy sa rozídu. Túto skutočnosť treba uznať a akceptovať. Jedinou podmienkou je slušne sa rozlúčiť s ľuďmi! Musíte sa naučiť nechať ľudí odísť zo svojho života, odpustiť im a oslobodiť svoje myšlienky a srdce pre niečo pozitívnejšie.

Najsilnejší vyhráva! V konflikte je často víťaz a porazený. Víťazom je ten, kto má autoritu, silu vôle alebo chutzpah. Domáhal sa svojich práv a bránil ich v férovom (alebo nečestnom) boji. Pozrite sa na malé deti. Je ťažké sa s nimi hádať, je lepšie dať im to, o čo žiadajú. V konflikte majú svoju vlastnú taktiku: "Chcem to a je to!" Takéto výkony už vo vašom veku nepôjdu. Eh, ja by som chcel... A kto je porazený? Niekoho, kto si nie je príliš istý, kto sa bojí hádok a súdnych sporov. Je lepšie urobiť zo seba vinu, len aby bolo všetko ticho. Nemôžete sa však vždy obetovať pre všeobecný pokoj a mier. Niekedy je užitočné ukázať zuby...v úsmeve.

Otvorená hádka. V takejto situácii už nie je také dôležité, kto má pravdu a kto nie. Tu vstupujú do hry emócie, ktoré zatemňujú mozog. Ľudia zabúdajú, že sú spolu preto, aby vyjednávali, a nie za každú cenu dokazovať, že majú pravdu. Na hádku nestačí len hovoriť!

Musíte na seba kričať, urážať sa, vyjadrovať svoje hlboké „pfe“ atď. Tento typ konfliktu sa vo vzťahu považuje za najničivejší. Preháňa sa ľudskými dušami ako tornádo.

Tvárime sa, že sa nič nedeje. Existujú zjavné konflikty. A sú aj takí, ktorí sa skrývajú v našich myšlienkach ako partizáni v hustom lese. A potom zrazu – a konflikt dozrel a prejavil sa! Niektorí ľudia sa boja veci vyriešiť, tvária sa, že je všetko v poriadku. Ale v skutočnosti sa majú o čom rozprávať od srdca k srdcu. Často si neuvedomujeme, že v sebe nosíme skrytý konflikt. Ako to rozpoznať? Veľmi jednoduché. Ak pociťujete vnútorné napätie (odpor, žiarlivosť, závisť) voči svojim rodičom, učiteľovi, priateľovi alebo iným ľuďom, znamená to, že napätie už vzniklo. vnútorný konflikt, čo vám nedá pokoj. Zábrany a zábrany v komunikácii si najčastejšie vytvárame my sami a naše okolie si to možno ani neuvedomuje.

Kto sú kokflictomaniaci?

Sú ľudia, ktorí nedokážu prežiť deň bez konfliktov. Sú ako otravná mucha, ktorá vám nedovolí žiť v pokoji. Spravidla ide o nervóznych, nevyrovnaných ľudí. Ak sú medzi vašimi priateľmi takíto ľudia, snažte sa im vyhnúť. Pri konfliktných povahách je lepšie sa do hádky vôbec nepúšťať.

Ako vyriešiť konflikt?

Kompromisné riešenie. Najharmonickejším riešením konfliktu je kompromis, teda schopnosť dohodnúť sa navzájom. Obe strany prezentujú svoje argumenty a fakty pokojným tónom, ktoré dokazujú, že majú pravdu. Potom sa každý rozhodne, aké ústupky urobí. A to sú vždy vzájomné ústupky. Aby ste niečo získali, musíte niečo obetovať. Ľuďom v živote chýbajú kompromisy. Majú tendenciu ísť do extrémov a žiť v extrémoch svojich názorov. Niekedy je pre nich tak ťažké sa na úzkom moste minúť, že musia protiidúceho vytlačiť z cesty.

Kvôli rozdielnym povahám, temperamentom a názorom medzi ľuďmi často dochádza ku kontroverzným a konfliktným situáciám. Konflikt môže byť medzi ľuďmi, ktorých poznáte, príbuznými, ktorí sa milujú, alebo len kolegami. Psychológovia poznamenávajú, že konflikty sú vlastné každej osobe, nie je sa čoho obávať. Dôležité je len vedieť, ako sa zachovať v konfliktnej situácii, aby sme ju ukončili bezbolestne a bez strát.

Základom konfliktov sú často drobné nezhody a neschopnosť ľudí takéto situácie správne riešiť. Vďaka emocionalite, malému uvedomeniu a múdrosti môžu ľudia na pozadí malých rozdielov v názoroch nafúknuť konflikt do veľkých rozmerov. Existujú tiež vážne problémy, v ktorej len gramotný človek môže vedieť vyjsť z konfliktnej situácie pri zachovaní priaznivých vzťahov.

Pred hľadaním spôsobov a prostriedkov, ako sa správne správať počas konfliktu na jeho potlačenie, stojí za to oboznámiť sa s konceptom a dôvodmi jeho vzniku. V doslovnom preklade sa slovo konfliktus prekladá ako zrazený, z čoho môžeme usúdiť, že konflikt je akútnym spôsobom riešenia konfrontácií záujmov a názorov. Konflikt vždy vzniká na pozadí sociálnej interakcie, ktorá je vlastná všetkým ľuďom.

Mnohí odborníci poznamenávajú, že konflikt je vždy verbálnym vplyvom viacerých strán, ktoré vyjadrujú svoj postoj, presvedčenie a názor. Predmetom konfliktu je predmet sporu, subjektmi sú oponenti, skupiny, organizácie. Škála môže byť interpersonálna alebo globálna, veľa z jej riešenia závisí od podmienok, taktiky a stratégií strán.

Odborný názor

Viktor Brenz

Psychológ a odborník na sebarozvoj

Akýkoľvek konflikt je zložitý, dynamický proces pozostávajúci z niekoľkých fáz. Ide o vytvorenie objektívnych dôvodov, to znamená objektívnej situácie medzi protivníkmi, druhou fázou je vývoj incidentu počas interakcie, nakoniec sa konflikt končí absolútnym alebo čiastočným riešením.

Dôvody nesúhlasu

Pre žiadneho protivníka nebude možné vyjsť z konfliktu bez následkov, ak nebudú analyzované jeho príčiny a provokujúce faktory. Povaha konfliktu je v skutočnosti skutočným cieľom účastníkov komunikácie, teda výsledkom konfliktu. Psychológovia poznamenávajú, že tieto okolnosti môžu byť predzvesťou kontroverznej situácie:

• Objektívne dôvody - zvyčajne sú spojené s existujúcimi problémami alebo nedostatkami v osobe.
• Subjektívne dôvody - môžu to byť ľudské hodnotenia akcií, udalostí a iných ľudí.

Samotné konflikty môžu byť deštruktívne, to znamená, že konajú deštruktívnym spôsobom bez šance na vyriešenie a priaznivý výsledok, ako aj konštruktívne, čo môže poskytnúť racionálne transformácie existujúcich okolností. Ak uvažujeme podrobnejšie, najviac bežné dôvody konflikty – úsudky a odsudzovanie iných ľudí, posudzovanie činov a ľudí všeobecne a pod.

Ako sa zachovať v konfliktnej situácii v závislosti od jej typu?

Psychológovia v prvom rade diskutujú o tom, ako vyjsť z konfliktu ako víťaz. Dnes často používa 5 stratégií riešenia konfliktov, a to:

1. Vyhýbanie sa sporu- ak človek nemá čas a energiu na nájdenie východiska z kontroverznej situácie, môžete odložiť proces urovnania vzťahu a dať tak obom stranám príležitosť analyzovať situáciu. Táto technika je obzvlášť dôležitá pri riešení sporov s vedením v práci, ak človek nevidí riešenie, pochybuje o tom, že má pravdu, ak je účastník vytrvalejší pri dokazovaní svojho názoru a súhlasiť s ním by bolo vhodné rozhodnutie. .
2. Rivalita- otvorene obhajovať svoju pozíciu je vhodné, ak mať pravdu je mimoriadne dôležité pre oboch súperov. Aby ste v hádke neprehrali, je dôležité správať sa korektne.
3. Spolupráca- ide o najdlhší proces vedúci k riešeniu konfliktu, ak existuje túžba udržiavať dobré vzťahy s oponentom, strany majú rovnaké práva, existuje čas na vyriešenie sporu a je z toho vzájomný prospech.
4. Zariadenie- v konflikte je dovolené ustúpiť súperovi, ak by sa inak spor mohol stať vážnejším, pre jednu stranu nie je problém zásadný, konflikt vznikol s vedením.
5. Kompromis - táto situácia poskytuje možnosť preukázať svoj názor, avšak za predpokladu aspoň čiastočného súhlasu druhej strany. Táto stratégia je vhodná vtedy, keď majú strany rovnaké práva a je tiež dôležité, aby si obe strany zachovali priaznivý vzťah.

Potom môžete prejsť na druhú fázu riešenia konfliktov. Psychológovia odporúčajú dodržiavať niekoľko pravidiel:

• byť otvorený pred súperom, nespínajte si ruky na hrudi;
• snažte sa nepozerať na svojho partnera nahnevaným a sústredeným pohľadom;
• ovládať intonáciu, mimiku a spôsob reči;
• mali by ste si dávať pozor na tvrdé a predčasné hodnotenia názorov vášho oponenta;
• dôležité je neprerušovať, ale navzájom sa počuť;
• keď oponent vyjadruje svoj názor, je dôležité ukázať svoj postoj a nie jeho hodnotenie;
• nemali by ste prejavovať vzdorovitú intelektuálnu nadradenosť;
• znížiť mieru sporu, môžete krátky čas odkloniť vektor konfliktu na druhú stranu.

Spojenci sebavedomého a múdreho človeka by mali byť rozvaha a pokoj, psychológovia dokonca odporúčajú takú techniku, ako sú pauzy počas rozhovoru, aby sa potlačili emocionálne výbuchy. Hádky a jasná formulácia reči zjednodušia proces vzájomného porozumenia medzi ľuďmi.

Ako sa dostať z konfliktu v práci?

Túžba dostať sa z konfliktu bez jeho vyriešenia je spravidla taktika, ktorá je vhodná, keď medzi stranami existuje nerovnosť, napríklad pri práci s manažmentom. V tomto smere psychológovia odporúčajú dodržiavať jednoduché pravidlá, ako najlepšie potlačiť konflikt bez následkov pre obe strany, a to:

• neponáhľajte sa odpovedať - je lepšie starostlivo premýšľať pred každým vysloveným slovom;
• musíte myslieť nielen na seba, ale aj na pocity svojho súpera - zníži sa tým stupeň agresivity;
• kontrola rýchlosti reči, intonácie a hlasitosti - musíte hovoriť odmerane, pokojne, bez zbytočných emócií;
• oddych – ak si počas vrcholenia konfliktu urobíte oddychový čas, pomôže to upokojiť obe strany;
• odmietnutie rizika - nemali by ste ísť all-in so závažnými argumentmi, riskovať svoju pozíciu v práci a vzťahy s protivníkom;
• orientácia na výsledky - počas sporu je potrebné pamätať na to, aké ciele strany sledujú, a nie ako viac uraziť a uraziť súpera.

Viete, ako predchádzať konfliktom?

ÁnoNie

Psychológovia odporúčajú venovať pozornosť svojim emocionálny stav, snažiac sa nepodľahnúť provokatívnym „návnadám“ a slovám, ktoré majú za cieľ človeka vyviesť z rovnováhy. Na úder by ste nemali reagovať úderom, je lepšie konflikt jednoducho umlčať, aby sa situácia nezhoršila. Po určitom čase vášne opadnú a riešenie sa objaví na povrchu samo.

Ako sa dostať z konfliktu: pripomienka

Aby sme to zhrnuli, odborníci ponúkajú zoznam najlepších z nich jednoduchými spôsobmi riešenie konfliktov. Poznámka pozostáva len z niekoľkých bodov, a to:

• rozpoznanie konfliktnej situácie;
• dohoda o rokovaní tvárou v tvár alebo s pomocou sprostredkovateľa;
• identifikácia subjektu konfrontácie a kontaktných miest;
• vypracovanie niekoľkých optimálnych možností riešenia konfliktu bez poškodenia oboch strán;
• písomné potvrdenie, že konflikt bude dobrovoľne vyriešený tak či onak;
• implementáciu a premietnutie vzájomne prijatých rozhodnutí do reality.

Takéto scenáre riešenia konfliktov sa v živote praktizujú nielen na pozadí každodenných sporov, ale aj právne overeným spôsobom s pomocou notára. Psychológovia považujú túto metódu za najvhodnejšiu medzi obchodnými partnermi, kolegami v práci, vedením a podriadenými a v medziľudských vzťahoch.

Záver

Každý človek je natoľko individuálny, že môže mať svoj vlastný a nie podobný názor, pohľad či pohľad. Kvôli rozdielnemu zmýšľaniu, typom charakteru a temperamentu môžu vzniknúť spory a konflikty. Môžu byť kompetentní vyriešiť bez negatívne dôsledky, ak máte zručnosti a schopnosti. Poprední psychológovia sa delia o to, ako sa v takýchto situáciách správne zachovať.