Koti Reseptit

Miten ja mitä puhua tytölle puhelimessa? Puhelimen säännöt. Esimerkki liikekeskustelusta puhelimessa

Kuinka puhua hyvin puhelimessa?

Aleksanteri Vjazigin

Vaikeinta on saada yhteys täysin tuntemattomaan ihmiseen, josta voi tulla mahdollinen kumppani tai asiakas. Psykologit kutsuvat tätä keskustelua "kylmäksi kutsumiseksi". Sen aloitteentekijä voi olla sekä yrityksen johtaja että tavallinen johtaja. Mutta arvosta riippumatta jokainen "kylmän kutsun" aloittaja ratkaisee samanlaiset ongelmat. Ensin hänen on päästävä oikean henkilön luo ja sitten rajan yli. lyhyt aika kiinnostaa häntä selkeästi muotoillulla ehdotuksella.

Ennen puhelinnumeron valitsemista kannattaa selvittää tavoitettavan henkilön nimi, varsinkin jos me puhumme yrityksen johdosta. Helpoin vaihtoehto on mennä nettiin. Yritysten verkkosivuilla on usein tietoa heidän ensimmäisistä henkilöistä. Ei haittaa yrityksille ja organisaatioille tarkoitettujen toimialan oppaiden hankkimista. Voit ostaa niitä kirjakaupoista.

Mutta joskus yksinkertaisia tapoja osoittautua tehottomiksi. Hakemistot vanhenevat nopeasti: sinua kiinnostava henkilö voi vaihtaa työpaikkaa, ja tietämättäsi joudut sekaisin. Lisäksi ennen tärkeää puhelua ei ole haittaa tietää enemmän keskustelukumppanista kuin sukunimi, etunimi ja sukunimi. Siksi esimerkiksi pienen aterioita toimistoihin toimittavan yrityksen johtaja Aleksanteri Gortšakov saa tarvitsemansa tiedon tällä tavalla. Hän menee sihteerin tai jonkun häntä kiinnostavan yrityksen johtajien luo ja kutsuu hänet tapaamaan tarjoten paremman palkan. Tapaamisen aikana keskustellaan keskustelukumppanin ammatillisesta kokemuksesta ja hänen työskentelyyrityksensä maksuehdoista. Ja matkan varrella johtavien kysymysten avulla Gorchakov selvittää itselleen tärkeitä asioita: mikä on yrityksen johtajan nimi, mikä on työpäivän pituus, onko lounastauko, jossa työntekijät syövät .

Kerran onnistuin jopa saamaan puhelialta johtajalta selvää ohjaajan gastronomisista mieltymyksistä. Tämän ansiosta en vain päässyt yrityksen johtajaan, vaan onnistuin myös tarjoamaan sellaisia lounasvaihtoehtoja, jotka heti sopivat asiakkaalle. Tämän seurauksena teimme sopimuksen vuosihuollosta.

Piikkien läpi - pomolle

Usein ylitsepääsemättömästä seinästä sinun ja "mielenkiintoisen ehdotuksesi" vastaanottajan välillä tulee sihteeri, joka epäitsekkäästi suojelee pomoaan tiedollisilta roskilta. Ekaterina Vasilyeva, sihteeri, jolla on viiden vuoden kokemus, ei anna yhdenkään "epäilyttävän" puhelun mennä hänen ulkopuolelle:

Kuten kaikki suuret yritykset, meitä pommitetaan tarjouksilla, joilla ei usein ole mitään tekemistä sen kanssa, mitä teemme. Ei ole harvinaista löytää erittäin töykeitä johtajia, jotka pyrkivät ottamaan yhteyttä suoraan johtoon tarjotakseen heille esimerkiksi uusia kyniä toimistoon. Luonnollisesti mukaan edullinen hinta. Mutta jo ensimmäisessä lauseessa: "Kuinka voin ottaa sinuun yhteyttä toimitusjohtaja?" - Tunnistan välittömästi henkilön, joka ei tunne pomoani. On selvää, että tällä tavalla kysymyksen muotoileva henkilö ei tiedä ohjaajan nimeä. Selvenn tässä tapauksessa kohteliaasti, mikä asia pomoni on Ja sitten joko kieltäydyn tai yhdistän keskustelukumppanini yhteen johtajista.

Cephey-yrityksen (toimistoturvallisuus) kaupallisen johtajan Vitaly Mikheevin mukaan on tärkeää vakuuttaa sihteeri, että pomo on hänelle erittäin kiitollinen, jos hän vaihtaa puhelun hänelle. Tätä varten Vitalylla on useita temppuja:

Harvemmin soitan itselleni. Tämän tekee useimmiten sihteerini. Hän ottaa yhteyttä kollegaansa, minua kiinnostavan yrityksen sihteeriin ja sanoo seuraavan tekstin: "Hei, olen Cepheus-yhtiön sihteeri. Esimieheni haluaa keskustella pomosi kanssa turvajärjestelmän asentamisesta toimisto." Sihteerit yrittävät yleensä auttaa toisiaan ja joko siirtyvät välittömästi pomolleen tai neuvovat kenen kanssa on parempi puhua tästä asiasta.

Jos sihteerini ei auttanut minua, soitan itselleni, Mikheev jakaa kokemuksensa. - Monille nuorille sihteerille luottamus on vakuuttavampi. miehen ääni. Joskus riittää, että sanot vain yhden lauseen: "Esimies kiittää, että sain yhteyden häneen" ja "hymyile huulillasi": hymyjä kuuluu myös puhelimeen. Jos nainen on vanhempi, sinun ei pitäisi flirttailla hänen kanssaan puhelimessa. Tässä tapauksessa sanon selvästi: "Tarjous on erittäin kannattava. Olemme tunnettu yritys. Kuinka saan yleisön esimieheni kanssa?" Siten hän alkaa tuntea olevansa tärkeämpi yrityksessään. Jos sihteeri ei myöskään vastaa tähän, hän kuuluu erittäin toimeenpanevaan kategoriaan. Silloin sopii lause: "Teemme yhteistä asiaa. Sinä pärjäät hyvin. Minäkin haluaisin tehdä omani." Jos tämä temppu ei toimi, noudata sihteerin työaikataulua ja yritä välttää suoraa kontaktia hänen kanssaan. Ehkä joku ystävällisempi ottaa puhelimeen.

Joskus on mahdollista päästä päähän "ohittamalla". Tietokoneita ja toimistolaitteita myyvän yrityksen toiminnanjohtaja Denis Krjutškov tietää, kuinka tämä tehdään:

AT pienet yritykset Päätöksen kalliiden toimistolaitteiden vaihtamisesta tai ostamisesta tekevät ensimmäiset henkilöt, joten yritän aina päästä heidän kanssaan. Soitan yritykseen, esittelen itseni sihteerille hakijana netissä julkaistuun työhön ja pyydän siirtoa henkilöstöosastolle. Kun olen yhteydessä johonkin osastopäälliköistä, kysyn luottavaisella äänellä: "Puhutaanko toimitusjohtajalle?" He vastaavat minulle: "Ei". Heitän ärsyyntyneen huomautuksen: "Taas sihteeri meni sekaisin. Vaihda minut kenraaliksi! Olen Denis Krjutškov, Monitor-yhtiön johtaja." Useimmiten vaihdan. On toinen tehokas menetelmä. Pyydän sinua yhdistämään minut myyntiosastoon. Potentiaalisen asiakkaan varjolla tutustun johtajaan ja selvitän yrityksen tarjoaman tuotteen tai palvelun hinnat. Muutamaa päivää myöhemmin soitan hänelle suoraan. Kutsun häntä hänen etunimellään ja pyydän häntä ottamaan yhteyttä pomoon. Johtaja ei enää muista minua, mutta hän näkee nimensä merkkinä siitä, että olen yrityksen vakituinen asiakas tai yhteistyökumppani. Hän vaihtaa minut pomolleen. Sitten on säännöllinen myynti.

Ääneni on viholliseni

Puhelinkeskustelu kahden välillä tuntemattomat- Tämä on käytännössä kahden sokean välistä keskustelua, jossa rakennetaan mielikuvaa toisistaan äänellä. Äänestä tulee pääase tai "este" tavoitteen saavuttamisessa.

Joskus sen jälkeen kun pääset oikea henkilö, melkein vakiintunut yhteys katkeaa. Syynä voi olla se, että keskustelukumppani ymmärtää väärin keskustelun puhtaasti äänisisällön: äänenvoimakkuuden, intonaation, sointiäänen. Esimerkiksi liian korkea tai matala ääni voidaan pitää lapsellisena tai töykeänä.

Aiemmin näyttelijä, ja nyt useiden kukkakauppojen ja telttojen omistaja Andrey Zabiyaka hallitsee tämän instrumentin sujuvasti. Tilanteesta riippuen hän voi puhua sekä itsevarmasti että hillitysti. Hän käyttää menestyksekkäästi puhelintekopyhyyttä kommunikoidessaan mahdollisten asiakkaiden ja sääntelyviranomaisten kanssa.

Stanislavsky-järjestelmä auttaa minua: luo haluttu kuva, totu siihen ja soita sitten! Päätä, ketä pelaat ensin, mutta älä eksy liian kauas tutusta itsestäsi. Esimerkiksi kun kommunikoit vero- tai palotarkastajaan, sinun ei pitäisi kuvitella itseäsi toimintasankariksi - on parempi kuvitella itsesi tunnollisena virkailijana, joka välittää jokaisesta keskustelun pienestä yksityiskohdasta, Zabiyaka neuvoo.

Älä kuitenkaan liioittele sitä. Äänesi pitäisi silti kuulostaa viralliselta. Tämä korostaa, että työskentelet "hyvässä rytmissä". Jotta sinut "kuulisi" langan toisessa päässä, puheen vauhti on myös tärkeä. Monilla ihmisillä on kiire keskustelun aikana. Tämän seurauksena keskustelukumppani ei yksinkertaisesti pysy heidän ajatuksissaan. Optimaalinen vauhti puhelinkeskustelu- 120-150 sanaa minuutissa. Yritä asettaa sekuntikello minuutiksi ja lue teksti ääneen. Jos et ole vauhdissa, lue toisin.

Kun pääset tähän väliin, laita vauhti muistiin ja jatka samassa hengessä.

Usein äänen sointia ja tempoa ei ole mahdollista hallita jännityksen vuoksi. Lisäksi tätä ongelmaa eivät kohtaa vain alemman tason johtajat, vaan myös yritysten johtajat.

Pienen turvallisuusyrityksen Zaslonin omistaja Dmitry Dichev joutuu usein itse soittamaan mahdollisille asiakkailleen tarjouksensa toimiston suojaamisesta tai rahdin saattamisesta.

Linjan toisessa päässä he eivät tiedä, että olen älykäs, hyvin pukeutunut ja ajan kunnollista autoa, Dichev sanoo. – Olen usein huolissani. Luulen, että juuri tästä syystä minua joskus "suojataan" ja otetaan epävarma ääni epäpätevyydestä.

Voit voittaa jännityksen ennen tärkeää puhelinkeskustelua niin sanotun "psykovoimistelun" avulla. Se sisältää useita yksinkertaisia harjoituksia.

Rentouta huulet ja kasvot, ota mukava asento. Katso jotain työpöydälläsi ja keskitä huomiosi siihen. Tasaa hengityksesi ja hengitä alavatsaan keskittyen auringon plexuksen lämmön tunteeseen. Voit sulkea silmäsi hetkeksi ja tarkkailla hengitystäsi. Se selviää itsestään hetken kuluttua. Sitten piristääksesi nouse ylös ja kävele ympäri toimistoa. Tee muutama Harjoittele. Nyt voit soittaa tärkeän puhelun.

Keskustelun aikana on joskus hyödyllistä liikkua, elehtiä ja asettaa itsellesi haluttu äänen tahti ja intonaatio. Mutta älä ota taisteluasentoa äläkä tee liian teräviä, leikkaavia eleitä. Muista: eleesi puhelimessa "kuullaan".

Tärkeitä pieniä asioita - Kysy, kuinka kiireinen keskustelukumppanisi on. Jos se on hänelle vaikeaa Tämä hetki keskustellaksesi kanssasi, tarkista mihin aikaan hänen on sopiva soittaa takaisin. - Selvitä, kuulevatko he sinut hyvin langan toisessa päässä, jos puhut liian nopeasti. - Määritä, miten se on kätevämpää soittaa keskustelukumppanillesi - nimellä tai nimellä ja sukunimellä. Muista esitellä ensin itsesi ja kertoa lyhyesti asian ydin. Älä unohda kysyä, kuinka kiinnostava keskusteluaihe on keskustelukumppanille - Ilmaise positiivinen asenne keskustelukumppanin vastalauseeseen. Tämä voidaan tehdä lauseilla "Ymmärrän sinua" tai "Jaan näkökulmasi". - Jos nimeät tiettyjä lukuja, esimerkiksi tuotteen tai palvelun hinnan, määritä, kirjoittaako keskustelukumppanisi ne muistiin vai muistaako ne. Se ravistelee häntä, jos hän ei kuuntele tarkasti. - Ennen kuin katkaiset puhelun, tiivistä keskustelu: toista vielä kerran, mitä sovit. - Sovi etukäteen seuraavan puhelun päivä ja kellonaika.

Bibliografia

Tämän työn valmistelua varten materiaalit sivustolta http://megarost.ru/

Nykyään se on yksinkertaisesti mahdotonta tehdä ilman puhelinta. Olemme kaikki tottuneet tähän yhteiseen viestintävälineeseen tavallisena. Monilla opiskelijoilla on nyt henkilökohtainen matkapuhelin.

Mutta tietääkö jokainen opiskelija, että on olemassa puhelinetiketti?

Muista puhelimen viestinnän perussäännöt:

Et voi soittaa puhelua ja sanoa puhelimen nostaneelle tilauksen äänellä: "Misha!" Ensin sinun täytyy ensin tervehtiä ja esitellä itsesi. Toiseksi, älä unohda: odotat, että sinulle tarjotaan palvelu - he soittavat ystävällesi puhelimeen. Joten on hyvä idea pyytää sitä. Ja muista kiittää vastauksesta, vaikka ystäväsi ei olisi kotona, ja sano hyvästit.

Et voi aloittaa puhelinkeskustelua kysymyksellä: "Kuka tämä on?" Kenenkään ei ole pakko esitellä itseään sinulle - sinä soitat ja häiritset ihmisiä.

. "Hei" on erityinen puhelinsana. Voit myös käyttää sen sijaan lyhyttä "kyllä" tai "kuunnellen". Tapa puhua puhelimessa kantaa aina mukanaan tärkeää tietoa henkilöstä ja on osa hänen imagoaan.

Puhelimeen ei pidä soittaa usein ja myöhään, vaikka häiritsisikin hyvin läheistä henkilöä.

Älä koskaan puhu tuntemattomalle puhelimessa sanalla "sinä", vaikka sinusta tuntuisi, että lapsi vastasi - vaikutelmasi voi olla virheellinen.

Älä pelkää puhelinvastaajaa - muotoile viestisi selkeästi ja ytimekkäästi. Anna nimesi ja puhelinnumero, josta sinulle voidaan soittaa takaisin.

Älä jätä kutsua puhelinvastaajaan - tällaista kutsua pidetään epäkohteliaana. Muista soittaa ystävällesi ja kutsua hänet henkilökohtaisesti.

Lahjasta tai tärkeästä palvelusta ei pidä kiittää puhelimitse. Tämä on tehtävä, kun henkilökohtainen tapaaminen. Myöskään osanottoa ei suositella puhelimitse.

Liiallinen kohteliaisuus on sopimatonta otettaessa yhteyttä help desk -operaattoriin - täällä tarvitaan selkeää tietoa molemmilta puolilta. Mutta tässä tapauksessa et voi tehdä ilman sanoja kiitos ja kiitos.

Puhelinhuliganismia ei voida hyväksyä. Vääristä puheluista ja puhelinhuliganismista rikkojia tuomitaan raskaat sakot.

Jos haluat keskustella tärkeästä asiasta, joka vie paljon aikaa, sovi puhelustasi ystäväsi kanssa etukäteen.

Et voi puhua pitkään ja äänekkäästi matkapuhelimella julkisilla paikoilla.

Teatterissa, kirjastossa, museossa, kiertueella, konsertissa Kännykät on sammutettava.

Aleksanteri Vjazigin

Vaikeinta on saada yhteys täysin tuntemattomaan ihmiseen, josta voi tulla mahdollinen kumppani tai asiakas. Psykologit kutsuvat tätä keskustelua "kylmäksi kutsumiseksi". Sen aloitteentekijä voi olla sekä yrityksen johtaja että tavallinen johtaja. Mutta arvosta riippumatta jokainen "kylmän kutsun" aloittaja ratkaisee samanlaiset ongelmat. Ensin hänen on päästävä oikean henkilön luo ja sitten erittäin lyhyessä ajassa kiinnostaa häntä selkeästi muotoillulla ehdotuksella.

Ennen puhelinnumeron valitsemista kannattaa selvittää tavoitettavan henkilön nimi, varsinkin jos puhutaan yrityksen johdosta. Helpoin vaihtoehto on mennä nettiin. Yritysten verkkosivuilla on usein tietoa heidän ensimmäisistä henkilöistä. Ei haittaa yrityksille ja organisaatioille tarkoitettujen toimialan oppaiden hankkimista. Voit ostaa niitä kirjakaupoista.

Mutta joskus yksinkertaiset menetelmät ovat tehottomia. Hakemistot vanhenevat nopeasti: sinua kiinnostava henkilö voi vaihtaa työpaikkaa, ja tietämättäsi joudut sekaisin. Lisäksi ennen tärkeää puhelua ei ole haittaa tietää enemmän keskustelukumppanista kuin sukunimi, etunimi ja sukunimi. Siksi esimerkiksi pienen aterioita toimistoihin toimittavan yrityksen johtaja Aleksanteri Gortšakov saa tarvitsemansa tiedon tällä tavalla. Hän menee sihteerin tai jonkun häntä kiinnostavan yrityksen johtajien luo ja kutsuu hänet tapaamaan tarjoten paremman palkan. Tapaamisen aikana keskustellaan keskustelukumppanin ammatillisesta kokemuksesta ja hänen työskentelyyrityksensä maksuehdoista. Ja matkan varrella johtavien kysymysten avulla Gorchakov selvittää itselleen tärkeitä asioita: mikä on yrityksen johtajan nimi, mikä on työpäivän pituus, onko lounastauko, jossa työntekijät syövät .

Piikkien läpi - pomolle

Kuten kaikki suuret yritykset, meitä pommitetaan tarjouksilla, joilla ei usein ole mitään tekemistä sen kanssa, mitä teemme. Ei ole harvinaista löytää erittäin töykeitä johtajia, jotka pyrkivät ottamaan yhteyttä suoraan johtoon tarjotakseen heille esimerkiksi uusia kyniä toimistoon. Luonnollisesti parhaaseen hintaan. Mutta jo ensimmäisessä lauseessa: "Kuinka voin ottaa yhteyttä toimitusjohtajaan?" - Tunnistan heti henkilön, joka ei ole tuttu pomoani. On selvää, että henkilö, joka muotoilee kysymyksen tällä tavalla, ei tiedä ohjaajan nimeä. Tässä tapauksessa täsmentän kohteliaasti, mistä pomoni soittaa. Ja sitten joko kieltäydyn tai yhdistän keskustelukumppanini yhteen johtajista.

Jos sihteerini ei auttanut minua, soitan itselleni, Mikheev jakaa kokemuksensa. – Monille nuorille sihteerille itsevarma miesääni on vakuuttavampi. Joskus riittää, että sanot vain yhden lauseen: "Esimies kiittää, että sain yhteyden häneen" ja "hymyile huulillasi": hymyjä kuuluu myös puhelimeen. Jos nainen on vanhempi, sinun ei pitäisi flirttailla hänen kanssaan puhelimessa. Tässä tapauksessa sanon selvästi: "Tarjous on erittäin kannattava. Olemme tunnettu yritys. Kuinka saan yleisön esimieheni kanssa?" Siten hän alkaa tuntea olevansa tärkeämpi yrityksessään. Jos sihteeri ei myöskään vastaa tähän, hän kuuluu erittäin toimeenpanevaan kategoriaan. Silloin sopii lause: "Teemme yhteistä asiaa. Sinä pärjäät hyvin. Minäkin haluaisin tehdä omani." Jos tämä temppu ei toimi, noudata sihteerin työaikataulua ja yritä välttää suoraa kontaktia hänen kanssaan. Ehkä joku ystävällisempi ottaa puhelimeen.

Joskus on mahdollista päästä päähän "ohittamalla". Tietokoneita ja toimistolaitteita myyvän yrityksen toiminnanjohtaja Denis Krjutškov tietää, kuinka tämä tehdään:

Pienissä yrityksissä kalliiden toimistolaitteiden vaihto- tai ostopäätöksen tekevät ensimmäiset henkilöt, joten yritän aina päästä heidän kanssaan. Soitan yritykseen, esittelen itseni sihteerille hakijana netissä julkaistuun työhön ja pyydän siirtoa henkilöstöosastolle. Kun olen yhteydessä johonkin osastopäälliköistä, kysyn luottavaisella äänellä: "Puhutaanko toimitusjohtajalle?" He vastaavat minulle: "Ei". Heitän ärsyyntyneen huomautuksen: "Taas sihteeri meni sekaisin. Vaihda minut kenraaliksi! Olen Denis Krjutškov, Monitor-yhtiön johtaja." Useimmiten vaihdan. On toinenkin tehokas tapa. Pyydän sinua yhdistämään minut myyntiosastoon. Potentiaalisen asiakkaan varjolla tutustun johtajaan ja selvitän yrityksen tarjoaman tuotteen tai palvelun hinnat. Muutamaa päivää myöhemmin soitan hänelle suoraan. Kutsun häntä hänen etunimellään ja pyydän häntä ottamaan yhteyttä pomoon. Johtaja ei enää muista minua, mutta hän näkee nimensä merkkinä siitä, että olen yrityksen vakituinen asiakas tai yhteistyökumppani. Hän vaihtaa minut pomolleen. Sitten on säännöllinen myynti.

Viestintä kahden vieraan ihmisen puhelimessa on käytännössä kahden sokean keskustelua, joka rakentaa mielikuvaa toisistaan äänellä. Äänestä tulee pääase tai "este" tavoitteen saavuttamisessa.

Joskus sen jälkeen, kun pääset oikean henkilön luo, melkein vakiintunut yhteys katkeaa. Syynä voi olla se, että keskustelukumppani ymmärtää väärin keskustelun puhtaasti äänisisällön: äänenvoimakkuuden, intonaation, sointiäänen. Esimerkiksi liian korkea tai matala ääni voidaan pitää lapsellisena tai karkeana.

Älä kuitenkaan liioittele sitä. Äänesi pitäisi silti kuulostaa viralliselta. Tämä korostaa, että työskentelet "hyvässä rytmissä". Jotta sinut "kuulisi" langan toisessa päässä, puheen vauhti on myös tärkeä. Monilla ihmisillä on kiire keskustelun aikana. Tämän seurauksena keskustelukumppani ei yksinkertaisesti pysy heidän ajatuksissaan. Puhelinkeskustelun optimaalinen nopeus on 120-150 sanaa minuutissa. Yritä asettaa sekuntikello minuutiksi ja lue teksti ääneen. Jos et ole vauhdissa, lue toisin.

Kun pääset tähän väliin, laita vauhti muistiin ja jatka samassa hengessä.

Usein äänen sointia ja tempoa ei ole mahdollista hallita jännityksen vuoksi. Lisäksi tätä ongelmaa eivät kohtaa vain alemman tason johtajat, vaan myös yritysten johtajat.

Pienen turvallisuusyrityksen Zaslonin omistaja Dmitry Dichev joutuu usein itse soittamaan mahdollisille asiakkailleen tarjouksensa toimiston suojaamisesta tai rahdin saattamisesta.

Linjan toisessa päässä he eivät tiedä, että olen älykäs, hyvin pukeutunut ja ajan kunnollista autoa, Dichev sanoo. – Olen usein huolissani. Luulen, että tämän takia minua joskus "suojataan" epävarmalla äänellä epäpätevyydestä.

Voit voittaa jännityksen ennen tärkeää puhelinkeskustelua niin sanotun "psykovoimistelun" avulla. Se sisältää useita yksinkertaisia harjoituksia.

Rentouta huulet ja kasvot, ota mukava asento. Katso jotain työpöydälläsi ja keskitä huomiosi siihen. Tasaa hengityksesi ja hengitä alavatsaan keskittyen auringon plexuksen lämmön tunteeseen. Voit sulkea silmäsi hetkeksi ja tarkkailla hengitystäsi. Se selviää itsestään hetken kuluttua. Sitten piristääksesi nouse ylös ja kävele ympäri toimistoa. Harrasta fyysistä harjoitusta. Nyt voit soittaa tärkeän puhelun.

Mitä sanoa puhelimessa?

Kuten tavallisessa keskustelussa, myös puhelinviestinnällä on oma etikettinsä. Tämä on joukko sääntöjä, jotka määräävät, mitä ja miten puhelimessa tulee puhua. Tarkastellaan tätä kysymystä yksityiskohtaisemmin.

Yleiset säännöt puhelinkeskusteluille

Jokainen keskustelu alkaa tervehdyksellä. Paras käyttää hyvä sana"Hei" tai "Hei". Myös ilmaus "Hyvää päivää" sopii.
Jäähyväissanaksi sopii "kaikki hyvää" tai "näkemiin".
Jos puhelusi saattaa olla odottamaton, kysy, häiritsetkö keskustelukumppania.
muista se paras aika puhelulle ilta on tuttu, jos arkipäivistä puhutaan. Viikonloppuisin on parempi soittaa asioihin ja tehdä ehdotuksia tapaamisesta myöhään aamulla tai iltapäivällä.
Jos saat puhelun vahingossa, voit vastata "Teit virheen" ja toivottaa sinulle kaikkea hyvää. Jos teit itse virheen, sinun on pyydettävä anteeksi huolia, sanottava, että sinulla on väärä numero, ja sanottava hyvästit.

Yrityskeskustelujen johtaminen

Liiketoimintaneuvottelut ovat tärkeä osa monien esimiesten ja työntekijöiden työtä. Johtajat sisään suuret yritykset ja yritysten omistajat huomauttavat, että neuvottelut vievät suurimman osan heidän työajastaan. Tietenkin klo liikeneuvottelut on etiketti. Liikeneuvottelujen ensimmäinen sääntö on kuunnella enemmän kuin puhua. Toinen sääntö ei koskaan keskeytä. Kolmas sääntö on puhua selkeästi ja selkeästi, ilman tarpeettomia sanoja.

Yhteyttä solmittaessa on parempi olla keskustelematta muista kuin työasioista. Kun yhteys asiakkaaseen tai kumppaniin on jo muodostettu, liikeneuvottelujen etiketissä on sallittua käydä lyhyitä keskusteluja kolmansien osapuolten aiheista. Ensinnäkin tapauksesta pitäisi kuitenkin puhua. Vuoropuhelua käydessä kollegoiden kanssa muodollinen neuvottelumuoto on sallittu, mutta muista, että sinun ei tarvitse koskea henkilökohtaisiin asioihin.

Keskusteluja vanhinten kanssa

Harkitse seuraavaksi puhelinkeskustelujen etikettiä sinua vanhempien ihmisten kanssa. Jos puhut sinua vanhemman naisen kanssa, joka ei ole kollegasi tai esimiehesi, muodollinen keskustelumuoto on sallittu. Ei kuitenkaan pidä unohtaa kunnioittavaa puheenmuotoa - puhu keskustelukumppanillesi kuten sinä, yritä säilyttää positiivinen nuotti neuvotteluissa, älä keskity ongelmaan.

Jos henkilö on tuttu vain sinulle tai sukulaisten, ystävien ystävälle, etiketin mukaan sinun ei pitäisi keskustella muiden ihmisten kanssa hänen kanssaan. Jos keskustelukumppanisi on sinua vanhempi mies, yritä olla kohtelias ja puhu samalla vähemmän vieraista asioista. Toisin sanoen, jos voit sanoa muutaman sanan kaikista pienistä asioista, niin etiketin mukaan sinun on parempi puhua siitä naisen kuin miehen kanssa.

Jos mies käyttää kirosanoja puhuessaan kanssasi, sinun ei pitäisi toistaa hänen jälkeensä, vaan pidä itsesi tietyissä rajoissa.

Yhteydenpito sukulaisten kanssa

Joidenkin sukulaisten kanssa sinun on myös noudatettava kommunikoinnin etikettiä. Sinun ei pitäisi kysyä ihmiseltä pitkään hänen elämästään ja suhteistaan, mistään asioista, varsinkin jos henkilö antaa merkkejä, että hän haluaa lopettaa keskustelun. On tapana puhua sukulaisten kanssa perheasioista, kaikista pienistä asioista, olipa kyse sitten säästä, huonekalujen ostamisesta, autosta ja niin edelleen.

Samanaikaisesti sinun ei pidä unohtaa, että käyt vuoropuhelua, ja siksi sinun on annettava henkilön puhua keskeyttämättä häntä. Ei ole suositeltavaa puhua politiikasta, uskonnosta ja muista konfliktiaiheista. Työstä ei myöskään pidä aina puhua, jos sinusta tuntuu, ettei henkilö ole halukas tukemaan Tämä aihe. Älä moiti henkilöä, anna kritiikkisi olla luonteeltaan puhtaasti neuvoa-antavaa. Ihmisen ei tarvitse neuvoa jotain, jos hän ei itse sitä halua.

Yhteydenpito tytön kanssa

Puhutaan nyt siitä, kuinka kommunikoida puhelimessa tytön kanssa. Tärkeä pointti neuvotteluissa tytön kanssa on syy puheluun. Viestinnän ensimmäisessä vaiheessa puhelun syy ei ole vain kiinnostuksen vahvistus, vaan myös eräänlainen kohteliaisuus. Voit esimerkiksi soittaa ja kysyä: "Suosittele minulle elokuvaa, kiitos" tai "Ole hyvä ja neuvo, minkälainen lahja antaa äidille syntymäpäivälahjaksi." Kannattaa kysyä, miten hänen päivänsä meni, ja olla valmis kuuntelemaan hänen ongelmiaan, antamaan neuvoja. Sinun tulee aina sanoa tuen sanoja ja samalla älä unohda vitsiä. Viestinnän ensimmäisessä vaiheessa vitsien tulee olla luonteeltaan puhtaasti ystävällisiä, eivät saa olla mautonta ja sisältää kirosanoja. Älä missaa tilaisuutta kiittää paitsi ulkonäöstä myös tytön toiveista ja toiveista. Yritä samalla esittää kohteliaisuus huomaamattomasti. Puhu aiheista, jotka ovat tytölle mielenkiintoisia ja ymmärrettäviä.

1. Muista aloittaa liikepuhelu tervehdyksellä: Hyvää huomenta, hyvää iltapäivää jne. Tämä ei ole vain kohteliaisuus, vaan se antaa toiselle henkilölle myös aikaa selvittää, kuka olet ja keskittyä puhelusi mahdolliseen tarkoitukseen.
Jos saat puhelun, ota huomioon, että sinua odottava henkilö on hajamielinen – vaikka se kestäisi kolme soittoa (monissa organisaatioissa asetettu vastauskynnys). Tämän seurauksena hän ei useinkaan pysty keskittymään keskustelun ensimmäisten sekuntien aikana. Jos lausut heti organisaatiosi nimen, tilaaja ei välttämättä saa sitä kiinni, ja hän häpeää kysyä uudelleen. Tämä johtaa ajanhukkaan – hänen ja sinun – ja tällainen tilanne vältetään helposti.
Terveisin sanottuasi nimeä organisaatiosi ja/tai puhelinnumerosi, jotta tilaaja varmistaa, että hän on tullut oikeaan paikkaan. Virhe havaitaan välittömästi, mikä säästää aikaa.
Lopuksi nimeämällä itsesi luot positiivisen suhteen keskustelukumppaniin alusta alkaen. Samalla sekä organisaatiosi että sinä itse vaikutat hänestä vieraanvaraisemmilta ja ystävällisemmiltä.
Älä koskaan kysy tuntemattomalta: "Kuinka voit?" Tämä kuulostaa valheelta. Älä koskaan sano keskustelukumppanille: "Et tunne minua." Tämä kertoo itseluottamuksen puutteesta.

2. Valitse työpuhelujen aika huolellisesti. Onnellisimmat tunnit ovat aikaisin aamulla tai myöhään illalla.
Muista kysyä: "Onko sinulla hetki aikaa lyhyeen keskusteluun vai pitäisikö minun soittaa takaisin joskus?" Ehdota keskusteluaikaa, jos henkilö ei tällä hetkellä pysty puhumaan kanssasi: "Onko kello 10 sopiva sinulle?"

3. Menetelmän käyttäminen näkemys varmista, että sinua kuullaan. Tämä lyhenne koostuu alkukirjaimet onnistuneen puhelun avaintekijät.
sisään. Huomio. Sinun on pakotettava keskustelukumppani keskittymään ja kuuntelemaan sanojasi, jotta et joutuisi hänen hajamielisyytensä uhriksi.
ja. Kiinnostuksen kohde. Jotta keskustelukumppanin huomio pysyy, viestissäsi on otettava huomioon kiinnostustekijä.
ja. Toive. Sanojesi pitäisi herättää halukkuutta keskustelukumppanissa.
d. Toiminta. Viestisi tulee päättyä selkeästi muotoiltuun toimintasuunnitelmaan.

4. Muista soittaa keskustelukumppanille nimellä. Jos olet juuri tavannut, yritä painaa hänen nimensä muistiin. Tämä voidaan saavuttaa toistamalla se itsellesi useita kertoja ja käyttämällä sitä sitten usein. Muista, että ihmiset ovat eniten kiinnostuneita omasta henkilöstään! Amerikkalaiset tutkijat analysoivat 500 puhelua ja havaitsivat, että pronomini "minä" esiintyy niissä yli 4000 kertaa!
Kirjoita keskustelun lopuksi muistiin keskustelukumppanin nimi sekä muut hänestä keskustelun aikana saadut tiedot, kuten hänen lastensa nimet ja iät. Säilytä nämä tiedot huolellisesti. Ne auttavat sinua luomaan vielä lämpimämmän suhteen myöhemmissä puheluissa.

5. Hymyile ollessasi puhelimessa. Hymyileminen ei vain auta välittämään innostuneisuuttasi keskustelukumppanille, vaan myös energisoi sinua. Hymyileminen stimuloi aivoja kemialliset yhdisteet jotka lisäävät itseluottamuksen ja optimismin tunnetta.

6. Muista soittaa "kiitos"-puheluita, kun sinulle on suoritettu palvelu. Ne ovat erittäin hyödyllisiä tulevaa yhteistyötä varten. Mitä nopeampi reaktiosi, sitä tehokkaampia tällaiset puhelut ovat.

7. Yritä kuvitella keskustelukumppanin ajattelutapaa. Tämä ei ole helppo tehtävä, mutta on olemassa tapoja helpottaa sitä.
. Älä yritä tehdä objektiivista analyysiä keskustelukumppanin ääneen perustuen. Aivojen vasemmalle pallonpuoliskolle, joka vastaa logiikasta, on tässä tilanteessa liian monta tuntematonta määrää. Kuuntele sen sijaan intuitiivista oikeaa aivoasi. Rentoudu, kun kuuntelet toista henkilöä ja anna vaikutelmien ja tunteiden muodostua aivoissasi. Tällaiset luonnolliset vaikutelmat voivat olla erittäin tarkkoja.
. Korkea puhenopeus (jos sisältö on varsin merkityksellistä) tarkoittaa keskimääräistä älykkyyttä.
. Epäröinti, änkytys ja tauot paljastavat usein jännitystä tai päättämättömyyttä.
. Riippuen sisällöstä, tiettyjen lauseiden alleviivaus voi osoittaa vastaavia alitajuisia tykkäyksiä ja ei-tykkäyksiä.
. Yritä keskustelukumppanin tyylin mukaan määrittää, minkä tyyppisen persoonallisuuden kanssa puhut: "johtajan", "äidin", "mekaanikon" tai "motivaattorin" kanssa.
"Johtajan" tulee selittää, kuinka ehdotuksesi vaikuttavat hänen menestykseensä tai helpottavat hänen tavoitteidensa saavuttamista. Vakuuta "äiti" ehdotustesi arvosta korostamalla, kuinka ne hyödyttävät ihmisiä. Kun puhut "mekaanikon" kanssa, käytä tosiasioita ja lukuja, ja viestin "motivaattorille" tulee olla mahdollisimman viihdyttävä.

8. Kannusta yhteistyöhön lauseella: "Oletko samaa mieltä?" Tämän avulla voit:
. Saa aikaan keskustelukumppanin positiivinen reaktio viestiisi.
. Ota hänet mukaan keskusteluun aina, kun tarvitset palautetta siitä, kuinka ideasi otetaan vastaan, tai kun haluat korostaa avainkohdat viestisi.
. Työnnä häntä hieman hyväksymään näkökantasi vastaamalla kysymykseesi myöntävästi. Tämä on todennäköisin vastaus, koska ihmiset yleensä valitsevat helpoimman tien. Vain erittäin itsepäinen ihminen voi vastata niin ystävälliseen kysymykseen kieltävästi. Ja mitä enemmän myönteisiä vastauksia kuulet keskustelun aikana, sitä suurempi on mahdollisuus, että ehdotuksesi hyväksytään.
. Pääset sopimukseen keskustelun lopussa. Jos olet jo käyttänyt tätä lausetta useita kertoja, sen toistaminen lisää todennäköisyyttä, että myös vakavampi pyyntö hyväksytään.
Joissakin tapauksissa ihmiset pitävät tästä lauseesta niin paljon, että he jopa kopioivat sen sanojan intonaatiota ja ääntä.

9. Älä koskaan vastaa puhelu kun syöt, juot tai puhut jonkun muun kanssa. Älä koskaan peitä luuria kädelläsi puhuaksesi vieressäsi olevalle henkilölle. Tämä paljastaa äärimmäisen epäammattimaisuutesi.

10. Muista sanoa hyvästit keskustelukumppanille: kyky lopettaa keskustelu tehokkaasti puhelimessa on yhtä tärkeä kuin kyky välittää ajatuksesi kuuntelijalle. Liian pitkä keskustelu voi aiheuttaa keskustelukumppanin hämmennystä, tylsyyttä tai ärsytystä.

Käytä tekniikkaa lopettaaksesi keskustelun oikein WTZ(kohteliaisuus-kiinteys-lopullisuus):
Olla kohtelias. Jos olet tekemisissä tuntemattoman kanssa, kirjoita hänen nimensä viimeiseen lauseeseen. Jos haluat keskustelukumppanin muistavan tietyt tosiasiat, toista ne heti eron jälkeen.
Ole päättäväinen. Älä anna itseäsi vetää mukaan asiaankuulumattomaan keskusteluun. Jos sinulla on vaikeuksia tehdä tämä, käytä turvaverkkona muutamia uskottavia tekosyitä, kuten "Anteeksi, olen toisessa puhelimessa". Yleensä - jos sävysi on ystävällinen - keskustelukumppani ottaa vihjeen, että on aika sanoa hyvästit.
Lopeta keskustelu. Muista vain antaa toisen henkilön lopettaa puhelu ensin. Jos teet tämän, keskustelu päättyy psykologisesti ei kovin ystävälliseen sävyyn.