Sanaton viestintä. Kehon kieli ja ilmeet

(Ei-verbaalisen viestinnän käsite, viittomakielen merkitys elämässämme ja sen käyttö haluttujen tavoitteiden saavuttamiseksi, joidenkin eleiden merkitys.)
Joka päivä tapaat erilaisia ​​ihmisiä, keskustelet heidän kanssaan, vakuutat heidät jostain ja saat samalla heiltä tietoa. Samalla haluat näyttää vakuuttavalta, itsevarmalta ja luotettavalta. Samalla olisi mukavaa ymmärtää, kuinka vilpittömästi muut ihmiset kommunikoivat kanssamme.
Eleesi, asentosi, askeleesi, ilmeesi ovat eräänlainen teksti selässäsi niille, jotka voivat tunnistaa kehon kielen. Synkällä, tiukalla miehellä tiukassa puvussa raskaalla askeleella ja terävällä äänellä on myös oma kirjoitus: "Tee kuten sanoin!". Ja mies notkahtanein hartioineen ja surullisin, huolestunein kasvoin ilmoittaa: "Katsokaa kuinka epäonninen ja väsynyt minä olen."
Ymmärtääksesi oikein muita ihmisiä ja pystyäksesi esittämään itsesi oikein oikeassa tilanteessa, sinun tulee oppia "lukemaan" viittomakieltä ja. Loppujen lopuksi kaksi kolmasosaa tiedoista kommunikaatiokumppanistasi, hänen todellisista tunteistaan ​​ja aikomuksistaan ​​vedät (tietoisesti tai tiedostamatta) hänen sanoistaan, vaan hänen eleistään, asennoistaan, ilmeistä, silmistään.

ei-verbaalista kieltä- tämä ei ole seurausta tietoisesta käyttäytymisestä, vaan alitajunnan impulsseista. Siksi sitä on yleensä mahdotonta teeskennellä (lukuun ottamatta yksittäisiä eleitä) ja siihen kannattaa luottaa paljon enemmän kuin sanoihin.

Kun tarkastellaan tarkasti keskustelukumppanin liikkeitä, on tärkeää, ettei yksittäisten eleiden yksiselitteiset tulkinnat ihastu. Muutama ei-sanallinen vihje, joka on poimittu koko viestintämuodosta, voi vain hämmentää kokematonta tarkkailijaa.

Jos keskustelukumppani laittaa jalkansa sivuun, tämä voi viitata sekä hänen mielialaansa että siihen, että hänen jalkansa on tunnoton. Jos hän raapii nenänsä tai leukaansa, tämä voi viitata sekä valheeseen että siihen, että osa hänen kasvoistaan ​​oli todella kutiava. Siksi keskustelukumppanin eleitä on tarkasteltava kokonaisuutena vertaamalla niitä lisäksi kasvojen ilmeisiin ja puheeseen.

Kehon kieli ja ilmeet. joidenkin eleiden merkitys:

Avoimuus eleet. Avoimuuden eleistä voidaan pitää seuraavaa: kun henkilön kädet ovat auki, kämmenet ylös, tämä osoittaa hänen avoimuutensa, vilpittömyytensä; kun keskustelukumppani avaa takkinsa, tämä on myös merkki siitä, että henkilö on avoin sinulle ja ystävällinen.

puolustavia eleitä. Se on kuin reaktio konflikteihin, uhkauksiin. Jos keskustelukumppani ristissä kätensä rintakehän päällä, analysoi, mitä sanot, koska hän alkaa välttää keskustelua. Jos henkilö puristi kätensä nyrkkiin - myös puolustusreaktio.

Kiinnostavia eleitä. Nämä ovat ajattelemisen ja haaveilun eleitä. Esimerkiksi henkilö pitää kättään poskellaan (uppoutunut syvään ajatuksiin). Jos keskustelukumppani arvioi sinua kriittisesti, saatat huomata, että hänen leukansa lepää kämmenellä, kun etusormi on poskea pitkin, loput sormet ovat suun alapuolella. Tätä asentoa kutsutaan "odota ja katso". Keskustelija kallisti päätään - voit olla varma, että sinua kuunnellaan tarkkaavaisesti. Tapahtuu, että luokkahuoneessa opiskelijat istuvat usein päänsä alaspäin, mikä tarkoittaa, että oppilaat eivät ole kiinnostuneita siitä, mitä opettaja yrittää välittää. Henkilö naarmuuntuu leukaansa - se tarkoittaa, että hän on kiireinen päätöksenteossa.

Tylsät eleet. Monet ovat nähneet tällaisen eleen, kun henkilö alkaa napsauttaa kynän korkkia tai laskee päänsä käsiinsä. Nämä ovat tylsiä eleitä, kun ihminen ei ole kiinnostunut, hänellä ei ole mitään tekemistä.

Seurustelueleet. Nainen alkaa suoristaa hiuksiaan, silottaa hiuksiaan, tutkii itseään peilistä, tasapainottaa kenkiään sormenpäissään - "kauneutumisen" ele. Mies suoristaa kravattinsa, takkinsa jne.

Salailun ja epäluuloisuuden eleitä. Keskustelukumppani peittää suunsa kädellä - tarkoittaa, että hän piilottaa mielipiteensä keskusteltavasta asiasta. Jos keskustelukumppanin jalat ja koko kehon vartalo käännetään uloskäyntiä kohti, henkilö haluaa lopettaa keskustelun ja lähteä mahdollisimman pian. Epäilyn merkki on, jos henkilö hieroo nenänsä, korvaansa, silmiään etusormellaan.

Alistumiseen liittyvät eleet. Ylivoiman ele voidaan ilmaista kädenpuristuksissa. Henkilö ravistaa kättäsi kääntämällä sitä niin, että hänen kämmen on sinun päälläsi, tämä on merkki siitä, että hän yrittää ilmaista omaa paremmuustaan ​​sinuun nähden. Ja päinvastoin, kämmen alaspäin - se tarkoittaa alisteisen roolin hyväksymistä.

Hermostuneisuuden eleitä. Kurkun tyhjentäminen, yskiminen, kolikoiden jyliseminen taskussa, korvalehtesi nipiminen.

Taitavasti käyttämällä ei-verbaalisen viestinnän mekanismia voit parantaa viestintäprosessia merkittävästi. Kaikki tietävät, että on olemassa sanallista viestintää ja ei-verbaalista viestintää (eleet, ilmeet jne.). Jotkut eleistä on lueteltu alla. Niin:

Antamalla kätesi avonainen kämmen ylöspäin osoitat, että olet valmis antamaan aloitteen viestintäkumppanille. Peitämällä hänen kämmenen omallasi, ilmoitat etukäteen vaatimuksesi johtajuutta kohtaan.

Ihmisen kävely voi myös antaa paljon tietoa hänen luonteestaan ​​ja mielialasta. Kädenpuristuksella voit osoittaa auktoriteettia tai nöyryyttä, lujuutta tai pehmeyttä ja välittämistä.

Kädet ristissä rinnassa osoittavat läheisyyttä ja erimielisyyttä. Kun paljastat ne, tulet avoimemmaksi havaitsemaan keskustelukumppanisi ja herätät enemmän luottamusta häneltä. Avoimet kämmenet kertovat vilpittömästä ja hyvästä tahdosta.

Kädet ristissä suulla, sormi lähellä korvaa, vartalo hieman eteenpäin kallistettuna osoittavat kiinnostusta ja valmiutta kuunnella kumppania. Tällaisella käytöksellä osoitat kunnioitusta keskustelukumppania kohtaan ja esität itsesi suvaitsevaisena ja avoimena ihmisenä.

Jos haluat keskittää henkilön huomion tiettyyn ideaan, yhdistä etu- ja peukalohetkellä tai laita kaikki sormesi yhteen. Tämä korostaa sanotun tärkeyttä ja tuomiosi tarkkuutta.

Ajatuksemme ei-verbaalisesta viestinnästä näkyvät monissa yleisesti hyväksytyissä fraseologisissa yksiköissä. Sanomme onnellisista ihmisistä, että he ovat "täynä" onnesta tai "säteilevät" onnesta. Ihmisistä, jotka pelkäävät, sanomme, että he ovat "jäädyttyneitä" tai "kivettyneitä". Vihaa tai vihaa kuvataan sellaisilla sanoilla kuin "purskahtaa" vihasta tai "vapina" raivosta. Hermostuneet ihmiset "purrevat huuliaan", eli tunteet ilmaistaan ​​ei-verbaalisen viestinnän kautta. Ja vaikka asiantuntijoiden näkemykset tarkkoja lukuja arvioitaessa eroavat, voidaan sanoa, että yli puolet ihmisten välisestä viestinnästä on sanatonta viestintää. Keskustelukumppanin kuunteleminen tarkoittaa siis myös ei-verbaalisen viestinnän kielen ymmärtämistä.

Ei-verbaalisen viestinnän kieli

Sanaton viestintä, joka tunnetaan yleisesti "viittomakielenä", sisältää itseilmaisun muodot, jotka eivät ole riippuvaisia ​​sanoista ja muista puhesymboleista.
Ei-verbaalisen viestinnän kielen ymmärtäminen on tärkeää useista syistä. Ensinnäkin vain faktatietoa voidaan välittää sanoin, mutta tunteiden ilmaisemiseen pelkät sanat eivät usein riitä. Joskus sanomme: "En osaa pukea sitä sanoiksi", mikä tarkoittaa, että tunteemme ovat niin syviä tai monimutkaisia, ettemme löydä oikeita sanoja niiden ilmaisemiseen. Siitä huolimatta tunteet, joita ei voida ilmaista sanallisesti, välitetään ei-verbaalisen viestinnän kielellä. Toiseksi tämän kielen taito osoittaa, kuinka paljon voimme hallita itseämme. Jos puhujan on vaikea selviytyä vihasta, hän kohottaa ääntään, kääntyy pois ja käyttäytyy joskus jopa uhmakkaammin. Ei-verbaalinen kieli kertoo meille, mitä ihmiset todella ajattelevat meistä. Keskustelukumppani, joka osoittaa sormella, katsoo tarkkaan ja keskeyttää jatkuvasti, kokee täysin erilaisia ​​tunteita kuin ihminen, joka hymyilee, käyttäytyy rennosti ja (joka tärkeintä!) kuuntelee meitä. Lopuksi ei-verbaalinen viestintä on erityisen arvokasta, koska se on yleensä spontaania ja ilmenee tiedostamatta. Huolimatta siitä, että ihmiset punnitsevat sanojaan ja joskus hallitsevat ilmeitä, on usein mahdollista "vuotaa" piilotettuja tunteita kasvojen ilmeillä, eleillä, intonaatiolla ja äänivärillä. Mikä tahansa näistä ei-verbaalisista kommunikaation elementeistä voi auttaa meitä varmistamaan sanoin sanotun oikeellisuuden tai, kuten joskus tapahtuu, kyseenalaistamaan sanotun.
On tunnettua, että kaikki ihmiset ymmärtävät sanattoman kielen samalla tavalla. Esimerkiksi kädet ristissä rinnassa vastaavat puolustusreaktiota. Mutta näin ei aina ole. Tietyt sanattomat ilmaisut, kuten samat kädet ristissä, ymmärretään eri tavoin: merkitys riippuu tilanteesta, jossa tämä asento esiintyy luonnollisesti.
Kirjailija Julius Fast kertoo tarinan viisitoistavuotiaasta puertoricolaistytöstä, joka jäi kiinni tupakoivien tyttöjen joukkoon. Suurin osa tupakoitsijoista oli kurittomia, mutta Livia ei osoittanut koulujärjestyksen rikkomista. Keskusteltuaan Livian kanssa rehtori päätti kuitenkin rangaista häntä. Ohjaaja viittasi hänen epäilyttävään käytökseensä, joka ilmeni siinä, että hän ei katsonut hänen silmiinsä: hän piti tätä syyllisyyden ilmauksena. Tämä tapaus herätti äidin vastalauseen. Onneksi koulun espanjan opettaja selitti rehtorille, että Puerto Ricossa kohtelias tyttö ei koskaan katso aikuisia silmiin, mikä on merkki kunnioituksesta ja tottelevaisuudesta. Tämä tapaus osoittaa, että "sanat" ei-verbaalisen kielen eri kansoja on erilaisia ​​merkityksiä.
Yleensä kommunikaatiossa saavutamme tarkan ymmärryksen ei-verbaalisesta kielestä, kun yhdistämme sen tiettyyn tilanteeseen sekä tietyn keskustelukumppanin sosiaaliseen asemaan ja kulttuuritasoon.
Samaan aikaan jotkut ihmiset ymmärtävät ei-verbaalista kieltä paremmin kuin toiset. Useiden tutkimusten tulokset osoittavat, että naiset ovat tarkempia sekä tunteidensa välittämisessä että muiden tunteiden havainnoinnissa ei-verbaalisella kielellä ilmaistuna. Yhtä korkealle arvostetaan ihmisten kanssa työskentelevien miesten, esimerkiksi psykologien, opettajien, näyttelijöiden, kyvyt. Ei-verbaalisen kielen ymmärtäminen hankitaan pääasiassa oppimisen kautta. On kuitenkin muistettava, että ihmiset ovat tässä suhteessa hyvin erilaisia. Yleensä herkkyys ei-verbaalisessa kommunikaatiossa lisääntyy iän ja kokemuksen myötä.

Kasvojen ilme (kasvojen ilme)

Kasvojen ilme on tärkein tunteiden indikaattori. Helpoimmin tunnistettavia positiivisia tunteita ovat onnellisuus, rakkaus ja yllätys. On vaikea havaita yleensä negatiivisia tunteita - surua, vihaa ja inhoa. Yleensä tunteet liittyvät ilmeisiin seuraavasti:

• yllätys - kohotetut kulmakarvat, avoimet silmät, alaspäin lasketut huulet, hajallaan suu;
• pelko - kulmakarvat kohotettuina ja koottu nenäselän yläpuolelle, silmät auki, huulien kulmat ovat alhaalla ja hieman taaksepäin, huulet venytetty sivuille, suu voi olla auki;
• viha - kulmakarvat ovat alhaalla, otsan rypyt ovat kaarevia, silmät ovat kiertyneet, huulet ovat kiinni, hampaat puristetaan;
• inho - kulmakarvat ovat alhaalla, nenä on ryppyinen, alahuuli on ulkoneva tai kohotettu ja suljettu ylähuulella;
• surullisuus - kulmakarvat on vedetty yhteen, silmät ovat sukupuuttoon; usein huulten kulmat ovat hieman alaspäin;
• onnellisuus - silmät ovat rauhalliset, huulien kulmat ovat koholla ja yleensä levätä.

Taiteilijat ja valokuvaajat ovat jo pitkään tienneet, että ihmisen kasvot ovat epäsymmetriset, minkä seurauksena kasvojen vasen ja oikea puoli voivat heijastaa tunteita eri tavoin. Viimeaikaiset tutkimukset katsovat tämän johtuvan siitä, että kasvojen vasen ja oikea puoli ovat eri aivopuoliskojen hallinnassa. Vasen pallonpuolisko hallitsee puhetta ja älyllistä toimintaa, kun taas oikea pallonpuolisko hallitsee tunteita, mielikuvitusta ja aistitoimintaa. Ohjausliitännät ovat ristikkäin niin, että hallitsevan vasemman pallonpuoliskon työ heijastuu kasvojen oikealle puolelle ja antaa sille hallittavamman ilmeen. Koska oikean aivopuoliskon työ heijastuu kasvojen vasemmalle puolelle, tunteita on vaikeampi piilottaa tällä puolella kasvoja. Positiiviset tunteet heijastuvat enemmän tai vähemmän tasaisesti molemmin puolin kasvoja, negatiiviset tunteet voimakkaammin vasemmalla puolella. Molemmat aivopuoliskot toimivat kuitenkin yhdessä, joten kuvatut erot liittyvät ilmentymisen vivahteisiin. Ihmisen huulet ovat erityisen ilmeikkäät. Kaikki tietävät, että tiukasti puristetut huulet heijastavat syvää huomaavaisuutta, kaarevat huulet - epäilystä tai sarkasmia. Hymy ilmaisee yleensä ystävällisyyttä, hyväksynnän tarvetta. Samaan aikaan hymyily osana ilmeitä ja käyttäytymistä riippuu alueellisista ja kulttuurisista eroista: esimerkiksi etelän asukkaat hymyilevät useammin kuin pohjoisten alueiden asukkaat. Koska hymy voi heijastaa erilaisia ​​motiiveja, sinun tulee olla varovainen tulkitessasi keskustelukumppanin hymyä. Kuitenkin esimerkiksi liiallinen hymyily ilmaisee usein hyväksynnän tai kunnioituksen tarvetta esimiehiä kohtaan. Hymy, johon liittyy kohotettuja kulmakarvoja, ilmaisee yleensä halukkuutta totella, kun taas hymy kulmakarvat alaspäin ilmaisee ylivoimaisuutta.
Kasvot heijastavat ilmeikkäästi tunteita, joten puhuja yleensä yrittää hallita tai peittää ilmeensä. Esimerkiksi, kun joku törmää sinuun vahingossa tai tekee virheen, hän kokee yleensä saman epämiellyttävän tunteen kuin sinä ja hymyilee vaistomaisesti, ikään kuin hän ilmaisee kohteliaan anteeksipyynnön. Tässä tapauksessa hymy voi olla tietyssä mielessä "valmistettu" ja siksi pakotettu, pettäen huolen ja anteeksipyynnön sekoituksen.

visuaalinen kontakti

Visuaalinen kontakti on erittäin tärkeä osa viestintää. Kaiuttimen katsominen ei tarkoita vain kiinnostusta, vaan auttaa meitä myös keskittymään siihen, mitä meille kerrotaan. Keskustelun aikana puhuja ja kuuntelija katsovat vuorotellen ja kääntyvät sitten poispäin toisistaan ​​tunteen, että jatkuva katse voi estää keskustelukumppania keskittymästä. Sekä puhuja että kuuntelija katsovat toisiaan silmiin enintään 10 sekuntia. Tämä tapahtuu todennäköisesti ennen keskustelun alkua tai muutaman keskustelukumppanin sanan jälkeen. Ajoittain keskustelukumppanien katseet kohtaavat, mutta tämä kestää paljon vähemmän aikaa kuin kukin keskustelukumppani katsoo toisiaan.
Meidän on paljon helpompi pitää katsekontakti puhujaan, kun keskustelemme miellyttävistä aiheista, mutta vältämme sitä puhuttaessa epämiellyttäviä tai hämmentäviä asioita. Jälkimmäisessä tapauksessa suorasta visuaalisesta kontaktista kieltäytyminen on ilmaus kohteliaisuudesta ja keskustelukumppanin tunnetilan ymmärtämisestä. jatkuva tai katse tällaisissa tapauksissa se aiheuttaa kaunaa ja koetaan häiritseväksi henkilökohtaisiin kokemuksiin. Lisäksi jatkuvaa tai kiinteää katsetta pidetään yleensä merkkinä vihamielisyydestä.
On välttämätöntä tietää, että tietyt suhteiden puolet ilmaistaan ​​siinä, miten ihmiset katsovat toisiaan. Meillä on esimerkiksi tapana katsoa enemmän niitä, joita ihailemme tai joiden kanssa meillä on läheinen suhde. Naiset myös pitävät enemmän katsekontaktia kuin miehet. Yleensä ihmiset välttävät katsekontaktia kilpailutilanteissa, jotta tätä kontaktia ei ymmärretä vihamielisyyden ilmaisuksi. Lisäksi katsomme puhujaa enemmän, kun he ovat kaukana: mitä lähempänä puhujaa olemme, sitä enemmän vältämme katsekontaktia. Yleensä katsekontakti auttaa puhujaa tuntemaan, että hän puhuu sinulle ja antaa hyvän ensivaikutelman. Mutta lähempi tarkastelu antaa meistä yleensä epäsuotuisan vaikutelman.
Katsekontakti auttaa säätelemään keskustelua. Jos puhuja katsoo sitten kuuntelijan silmiin ja katsoo sitten pois, tämä tarkoittaa, että hän ei ole vielä lopettanut puhumista. Puheensa lopussa puhuja katsoo pääsääntöisesti suoraan keskustelukumppanin silmiin, ikään kuin sanoisi: "Olen sanonut kaiken, nyt on sinun vuorosi."

Äänen intonaatio ja sointi

Kuulija, kuten se, joka lukee rivien välistä, ymmärtää enemmän kuin puhujan sanat tarkoittavat. Hän kuulee ja arvioi äänen voimakkuutta ja sävyä, puheen nopeutta. Hän huomaa poikkeavuuksia lauseiden rakenteessa, kuten epätäydellisiä lauseita, huomauttaa usein taukoja. Nämä lauluilmaisut sekä sanavalinta ja kasvojen ilmeet auttavat viestin ymmärtämisessä.
Äänen sävy on erityisen arvokas avain keskustelukumppanin tunteiden ymmärtämiseen. Kuuluisa psykiatri kysyy usein itseltään: "Mitä ääni sanoo, kun lopetan sanojen kuuntelemisen ja kuuntelen vain ääntä?" Tunteet ilmenevät sanojen merkityksestä riippumatta. Tunteet voidaan ilmaista selkeästi jopa aakkosia lukiessa. Helposti tunnistettavia ovat yleensä viha ja suru, hermostuneisuus ja mustasukkaisuus ovat niitä tunteita, joita on vaikeampi tunnistaa.
Äänen voimakkuus ja korkeus ovat myös hyödyllisiä vihjeitä puhujan viestin tulkinnassa. Jotkut tunteet, kuten innostus, ilo ja epäusko, välitetään yleensä korkealla äänellä. Viha ja pelko ilmaistaan ​​myös korkealla äänellä, mutta laajemmalla tonaalisuus-, voima- ja sävelkorkeudella. Tunteet, kuten suru, suru ja väsymys, välitetään yleensä pehmeällä ja vaimealla äänellä, jonka intonaatio laskee jokaisen lauseen lopussa.
Puheen nopeus heijastaa myös puhujan tunteita. Ihmiset puhuvat nopeasti, kun he ovat innostuneita tai huolissaan jostain, puhuessaan henkilökohtaisista vaikeuksistaan. Jokainen, joka haluaa vakuuttaa tai suostutella meidät, puhuu yleensä nopeasti. Hidas puhe on usein merkki masennuksesta, surusta, ylimielisyydestä tai väsymyksestä.
Tekemällä pieniä virheitä puheessa, kuten toistamalla sanoja, valitsemalla ne epävarmasti tai väärin, katkaisemalla lauseita kesken lauseen, ihmiset ilmaisevat tahattomasti tunteitaan ja paljastavat aikeita. Epävarmuus sanojen valinnassa ilmenee, kun puhuja ei ole varma itsestään tai aikoo yllättää meidät. Yleensä puheen puutteet näkyvät selvemmin jännittyneessä tilassa tai silloin, kun keskustelukumppani yrittää pettää meitä.
On myös tärkeää ymmärtää välihuokosten, huokausten, hermostuneiden yskien, haukkujen jne. merkitys. Tämä sarja on loputon. Loppujen lopuksi äänet voivat tarkoittaa enemmän kuin sanat. Tämä pätee myös viittomakieleen.

Asentoja ja eleitä

Ihmisen asenne ja tunteet voidaan määrittää motorisilla taidoilla, eli tavalla, jolla hän seisoo tai istuu, hänen eleistään ja liikkeistään.
Kun puhuja nojautuu meitä kohti keskustelun aikana, koemme sen kohteliaisuutena, ilmeisesti siksi, että tällainen asento osoittaa huomion. Tunnemme olomme vähemmän mukavaksi niiden kanssa, jotka nojaavat taaksepäin tai kaatuvat tuoliinsa puhuessaan meille. On yleensä helppoa keskustella niiden kanssa, jotka omaksuvat rennon asennon. (Myös korkeammassa asemassa olevat voivat ottaa tämän asennon, luultavasti siksi, että he ovat itsevarmempia kommunikointihetkellä eivätkä yleensä seiso, vaan istuvat, eivätkä joskus pystyasennossa, vaan nojaten taaksepäin tai nojaten sivulle.)
Se, missä rinteessä istuvat tai seisovat keskustelukumppanit viihtyvät, riippuu tilanteen luonteesta tai heidän asemansa ja kulttuuritasonsa eroista. Ihmiset, jotka tuntevat toisensa hyvin tai tekevät yhteistyötä työssä, seisovat tai istuvat yleensä vierekkäin. Kun he tapaavat vieraita tai neuvottelevat, he tuntevat olonsa mukavammaksi toistensa edessä. Naiset puhuvat usein mieluummin, nojaten hieman keskustelukumppania kohti tai seisovat hänen vieressään, varsinkin jos he tuntevat toisensa hyvin. Keskustelussa miehet pitävät parempana asentoa vastakkain, paitsi kilpailutilanteessa. Amerikkalaiset ja britit istuvat keskustelukumppanin puolella, kun taas ruotsalaiset pyrkivät välttämään tätä asemaa. Arabit kallistavat päänsä eteenpäin.
Kun et tiedä, missä asennossa keskustelukumppanisi tuntee olonsa mukavimmaksi, katso kuinka hän seisoo, istuu, liikuttaa tuolia tai liikkuu, kun hän luulee, että häntä ei tarkkailla.

Monien käsieleiden tai jalkaliikkeiden merkitys on jokseenkin ilmeinen. Esimerkiksi ristissä olevat kädet (tai jalat) osoittavat yleensä skeptistä, puolustavaa asennetta, kun taas ristikkäiset raajat ilmaisevat avoimempaa, luottavaisempaa asennetta. He istuvat leuka lepää kämmenissään, yleensä ajatuksissaan. Seiso kädet lantiolla -. merkki tottelemattomuudesta tai päinvastoin valmiudesta ryhtyä töihin. Kädet pään takana ilmaisevat ylivoimaisuutta. Keskustelun aikana keskustelukumppanien päät ovat mukana jatkuvassa liikkeessä. Vaikka pään nyökkäys ei aina tarkoita samaa mieltä, se voi tehokkaasti auttaa keskustelua, ikään kuin antaisi keskustelukumppanille luvan jatkaa puhumista. Pään nyökkäyksillä on myös positiivinen vaikutus puhujaan ryhmäkeskustelussa, joten puhujat osoittavat puheensa yleensä suoraan niille, jotka nyökkäävät jatkuvasti. Kuitenkin nopea pään kallistus tai kääntäminen sivulle, elehtiminen kertoo usein, että kuuntelija haluaa puhua.
Sekä puhujien että kuulijoiden on yleensä helppo keskustella niiden kanssa, joilla on vilkas ilmaisu ja ilmeikkäät motoriset taidot.

Aktiiviset eleet heijastavat usein positiivisia tunteita ja ne nähdään kiinnostuksen ja ystävällisyyden merkkinä. Liiallinen elehtiminen voi kuitenkin olla ilmaisua ahdistuksesta tai epävarmuudesta.

Ihmisten välinen tila

Toinen tärkeä tekijä kommunikaatiossa on ihmisten välinen tila - kuinka lähellä tai kaukana keskustelukumppanit ovat suhteessa toisiinsa. Joskus ilmaisemme suhteemme spatiaalisilla termeillä, kuten "pysykää poissa" ihmisestä, josta emme pidä tai pelkäämme, tai "pysykää lähellä" jotakuta, josta olemme kiinnostuneita. Yleensä mitä enemmän keskustelukumppanit ovat kiinnostuneita toisistaan, sitä lähempänä he istuvat tai seisovat toisiaan. Keskustelijoiden välillä on kuitenkin tietty etäisyysraja (ainakin Yhdysvalloissa), se riippuu vuorovaikutuksen tyypistä ja määritellään seuraavasti:

• intiimi etäisyys (enintään 0,5 m) vastaa intiimisuhdetta. Sitä löytyy urheilusta - sellaisissa urheilulajeissa, joissa urheilijoiden kehot ovat kosketuksissa;
• ihmisten välinen etäisyys (0,5-1,2 m) - keskusteluun ystävien välillä, jotka ovat yhteydessä toisiinsa tai eivät;
• sosiaalinen etäisyys (1,2-3,7 m) - epävirallisissa sosiaalisissa ja liikesuhteissa, ylärajan ollessa enemmän muodollisten suhteiden mukainen;
• julkinen etäisyys (3,7 m tai enemmän) - tällä etäisyydellä ei pidetä epäkohteliasta vaihtaa muutaman sanan tai pidättäytyä kommunikoinnista.

Yleensä ihmiset tuntevat olonsa mukavaksi ja tekevät suotuisan vaikutelman seisoessaan tai istuessaan edellä mainittujen vuorovaikutusten mukaisella etäisyydellä. Liian lähellä ja liian kaukana oleva sijainti vaikuttaa negatiivisesti viestintään.
Lisäksi mitä lähempänä ihmiset ovat toisiaan, sitä vähemmän he katsovat toisiaan ikään kuin keskinäisen kunnioituksen merkkinä. Päinvastoin, etänä ollessaan he katsovat toisiaan enemmän ja käyttävät eleitä ylläpitääkseen huomion keskustelussa.
Nämä säännöt vaihtelevat huomattavasti iän, sukupuolen ja kulttuuritason mukaan. Esimerkiksi lapset ja vanhukset pysyvät lähempänä keskustelukumppania, kun taas teini-ikäiset, nuoret ja keski-ikäiset ihmiset pitävät etäisemmästä asemasta. Yleensä naiset seisovat tai istuvat lähempänä keskustelukumppania (sukupuolesta riippumatta) kuin miehet. Henkilökohtaiset ominaisuudet määräävät myös keskustelukumppanien välisen etäisyyden: tasapainoinen itsetuntoinen henkilö tulee lähemmäksi keskustelukumppania, kun taas levottomat, hermostuneet ihmiset pysyvät kaukana keskustelukumppanista.
Sosiaalinen asema vaikuttaa myös ihmisten väliseen etäisyyteen. Pidämme yleensä pitkän välimatkan niihin, joiden asema tai auktoriteetti on korkeampi kuin meillä, kun taas samanarvoiset ihmiset kommunikoivat suhteellisen lähellä.
Myös perinteet ovat tärkeä tekijä. Latinalaisen Amerikan ja Välimeren alueen asukkailla on tapana lähestyä keskustelukumppania lähempänä kuin Pohjoismaiden asukkaat.
Taulukko voi vaikuttaa keskustelukumppanien väliseen etäisyyteen. Pöytä liitetään yleensä korkeaan asemaan ja voimaan, joten kun kuuntelija istuu pöydän viereen, suhde muodostuu roolileikkiviestinnän muodossa. Tästä syystä jotkut järjestelmänvalvojat ja johtajat käyvät mieluummin henkilökohtaisia ​​​​keskusteluja ei työpöytänsä ääressä, vaan keskustelukumppanin vieressä - tuoleilla, jotka ovat kulmassa toisiinsa nähden.

Vastaus ei-verbaaliseen viestintään

Mielenkiintoista on, että kun vastaamme puhujan ei-verbaaliseen käyttäytymiseen, me tahattomasti (alitajuisesti) kopioimme hänen asentonsa ja ilmeensä. Näin ollen näytämme sanovan keskustelukumppanille: ”Kuuntelen sinua. Jatka."
Kuinka vastata keskustelukumppanin ei-verbaaliseen viestintään? Yleensä sinun tulee vastata ei-sanalliseen "viestiin" ottaen huomioon koko viestinnän konteksti. Tämä tarkoittaa, että jos puhujan ilmeet, äänensävy ja asento vastaavat hänen sanojaan, ongelmia ei ole. Tässä tapauksessa ei-verbaalinen viestintä auttaa ymmärtämään paremmin sanotun. Mutta kun ei-verbaaliset "viestit" ovat ristiriidassa puhujan sanojen kanssa, meillä on tapana suosia ensin mainittua, koska, kuten suosittu sananlasku sanoo, ihmistä ei arvioida sanojen, vaan tekojen perusteella.
Kun sanojen ja ei-sanallisten "viestien" välinen ristiriita on pieni, kuten silloin, kun joku epäröivästi kutsuu meidät jonnekin useaan otteeseen, voimme vastata sanoilla näihin ristiriitaisiin ilmaisuihin tai olla vastaamatta. Paljon riippuu viestinnän osallistujista, heidän suhteensa luonteesta ja erityistilanteesta. Mutta jätämme harvoin huomiotta eleet ja ilmeet. Usein ne pakottavat meidät viivyttämään esimerkiksi ilmaistun pyynnön täyttämistä.
Toisin sanoen, ymmärryksemme ei-verbaalisesta kielestä on yleensä myöhässä. Siksi, kun saamme "ristiriitaisia ​​signaaleja" puhujalta, voimme ilmaista vastauksen näin: "Ajattelen sitä" tai "Palaamme tähän asiaan kanssasi", jättäen itsellemme aikaa arvioida kaikkia asiaan liittyviä näkökohtia. viestintää ennen varman päätöksen tekemistä.
Kun puhujan sanojen ja ei-verbaalisten signaalien välinen ristiriita lausutaan, sanallinen vastaus "ristiriitaisiin signaaleihin" on varsin sopiva. Keskustelukumppanin ristiriitaisiin eleisiin ja sanoihin tulee vastata korostetusti. Jos puhuja esimerkiksi suostuu tekemään jotain puolestasi, mutta osoittaa epäröinnin merkkejä, kuten toistuvia taukoja, kysymyksiä tai yllätyksen ilmauksia, voit huomauttaa: ”Luulen, että olet skeptinen tämän suhteen. Voitko selittää miksi?" Tämä huomautus osoittaa, että olet tarkkaavainen kaikkeen, mitä keskustelukumppani sanoo ja tekee, etkä siten aiheuta hänessä ahdistusta tai puolustusreaktiota. Annat hänelle vain mahdollisuuden ilmaista itseään täydellisemmin.
Joten kuuntelun tehokkuus ei riipu vain puhujan sanojen tarkasta ymmärtämisestä, vaan myös ei vähemmässä määrin ei-verbaalisten signaalien ymmärtämisestä. Viestintä sisältää myös ei-sanallisia vihjeitä, jotka voivat vahvistaa ja joskus kumota suullisen viestin. Näiden ei-verbaalisten signaalien - puhujan eleiden ja ilmeiden - ymmärtäminen auttaa kuuntelijaa tulkitsemaan oikein keskustelukumppanin sanoja, mikä lisää viestinnän tehokkuutta.

Viittomakieli on yksi itseilmaisun muodoista ilman sanojen ja puhesymbolien käyttöä. Itävaltalainen kirjailija Alan Pease käsitteli tätä kieltä yksityiskohtaisesti teoksessaan "Body Language". Kirjoittajan mukaan vain seitsemän prosenttia kaikesta saamastaan ​​tiedosta havaitsee sanojen avulla. Loput 93 prosenttia henkilö havaitsee ei-verbaalisten signaalien ansiosta. Katsotaanpa mitä ei-verbaalinen viestintä on, ilmeitä, eleitä, liikkeitä, asentoja ja niiden merkitystä.

Kehonkielemme verrattuna muihin verbaalisiin (puhe) viestintäkeinoihin on ainutlaatuinen

Kyky tulkita oikein ei-verbaalisia signaaleja on erittäin tärkeä nykyajan ihmisen elämässä. Loppujen lopuksi juuri sellaiset eleet ilmaisevat täydellisimmin ihmisen tunteita ja kokemuksia. Joissakin tapauksissa emotionaaliset kokemukset voivat olla niin voimakkaita, että on lähes mahdotonta välittää koko valtavien tunteiden kirjoa ilman sanallisia signaaleja. Lisäksi näiden eleiden avulla voit luoda syvemmän viestintäyhteyden keskustelukumppanien välille.

Usein tällaisen tiedon avulla voit saavuttaa tiettyjä tuloksia yrittäjätoiminnassa. Ei-verbaalisten signaalien pääominaisuus on, että henkilö ei pysty hallitsemaan niitä. Esimerkit tällaisten viestintävälineiden käytöstä antavat sinun oppia saamaan vääriä muistiinpanoja keskustelukumppanin sanoista ja välttämään yrityksiä manipuloida käyttäytymistäsi.

Henkilö, joka tuntee ei-verbaalisen viestinnän perusteet, ymmärtää keskustelukumppania paremmin, mikä antaa hänelle mahdollisuuden erottaa valheet totuudesta.

Kuinka laajentaa omaa käsitystäsi

Jotta voidaan oppia ymmärtämään kaikki ei-verbaalisen viestinnän hienoudet, se kestää melko pitkän ajan. On erittäin tärkeää paitsi pystyä tunnistamaan oikein erilaisia ​​merkkejä keskustelukumppani, mutta myös analysoida eri elementtejä hänen kehon liikkeitä. Ei-verbaaliset viestintävälineet yhdistävät erilaisia ​​kehon liikkeitä ja eleitä, ilmeitä, äänen sävyä ja sointia sekä keskustelukumppanien välistä etäisyyttä ja jopa katsekontaktia. Lisäksi ehdotamme näiden viestintätapojen tarkastelua yksityiskohtaisesti käyttämällä erityisiä esimerkkejä.

Ei-verbaalinen viestintä (viittoviestintä, kehonkieli) on yksilöiden välistä kommunikaatiovuorovaikutusta ilman sanojen käyttöä.

ilmeet

Termi "kasvojen ilme" tulisi ymmärtää ihmisen tunteiden ja tunteiden ilmaisemiseksi kasvolihasten avulla. Kasvojen ilmeitä tutkivien asiantuntijoiden mukaan ihmisen on paljon helpompi tunnistaa positiivisia tunteita. Tällaisia ​​tunteita ovat yllätys, rakkaus ja muut emotionaalisen nousun vilpitön ilmentymät. Vihaa tai inhoa ​​on paljon vaikeampi tunnistaa, koska useimmat ihmiset osoittavat harvoin sellaisia ​​tunteita avoimesti. Tällaisten signaalien havaitsemisen vaikeus johtuu siitä, että kasvojen eri puolet heijastavat tunteita eri tavoin.

Asiantuntijat selittävät tämän vivahteen ihmisen aivojen ominaisuutena. Tunteiden ja tunteiden hallinta tapahtuu oikean pallonpuoliskon avulla, kun taas vasen ottaa vastuun älyllisestä kehityksestä. Katsotaanpa, kuinka erilaisia ​​tunteita ilmaistaan ​​kasvojen ilmeillä:

1. surullisuus- ilmenee "sukupuuttoon kuolleena" ilmeenä, huulten kulmat laskettu alas ja kulmakarvat yhteen vedettyinä.
2. Onnellisuus- henkilö näyttää tämän tunteen rauhallisen katseen ja kohotettujen huulikulmien avulla.
3. Suututtaa- Tämä tunne ilmenee avoimina silminä, alaspäin lasketuina huulien kulmissa, puristuneina hampaina ja siristetyinä silminä.
4. Hämmästys- tämä tunne heijastuu hieman avoimena suun, silmien ja kohotettujen kulmakarvojen muodossa, huulten kärjet ovat useimmiten laskeneet alas.
5. Pelko- yksi kaikista vahvoja tunteita henkilö, joka ilmenee kaventuneiden kulmakarvojen, venytettyjen huulien muodossa, joiden kulmat on asetettu alas.

visuaalinen kontakti

Ei-verbaalinen kommunikaatiokieli koostuu tietystä signaalijoukosta, jossa visuaalinen kontakti on avainasemassa. Silmät ilmaisevat selkeimmin keskustelukumppanin kiinnostuksen keskusteluun ja heijastavat suoraan hänen osallistumistaan ​​keskusteluun. Itse asiassa katsekontaktin avulla mukavuuden tasoa keskustelun aikana säädetään. Suoraa katsetta voidaan pitää merkkinä luottamuksesta keskustelukumppania kohtaan ja kiinnostuksesta keskustelunaiheeseen.

Psykologien mukaan keskustelu molempia osapuolia miellyttävästä aiheesta luo suoran katsekontaktin, kun taas negatiivisissa kysymyksissä useimmat ihmiset välttävät katsekontaktia. Katse muualle on merkki vihamielisyydestä ja sisäisestä erimielisyydestä. Näiden kehonkielen ominaisuuksien perusteella voit analysoida keskustelukumppanin kiinnostusta keskustelun jatkamiseen.

Ei-verbaalinen viestintä - mitä sanomme toisillemme ilman sanoja

Katsotaanpa, kuinka erilaiset tunteet ilmenevät visuaalisen kontaktin kautta. Odotukseen liittyy terävä katse silmiin ja kohotetut silmät. Vihamielisyyden ilmentymisen aikana keskustelukumppani välttää pitkää visuaalista kontaktia ja yrittää kaikin voimin katsoa pois. Keskusteluhalu ilmenee tarkkaavaisen katseen avulla, ja itse visuaalinen kontakti muodostuu kymmenen sekunnin välein.

Myös suuttumus ilmenee samalla tavalla, mutta tässä tapauksessa ei ole taukoja, ja keskustelukumppanin katseessa voidaan havaita ahdistuneisuus. Ihailu ilmenee samalla tavalla, mutta ihmisen ilme tässä tilanteessa on rauhallisempi. Jotkut psykologit sanovat, että on mahdollista määrittää henkilön luonne paitsi hänen kommunikaatiotapansa, myös hänen silmiensä värin vuoksi.

Gestikulaatio ja kehon liikkeet

Mitä ei-verbaalinen viestintä on ja miten tällaiset signaalit ilmenevät, erityistä huomiota tulee kiinnittää eleisiin ja kehon liikkeisiin. Tapa liikkua keskustelun aikana, joukko eleitä ja yksittäisiä kehon liikkeitä osoittavat selkeästi kaikenlaisia ​​tunteita, joita ihminen kokee. Ilmaisuvoimaiset motoriset taidot ja eloisa ilme edistävät kontaktin muodostumista, mikä lisää merkittävästi keskustelukumppanien välistä luottamusta.

Suuri määrä säännöllisin väliajoin toistettuja eleitä voi viitata siihen, että henkilö kokee vahvan turvattomuuden tunteen ja on jännittyneessä tilassa. Keskustelun kohteena olevan henkilön eleiden ja kehon kielen ymmärtäminen luo nopeasti keskinäisen ymmärryksen. Katsotaanpa kuinka erilaiset tunteet ilmenevät eleiden ja asentojen kautta.

Keskitetyssä tilassa ihminen koskettaa usein leukaa ja nenäselkää sulkemalla silmänsä. Kriittisyys ilmenee kehon eteenpäin kallistumisena ja epäsuorana kosketuksena kasvojen kanssa. Ihmiskeho heijastaa tylsyyttä rentoutuneella keholla, ja ihmisen pää on tuettu kädellä. Jos keskustelukumppanisi tuntee ylivoiman tunnetta, istuma-asennossa hän "heittää" toisen jalan toisen päälle ja laittaa kätensä "lukkoon" päänsä taakse.

Hylättynä henkilö osoittaa alitajuisesti levottomia liikkeitä ja säätää jatkuvasti omia vaatteitaan. Avoimuus näkyy katsekontaktilla keskustelukumppanin kanssa, suoristetuilla hartioilla ja rentoutuneella vartalolla. Ihmiset osoittavat epävarmuutta käsien jatkuvana kosketuksena korvien ja kyynärpäiden kanssa.

Historiallisesti ei-verbaalinen viestintä syntyi paljon aikaisemmin kuin verbaalinen viestintä.

Äänen sointi ja intonaatio

Kyky havaita oikein äänen sointi - antaa sinun oppia lukemaan tietoja "rivien välistä" ja sieppaamaan oikein tiedon ominaisuudet. Nämä ei-verbaalisen viestinnän piirteet ilmaistaan ​​muodossa: tauot sanojen välillä, lauseiden rakenne, puheen nopeus ja äänenvoimakkuus.

1. Epävarma olo- ilmaistaan ​​toistuvina taukoja, hermostuneena yskimisenä ja suuri numero virheitä sanoissa.
2. Väsymys- välitetään matalalla äänellä ja alentaa äänenkorkeutta lähemmäs lauseen loppua.
3. innostunut tunne- välittyy samalla tavalla kuin väsymys, mutta tässä tapauksessa henkilö puhuu nopeammin ja hänen puheensa muuttuu äkillisemmäksi.
4. innostus- ilmenee korkeana äänensävynä ja selkeänä itsevarmana puheena.
5. Ylimielisyyden tunteita- ilmenee venyneenä sanojen ääntämisenä ja tasaisena yksitoikkoisena intonaationa.

Ihmisten välisen tilan merkitys

Kun tarkastellaan erilaisia ​​ei-verbaalisia kommunikaatiomuotoja, ihmisten välisen tilan tärkeyteen tulee kiinnittää erityistä huomiota. Juuri tällä työkalulla on merkittävä rooli yrityksissä saada yhteyttä viestinnässä. Usein käytetyt ilmaisut, kuten "pysy kaukana hänestä" ja "halua olla hänen lähellään", kuvaavat tämän työkalun tärkeyttä. Tilanteessa, jossa ihmiset osoittavat alitajuista kiinnostusta toisiaan kohtaan, heillä on taipumus vähentää väliä. Joissakin tilanteissa tällaista käytöstä ei voida hyväksyä, mikä pakottaa henkilön noudattamaan tiettyjä kommunikoinnin rajoja.

Sanaton viestintä toisistaan ​​kiinnostuneen miehen ja naisen välillä tapahtuu alle viidenkymmenen senttimetrin etäisyydellä. Tästä etäisyydestä käytetään termiä "intiimi". Samanlainen etäisyys on sallittu kommunikoinnissa toisen puoliskon, läheisten ystävien kanssa sekä joissakin urheilulajeissa, joihin liittyy kehollinen kosketus. Ystävällisen keskustelun aikana keskustelukumppanit sijaitsevat useimmiten jonkin matkan päässä toisistaan. Useimmiten ne ovat puolen metrin etäisyydellä satakaksikymmentä senttimetriä. Tätä etäisyyttä kutsutaan ihmisten väliseksi tilaksi.

Nykyään 60 % ihmisten välisestä viestinnästä on sanatonta, mitä ihmiset välittävät toisilleen kehollaan, asennon, eleiden ja ilmeiden avulla.

Keskustelevien ihmisten välinen sosiaalinen tila on sadastakaksikymmentä - kolmesataa seitsemänkymmentä senttimetriä. Useimmiten tällaisia ​​esimerkkejä voidaan nähdä aikana liikekeskusteluja. Keskustelun muodollisuuden määrää neuvottelijoiden välinen etäisyys. Yli neljän metrin etäisyyttä ihmisten välillä kutsutaan julkiseksi tilaksi. Kuten nimestä voi päätellä, tämä etäisyys on mukavampi puhua julkisesti yleisön edessä.

Tietyn viestintäkehyksen luomisessa tulisi ottaa huomioon henkilön sukupuoli ja ikä sekä jotkut hänen persoonallisuutensa piirteet. Psykologit sanovat, että lapset yrittävät usein istua mahdollisimman lähellä keskustelukumppania, ja nuoret kokevat jonkinlaisen irtautumisen tarpeen. . Naiset, kuten lapset, haluavat jatkaa keskustelua lähempänä. Psykologit väittävät myös, että ihmisille, joilla on itseluottamusta, keskustelun etäisyydellä on harvoin merkitystä, kun taas ihmiset, joilla on itsetuntoongelmia, yrittävät alitajuisesti siirtyä pois henkilöstä.

Ei-verbaaliset signaalit keinona havaita valheita

Ei-verbaalinen viestintä on ihmiskehon erilaisten signaalien järjestelmä, jonka avulla erilaisten tunteiden ja tunteiden välitystä tehostetaan. Kyky tulkita oikein ihmisen eleitä antaa sinun välttää valheita ja petosta. Useimmiten totuudenvastaisen lausunnon aikana henkilö epäröi ennen lauseen aloittamista ja lisää pitkiä taukoja sanojen väliin. Myös valheelle on ominaista "kivi" kasvojen ilme ja asynkronisuus kasvojen lihasten työssä.

Koska henkilö ei voi hallita tunteitaan, ne vastaavat harvoin sanoja ja ilmestyvät vasta väärien lauseiden lausumisen jälkeen. Petos voidaan tunnistaa "venytetyn" hymyn avulla, jossa huulten linja taittuu kapeaksi viivaksi. Kun henkilö valehtelee, hänen eleensä välittävät hermostuneisuutta ja asento sulkeutuu.. Yritys hallita omaa kehoaan johtaa niukkoihin kasvojen eleisiin ja vähäiseen kehon liikkuvuuteen. Toistuvat käden liikkeet, hengenahdistus, kohonnut äänensävy, purevat huulet ovat helpoin tapa tunnistaa valheita keskustelukumppanin sanoista.

Ei-verbaalinen kommunikaatio tapahtuu pääsääntöisesti vähän tietoisesti ja harvoin tarkoituksellisesti.

Voit ymmärtää, että ihminen valehtelee analysoimalla katseensa apua. Valheellisen keskustelun aikana keskustelukumppani välttää pitkiä näkökontakteja ja hänen silmänsä liikkuvat nopeasti. Usein katsekontaktiongelmat johtavat siihen, että pettäjä alkaa tiedostamatta tuoda kätensä omiin kasvoiinsa hieroen pään eri osia.

Valheita on mahdollista määrittää sanoista sopimattomien eleiden ja liikkeiden sekä omien tunteiden liian hitaan ilmaisun ansiosta. Tällaisten ei-verbaalisen viestinnän hienouksien tuntemus antaa paitsi välttää yrityksiä manipuloida muita, myös oppia hallitsemaan itsenäisesti keskustelukumppaneita ja ohjaamaan keskustelua oikeaan suuntaan.

Kehonkielemme verrattuna muihin verbaalisiin (puhe) viestintäkeinoihin on ainutlaatuinen. Jos kuvittelemme, että juuri hän kuljettaa 60–80 prosenttia keskustelukumppanille välitetystä tiedosta, on helppo ymmärtää tarve tulkita tätä yhteydenottotapaa. Jos haluamme olla varmoja siitä, että ymmärrämme henkilöä tarkasti, meidän on yhdistettävä kehosta tuleva tieto ja sanalliset ilmaisut yhdeksi kokonaisuudeksi.

Kuka meistä ei ole kohdannut epämääräisen ahdistuksen tunnetta kommunikoidessaan henkilön kanssa, kun hän väitti yhtä asiaa, mutta alitajuisesti tunsit hänen valheellisuutensa. Sanot, että tämä on intuitiota ja hyvä niille, joilla se on. Itse asiassa on helppo kehittää intuitiota tarkkailemalla keskustelukumppania ja tehdä oikeat johtopäätökset, kun tietää eleiden merkityksen.

Esimerkki ei-verbaalisesta viestinnästä

Kokeilu tehtiin psykologian luokassa yliopistossa. Aviopareista koostuva yleisö jaettiin kahteen ryhmään sukupuolen mukaan ja sai katsoa videoita erilaisista itkevistä vauvoista. Sitten heitä pyydettiin selittämään niiden merkitys. Suurin osa lapsia saaneista naisista tulkitsi ne tarkasti (nälkä, märät vaipat, kipu jne.), kun taas miehet eivät nähneet paljon eroa itkuvaihtoehdoissa. Tämä johti johtopäätökseen, että naiset, jotka ovat herkempiä ja tarkkaavaisempia, ovat helpompia tulkita ei-verbaalisia eleitä. Miesten on vaikeampi tehdä tämä, he tarvitsevat erityispiirteitä, eivätkä kaikenlaisia ​​tunteellisia kokemuksia. Toki poikkeuksiakin löytyy.

Tämä tapaus selittää myös sen, miksi vahvemman sukupuolen on vaikea valehdella vaimolleen, joka näyttää lukevan asioiden todellisen tilan hänen silmistään.

Ei-sanallinen viestintäkeino

Harkitse siis ei-verbaalisia viestintäkeinoja. Ymmärtääksemme selkeästi niiden monipuolisen rakenteen, esittelemme niiden luokituksen:
1. Ilmeistävät liikkeet (vartaloasento, ilmeet, eleet, kävely).
2. Tunteluliikkeet (kädenpuristus, selkään tai olkapäälle taputtaminen, koskettaminen, suuteleminen).
3. Visuaalinen kontaktikatse (katseen suunta, kesto, kosketuksen taajuus).
4. Tilaliikkeet (suunta, etäisyys, sijoitus pöydän ääressä).

Tässä artikkelissa viipymme kahdessa ensimmäisessä ei-verbaalisen viestinnän keinoryhmässä ja yritämme luonnehtia niiden merkitystä. On muistettava, että yhden eleen tulkitseminen ilman muiden kehon signaalien yhdistelmää tarkoittaa itsensä harhaanjohtamista. Siksi ennen erityisten johtopäätösten tekemistä on otettava huomioon kaikki keskustelukumppanin käyttäytymisen vivahteet sekä hänen fyysinen ja psyykkinen tila.

Liikkeet ovat ilmeikkäitä

Avoimet eleet ja kehon asennot

avoimuus

Keskustelukumppanin kädet on käännetty kämmenet ylös ja levitetty laajasti sivuille. Pää on suora, hartiat suorat. Ulkonäkö on suora. Kasvojen ilmeet ovat luonnollisia, ilman jännitystä ja jäykkyyttä. Tämä ystävällisyyden asento ei-verbaalisen viestinnän välineenä puhuu avoimuudesta, vilpittömyydestä. Hänestä puhutaan myös kädenpuristus, jossa häneen tartutaan kahdella kädellä. Miehet voivat avata paitansa tai takkinsa puhuessaan. Kommunikoimalla tällaisen henkilön kanssa rentoudut tahattomasti ja tunnet luottamusta häneen.

Sympatiaa

Ei-verbaalisessa kommunikaatiossa on käsite henkinen kontakti, joka ilmaistaan ​​toistensa eleiden tai koko käyttäytymisen tahattomana kopioimisena. Toisilleen lähetetään signaali: "Ymmärrän sinua täydellisesti." Ja todellakin, jos katsot rauhallisesti puhuvaa paria pöydän ääressä, näemme samanlaisia ​​asentoja, saman käsien asettelun peiliin asti. Jos haluat vakuuttaa toisen henkilön ehdottomasta mielipiteensä jakamisesta, kopioi hänen kehon asentonsa.

Jos tarkkailemme onnellisen rakastuneen miehen kävelyä, huomaamme lentävän askeleen, joka on erittäin silmiinpistävää. Se on ominaista myös itsevarmoille, energisille ihmisille. Vaikuttaa siltä, ​​että he eivät välitä kaikista ongelmista.

Suljetut eleet ja asennot (suojaus, epäluulo, varkain)

Petos

Oletko nähnyt kuinka joku piilottaa kätensä keskustelussa? On todennäköistä, että hän valehtelee, koska ihmisen aivot lähettävät alitajuisesti signaaleja kehoon ja kun valhe kerrotaan, on vahva halu laittaa kätensä taskuunsa, raapia nenään, hieroa silmiään. Kaikki nämä ovat tyypillisiä merkkejä, mutta kuten MirSovetov jo sanoi, on tarpeen selittää ei-verbaalisten eleiden merkitys kokonaisuutena. Nuhasta kärsivä voi raapia nenään, hieroa silmiään - juuri herännyt lapsi jne.

Puolustus

Kädet ristissä rinnassa, jalat ristissä seisoma- ja istuma-asennossa - klassinen läheisyyden, saavuttamattomuuden ele. Toistuva vilkkuminen on merkki suojasta, hämmennystä. Ihmisen emotionaalinen tila ei anna sinun tuntea olosi vapaaksi ja kotoisaksi. Jos yrität neuvotella jostain tällaisen keskustelukumppanin kanssa, on todennäköistä, että sinut hylätään. "Jään sulattamiseksi" MirSovetov neuvoo käyttämään edellä kuvattuja ei-verbaalisia viestintäkeinoja, yritä ottaa avoin asento kämmenet ylöspäin.

Harkinnan ja arvioinnin eleitä

Keskittyminen

Se ilmaistaan ​​nenäselän pistelynä silmät kiinni. Kun henkilö, jonka kanssa kommunikoit, päättää mitä tehdä tai mitä tehdä, yleensä ajattelee tietyn ongelman ratkaisemista, tällä hetkellä hän voi hieroa leukaansa.

kriittisyys

Jos henkilö pitää kättään leuastaan, etusormi venytettynä poskeaan pitkin ja toisella kädellä hän tukee kyynärpäätään, hänen vasen kulmakarva on alhaalla - ymmärrät, että hän on kypsynyt negatiivisen arvion siitä, mitä tapahtuu.

Positiivisuus

Se tulkitaan kevyeksi pään kallistukseksi eteenpäin ja kevyeksi posken kosketukseksi kädellä. Runko on kallistettu eteenpäin. Tässä on tapahtumasta kiinnostunut henkilö, joka liittyy positiivisesti tietoon.

Epäilyn ja epävarmuuden eleitä

Epäluottamus

Olet todennäköisesti huomannut, kuinka jotkut opiskelijat peittävät suunsa kämmenillä kuuntelemalla puhujaa? Tämä ele ilmaisee eri mieltä luennoitsijan mielipiteen kanssa. He näyttävät pidättelevän lausuntojaan, tukahduttavan oikeita tunteita ja kokemuksia. Jos ystäväsi yhtäkkiä tekee keskustelussa epäuskoisen eleen, pysähdy ja mieti, mitkä sanat saivat hänestä tällaisen reaktion? Tarkkailemalla pomon käyttäytymistä alainen ymmärtää, mitä on sanottava, ja mikä on parempi olla hiljaa. Epäluottamus muuttuu nopeasti hylkäämiseksi ja sitten hylkäämiseksi.

Epävarmuus

Ei-sanallinen ele, kuten korvan tai kaulan takaosan raapiminen tai hierominen, voi osoittaa, että henkilö ei täysin ymmärrä, mitä hän haluaa häneltä tai mitä tarkoitat keskustelussa. Kuinka tulkita tällainen ele, jos sinulle kerrottiin täydellisestä ymmärryksestä? Tässä tulisi antaa etusija kehon ei-verbaaliselle signaalille. Tässä tapauksessa henkilö ei ymmärtänyt mitään. Myös toista kyynärpään takana puristava käsi puhuu epävarmuudesta, luultavasti sen omistaja on vieraassa yhteiskunnassa.

Eleet ja asennot, jotka osoittavat haluttomuutta kuunnella

Tylsistyminen

Keskustelija nostaa päätään kädellä. On selvää, että hän on välinpitämätön sen suhteen, mitä tapahtuu. Jos hän istuu yleisössä, voimme todeta luottavaisin mielin: luennoitsijan esittämä materiaali on täysin epäkiinnostavaa. Tällaisissa tapauksissa MirSovetov suosittelee vaihtamaan keskusteluaiheen häntä kiihottavaan tai "ravistelemaan" odottamattomalla kysymyksellä. Varmista, että hän herää, ja tämä on juuri sitä, mitä tarvitset.

Hylkääminen

Olemattomien karvojen ravisteleminen, vaatteiden poimujen oikaiseminen, hameen alasvetäminen ei-verbaalisessa kommunikaatiossa on merkki vastustajasi erimielisyydestä esitetyn näkökulman kanssa. Ymmärrät nopeasti tarpeen vaihtaa neutraaleihin aiheisiin. Jos takin hihaan kuitenkin todella tarttuu lanka, vaatteet ovat ryppyisiä, sitä ei pidä pitää paheksuvana eleenä.

Halu lähteä

Voidaan tunnistaa merkeistä, kuten silmäluomien roikkumisesta (kiinnostuksen menetys), korvan raapimisesta (puheen virtauksen estäminen), korvalehteen siemailtamisesta (ei halua puhua), koko kehon kääntämisestä ovea kohti tai osoittamisesta jalka tähän suuntaan. Myös silmälasien poistamisen muodossa oleva ele antaa signaalin keskustelun lopettamisesta.

Ärsytys

Kun henkilö kertoo räikeän valheen ja tajuaa, että olet nähnyt hänet läpi, hän kokee ärtyneisyyttäsi, mikä voi ilmetä solmion tai kauluksen tahattomana löystymisenä. Ei-verbaalisessa kommunikaatiossa tämä voi ilmetä myös niskan hieromisena, turhia käsien liikkeitä, naisen käsilaukun puristamista, mekaanista piirtämistä paperille.

Dominanssieleet

Paremmuus

Niin sanottu "ohjaajan asento" tai "pomo-asento" istuma-asennossa. Kädet ovat pään takana, toinen jalka toisella. Jos silmäluomet ovat tuskin kiinni tai silmän kulmat ovat hieman siristyneet, katse on suunnattu alaspäin - sinulla on ylimielisyyttä, laiminlyöntiä. Tämän kehon asennon sanattoman viestinnän välineenä ottavat usein pomot, johtotehtävissä olevat ihmiset. He ovat itsevarmoja, ilmaisevat demonstratiivisesti tärkeyttä muille. Yritys kopioida tämä ele uhkaa ennenaikaisella irtisanomisella.

Tasa-arvo

Melkein kaikki miehet käyttävät samanlaista elettä, naiset ovat paljon vähemmän. Kättelyn luonne voi kertoa paljon, ensinnäkin se paljastaa toisen henkilön aikomukset. Jos kahden käden yhdistämishetkellä toinen on takapuolen kanssa korkeammalla, sen omistaja osoittaa johtoasemansa. Voit tarkistaa kuinka lujasti hän puolustaa asemaansa johtajana yksinkertaisella tavalla: käännä kätensä ylös. Jos tunnet vastustusta, et pysty vakuuttamaan häntä ottamaan tasa-arvon välilläsi.

Seksuaaliset eleet

Kun mies pitää naisesta, hän näyttää peukaloita vyöllään, laittaa kätensä lantiolleen tai levittää jalkansa leveäksi. Naisen katseleminen on yleensä intiimiä ja voi viipyä tietyissä kehon osissa pitkään. Mies voi tahattomasti suoristaa kravattiaan tai kaulustaan ​​kädellä.
Jos nainen haluaa kiinnostaa, hän alitajuisesti heiluu päätään, suoristaa hiuksensa, suoristaa puseroaan. Hienovaraisempi viettely ei-verbaalisen viestinnän avulla koostuu ranteiden paljastamisesta, jalkojen levittämisestä istuma- tai seisoma-asennossa. Jos nainen osoittaa intiimiä ilmettä yhdistettynä vahingossa lipsahtaneeseen olkahihnaan, puolipukeutuneisiin kenkiin ristissä, varmista, että hän haluaa alkaa flirttailla. Hajallaan oleva suu ja märät huulet ovat tyypillisiä seksuaaliselle vetovoimalle.

Tuntevat liikkeet

Näitä ovat halaukset, kädenpuristukset, olkapäälle tai selkään taputteleminen, koskettaminen, suuteleminen.

Omaksua

Halausten luonteen, voimakkuuden, keston perusteella ne määrittävät henkilön ilmaisemien tunteiden merkityksen.
Pitkässä erossa olleet pomoystävät melkein kuristavat toisiaan kokouksessa vahvaan syleilyyn. Rakastajat viipyvät lempeässä syleilyssä pitkään. Halaukset kaukaisten sukulaisten välillä, riippuen aiemmin ylläpidetyistä kontakteista, voivat olla sekä hillittyjä, kylmiä että kiihkeitä. Läheisten ihmisten välillä heillä on pehmeä vilpitön merkitys. Esimerkiksi painiotteluissa kilpailijat halaavat lyhyesti ja eroavat.

Tällainen ei-sanallinen viestintäväline, kuten halaukset, on yleisempi ihmiskunnan vahvan puolen edustajien keskuudessa, naisten välillä ne ovat hieman harvinaisempia. Nyt näet kaksi teinityttöä kaduilla juoksevan toisiaan kohti avosylin. Tässä iässä tällaisten kontaktien taajuus, sekä poikien että tyttöjen välillä, on ilmeistä, kun haluat heittää ulos ylimääräistä iloa, iloa ja ihailua tapaamisesta. Jos näet samaa sukupuolta olevien parien kävelevän hitaasti jalkakäytävällä yhteen kietoutuneessa syleilyssä, se voi tahattomasti vihjata homoseksuaalisuuteen.

Kädenpuristukset

Kädenpuristukset, jotka ovat yksi ei-verbaalisen kommunikoinnin keinoista, eroavat myös suoritustavasta, voimakkuudesta ja kestosta. Voimakas, energinen keskustelukumppanin käden ravistelu yhdistettynä iloiseen huudahdukseen puhuu kumppanin vilpittömyydestä, hänen halustaan ​​jatkaa keskustelua. Myös käden ympärysmitta "käsineen" muodossa puhuu ystävällisyydestä. Mutta jos eloton käsi ojennetaan sinulle, kuten kuollut kala, he eivät halua ottaa sinuun yhteyttä.

Kylmä käsi tärinässä voi olla merkki siitä, että sen omistaja on joko kylmä tai hyvin huolissaan. Hikinen kämmenet kertovat hermostuneesta kokemuksesta. Kämmentä alaspäin tärisevä käsi osoittaa halun hallita toista ihmistä. Jos sitä päinvastoin käännetään kämmen ylöspäin, sen omistaja tunnistaa tiedostamatta itsensä keskustelukumppanin alaisena.

Taputus selkään tai olkapäälle

Selkään tai olkapäälle taputtaminen on enimmäkseen miehille ominaista. Nämä sanattomat eleet tulkitaan usein ystävyyden, huolen tai rohkaisun merkiksi. Niitä voi nähdä lähes kaikissa ikäluokissa. Taputus ikään kuin osoittaa maskuliinista voimaa ja omistajan valmiutta tulla apuun.

Muuten, tätä elettä ei pidä sekoittaa lääketieteellisessä käytännössä käytettyyn eleeseen. Vastasyntyneen lapsen selkään lyöminen saa hänet huutamaan ja laajentamaan keuhkojaan, tukehtuvaa henkilöä lyötiin takaapäin. Taputus on eräänlainen tekniikka hieronnassa. Eli tämän eleen erityinen merkitys riippuu nykyisestä tilanteesta.

kosketus

Kosketusta käytetään laajasti ei-verbaalisen viestinnän maailmassa. Koulutustoiminnassa se auttaa pysäyttämään tuhman tuhman henkilön, kuuron tapauksessa kiinnittämään hänen huomionsa, lääketieteellisessä käytännössä tämän eleen avulla terveydentila diagnosoidaan, hierontatekniikka rakentuu yhdistelmä kehon kosketusmenetelmiä, puolisoiden välisellä intiimillä alueella ne toimivat alkusoittona yhteydelle. Erilaiset kosketukset ovat osoitus kumppanin ilmaisemattomista tunteista. Ne voivat olla lempeitä, hellävaraisia, kevyitä, vahvoja, karkeita, satuttavia jne.

suukkoja

Suutelua, eräänlaisena kosketuseleenä, käytetään laajalti kaikilla ihmiselämän osa-alueilla. Suudelmien luonne muuttuu suhteessa tiettyyn kohteeseen. Äiti suutelee lasta hellästi ja rakkaudella, rakastavien ihmisten välillä ne voivat vaihdella kevyestä huulten kosketuksesta intohimoiseen suudelmaan. MirSovetov erillisessä artikkelissa paljastaa tämän tyyppisen eleen koko kirjon vastakkaisen sukupuolen seurustelussa. Tässä huomautamme, että suudelmat voivat olla sekä vilpittömiä tunteiden ilmentymiä että muodollisia, kylmiä, perinteisiä. Suutele kokouksessa ja näkemiin, suudelma syntymähetkellä.

Visuaalisen kontaktin ilme

Silmäkosketus on kiistaton tärkeä prosessi viestintää. Kuten jo tiedät, ihminen saa noin 80% vaikutelmista kaikista aisteista näön kautta. Silmien avulla voit välittää erilaisia ​​​​ilmaisuja, joiden ansiosta voimme suorittaa keskustelun hallintaprosessin, antaa palautetta ihmisen käyttäytymisestä. Katse auttaa huomautusten vaihtamisessa, koska useimmat lausunnot ilman silmien osallistumista olisivat merkityksettömiä.

Muista, kuinka kipeästi Internetin keskustelukumppanit tarvitsevat erilaisia ​​hymiöitä, jotka korvaavat sellaisen ei-verbaalisen viestinnän keinon, kuten näkemysten vaihto, kasvojen ilmeet. Loppujen lopuksi näkemättä toisiaan on paljon vaikeampaa välittää kokeneita tunteita. Pikaviestintäohjelmien kehittäjät parantavat ohjelmaominaisuuksiaan ja pyrkivät sisällyttämään ja laajentamaan silmien ilmettä, yleisiä ilmeitä ja erilaisia ​​käsieleitä. Ja kuten käytäntö osoittaa, tällaisten ohjelmien, kuten ICQ, kysyntä on erittäin korkea. Ihmiset kaipaavat täysimittaista viestintää verkossa. Ja videopuheluiden esiintyminen matkapuhelimissa ja videolaitteiden asentaminen tietokoneeseen, jonka avulla voit kommunikoida interaktiivisessa tilassa, harkitsemalla toisiaan, on juuri vastaus elävän viestinnän tarpeeseen etäetäisyydellä.

Myös ulkonäkö osallistuu läheisyyden, rehellisyyden ilmaisuun. Sen avulla voit määrittää henkilön läheisyysasteen.

Kommunikaatiossa katse suorittaa pääsääntöisesti tiedonhaun, esimerkiksi kuuntelija katsoo puhujaa, ja jos hän pysähtyi, odottaa hiljaa jatkavansa katsekontaktia katkaisematta; antaa signaalin vapaasta viestintäkanavasta, esimerkiksi puhuja silmämerkillä osoittaa keskustelun päättyneen; auttaa luomaan ja ylläpitämään sosiaalisia suhteita, kun etsimme henkilön katsetta keskusteluun.

Psykologiassa on useita näkemyksiä, joista jokainen sisältää erittäin merkittävää tietoa henkilön ajatuksista:
1. Liiketoiminnan katse - kun katsomme keskustelukumppanin otsaa ja silmiin. Usein käyttäydymme tällä tavalla, kun tapaamme tuntemattomia ihmisiä, johtajia ja pomoja.
2. Sosiaalinen ilme - kun suuntaamme katseemme henkilön kasvojen alueelle suun, nenän ja silmien alueella. Se on tyypillistä tilanteissa, joissa on helppo kommunikoida ystävien ja tuttavien kanssa.
3. Intiimi katse - kulkee keskustelukumppanin silmien linjan läpi ja putoaa leuan alapuolelle, kaula muihin kehon osiin. Pupillit voivat laajentua nautinnon esimakuksi.

Olemme jo maininneet, että miesten on vaikeampaa pettää vaimoaan, tyttöystäväänsä, koska naiset voivat paljastaa valheita paljon nopeammin lukemalla heidän silmiään. Kuinka he tekevät sen? Ensinnäkin silmälihasten supistumisesta johtuvien silmien tyypillisten muutosten mukaan. Kun yrittää pettää, ihmisen on vaikea kestää katsetta, hän räpäyttää ja katsoo poispäin. Nämä merkit voivat myös ilmaista surua, häpeää, inhoa. Jos hän kokee kärsimystä, kyyneleet valuvat hänen silmistään, mutta ne ilmestyvät myös naurua ja iloa.
Joka tapauksessa ei-verbaalisten eleiden oikean tulkinnan kannalta otamme huomioon ympäristön, olosuhteiden kontekstin. Yksi asia voidaan ehdottomasti sanoa varmaksi: oppilaiden laajeneminen tai supistuminen, joka tapahtuu vastauksena kiihtymiseen, tapahtuu tahattomasti, tietoisuutta huomioimatta, autonominen hermosto on mukana tässä. Jos katseen suuntaa voidaan vielä jotenkin hallita, niin oppilaiden vaihtaminen ei ole hallinnassamme. Kun puhumme henkilöstä: "hänellä on ilmeikkäät silmät", "hänellä on ilkeä ilme", ​​"hän nyökkäsi minua", niin tarkoitamme täsmälleen ei-verbaalisen viestinnän kautta saatua tietoa, kun tarkkailet henkilön oppilaita. Vanhempiensa hylkäämillä lapsilla on kuiva, etäinen katse, täynnä yksinäisyyden tuskaa, mikä antaa heille aikuisen ilmeen. Päinvastoin, rakastetut ja hyväilemät vauvat katsovat maailmaa aivan eri tavalla.

Katseen pituusaste voi osoittaa kiinnostuksen asteen. Tuijottaminen, erottamaton kertoo sinulle aikomuksesta saada sinulta tietoja tai pakottaa sinut tottelemaan. Rakastuneille pariskunnille tällainen ilme toimii signaalina aktiivisen seurustelun aloittamisesta. Jos tarkka katse on suunnattu nukkuvaan ihmiseen, hän voi alitajuisesti kokea ahdistusta, jopa herätä. Mielenkiintoista on, että eläinmaailmassa katse toimii signaalina lähestyvästä hyökkäyksestä, joten ei ole mitään yllättävää, kun tunnet sellaisen signaalin tuntemattomalta henkilöltä, koet ahdistusta ja halua piiloutua. Ääreisnäön avulla pystymme näkemään esineet ja ympäristön ympärillämme, analysoimaan vaaran astetta.
Sarjamurhaajat ja hullut näyttävät hyvin erilaisilta kuin tavallisen ihmisen ulkonäkö. Kaikki henkilön aiempi käyttäytyminen tiettyyn ajankohtaan asti, hänen ratkaisemansa tilanteet ja menetelmät, joita hän käyttää ongelmien poistamiseen - kaikki jättää jäljen hänen silmiensä ilmeeseen. Väsynyt äiti unettoman yön jälkeen vauva, muruilla elävä eläkeläinen, opiskelija, joka ei saanut stipendiä, johon hän luotti - jokaisella on omituiset ilmeet silmissä. Jos esimerkiksi olet läheisessä suhteessa tällaisten ihmisten kanssa, ymmärrät varmasti syyn tällaiseen näkemykseen.

Tilalliset liikkeet

Tämä tai tämä etäisyys yksilöiden välisissä kontakteissa määräytyy kommunikoivien sosiaalisen aseman, kansallisten ominaisuuksien, iän, sukupuolen sekä kumppaneiden suhteen luonteen perusteella. Ja tämä on myös yksi ei-verbaalisen viestinnän muodoista, joka on hyödyllistä tietää. Muuten, psykologit, sosiologit ja valtiotieteilijät käyttävät aktiivisesti tätä tietoa tilan suuntautumisesta tietyn tilanteen mukaan.

Kahden ihmisen sijainnin perusteella pöydässä voidaan arvioida heidän kommunikointinsa luonne.

1. Kulmapaikan sijainti on suotuisin kommunikaatiolle opiskelijan ja opettajan, johtajan ja alaistensa välillä, koska molemmilla on riittävästi tilaa näkemysten vaihtoon, elehtimiseen. Pöydän kulma toimii rauhoittavana esteenä, joka suojaa odottamattomilta hyökkäyksiltä. Heidän näkemyksensä eivät mene ristiin, ja vaikeita keskustelunaiheita kosketessa voi aina suunnata katseensa paikallaan olevaan esineeseen ja keskittyä vastauksen muotoiluun.

2. Kilpaileva-puolustusasento - käytetään kiihkeissä keskusteluissa, kiistoissa, keskusteluissa. Keskustelukumppanit istuvat vastakkain, mikä mahdollistaa hyvän yleiskuvan kasvojen ilmeistä, tehdyistä eleistä, jotka voivat vaihtua joka sekunti keskustelun kohteena olevien asioiden vakavuudesta riippuen. Niiden välissä oleva pöytämainen este antaa mahdollisuuden suhteellisen turvallisuuteen siltä varalta, että rauhanomainen keskustelu muuttuu yhtäkkiä käsien heilutteluksi ja haluksi tarttua vastustajaa rinnoista. Tässä tapauksessa toisiaan vastakkainen asema auttaa olemaan huomaamatta keskustelukumppanin ei-verbaalisia signaaleja ja vastaamaan niihin ajoissa.

3. Itsenäinen asema - osoittaa haluttomuutta kommunikoida. Keskustelukumppanit istuvat pöydän eri kulmissa, mikä vaikuttaa negatiivisesti viestintäprosessiin. Jos yrität muuttaa tilannetta, istu lähemmäs, toinen henkilö voi uhmakkaasti nousta ylös ja poistua huoneesta. Se on negatiivisin kommunikaatiomuoto pöydässä ja ei-verbaalisen viestinnän muoto yleensä.

4. Suunnatun yhteistyön asema - keskustelun osallistujien välillä ei ole fyysisiä esteitä, he istuvat vierekkäin. Viestintä on luottamuksellista ja läheistä. Tässä asennossa melkein kaikista asioista ja aiheista voidaan keskustella, koska keskustelukumppanit hyväksyvät toisensa täysin.

Kahden puhuvan ihmisen sijainnin, heidän toistensa läheisyyden asteen mukaan henkilökohtaiset tilat erotetaan:
- julkinen (niiden välinen etäisyys on yli 3,5 metriä);
- sosiaalinen (3,5 - 1,5 metriä);
- henkilökohtainen (1,5 metristä 40 cm:iin);
- intiimi ja superintiimi (alkaen 40 cm ja lähemmäs).

Jos tuntematon henkilö yrittää ylittää henkilökohtaisen etäisyytesi, astut vaistomaisesti taaksepäin tai ojennat käsiäsi estääksesi tunkeutumisen henkilökohtaiseen tilaan. Saatat tuntea vihaa, kohonnutta sykettä, adrenaliiniryöpyä. Jos joudut tilanteeseen, jossa hyökkäys on välitön (hissi, ruuhkainen liikenne), suosittelemme, että yrität pysyä rauhallisena, älä puhu hänelle, on parempi kieltäytyä edes sanattomasta kontaktista hänen kanssaan (älä katso silmässä oleva henkilö).

Sen alueellisen tilan säilyttämiseksi tehtiin mielenkiintoinen kokeilu. Tiedotustilaisuuden jälkeen tyttöä pyydettiin istumaan opiskelijan viereen kirjaston pöytään. Hän yritti huomaamattomasti istua mahdollisimman lähellä, ja jokaisella yrityksellään naapuri siirtyi vaistomaisesti takaisin reunaan. Jokainen teistä koki tällaisessa tilanteessa samanlaisen halun ylläpitää aluettaan erilaisten ei-verbaalisten eleiden avulla, esimerkiksi siirtämällä kyynärpäätäsi pois, suojaamalla olkapäätäsi ärsyttävältä naapurilta, vetämällä päätäsi sisään.

Henkilökohtaisen etäisyyden säilyttäminen näkyy myös liikenteessä. On havaittu, että tyhjässä kuljetuksessa ihmiset istuvat yksitellen pareittain. Jos he eivät ole paikalla, he asettuvat luotettavan naapurin viereen ja kääntyvät pois toiseen suuntaan.

Toinen esimerkki ei-verbaalisesta viestinnästä. Puistossa ihmiset haluavat viedä kaiken tilan penkeiltä. Jos joku muu tulee yksin istuvan luo ja pyytää lupaa istua alas, hän saa pääsääntöisesti suostumuksen. Mutta hyvin pian ensimmäinen lähtee etsimään ilmaista kauppaa.

Maaseudulla henkilökohtaisen tilan käsite on paljon laajempi kuin kaupungissa. Keskustelukumppanit voivat puhua 2-5 metrin etäisyydellä, eikä tämä ole ongelma tai haittaa. Kaupungissa, jossa on melko korkea väestötiheys, henkilökohtainen alueellista tilaa on rajattu minimiin, ja jälleen kerran, tämä ei häiritse vapaata viestintää. Suurimman epämukavuuden kokee maaseudun asukas ollessaan kaupungissa. Hän tuntee kirjaimellisesti fyysisesti ilman ja tilan puutteen. On todisteita siitä, kuinka monia sopeutumisongelmia heillä oli kaupunkiin muuttaessaan, kuinka he kokivat tuskallista kaipuuta peltojen ja niittyjen avaruuteen, hiljaisuuteen ja ilman raikkauteen, joka on kyllästetty maan ja ruohon omituisista aromeista. Mitä sanoa psykologisesta kärsimyksestä käsiteltäessä Suuri määrä täysin välinpitämättömiä ihmisiä, jotka aina kiirehtivät tärkeissä asioissa.

Läheisten ihmisten välille luodaan salaa intiimi etäisyys, jossa jokainen tuntee olonsa mukavaksi. Muutos henkilökohtaisen tilan aiemmin määritellyissä rajoissa voi viitata toisenlaisen suhteen syntymiseen. Näyttävä esimerkki Tällainen sanaton kommunikointi: kaveri ja tyttö, jotka ovat juuri tavanneet toisensa, muodostavat sosiaalisen etäisyyden. Kun suhde syvenee ja kehittyy, etäisyys korvataan henkilökohtaisella ja intiimillä.

Useiden ihmisten tilajärjestelyn avulla voit määrittää, kuka tuntee ketä sympatiaa, vaikka he eivät mainostaisi tunteitaan. Heidän hyväntahtoinen asenteensa naapuria kohtaan ilmenee häntä päin käännettynä vartalossa, häntä kohti suunnatussa kengänpäässä ja varpaissa. Jos tylsä ​​ihminen jää kiinni kommunikaatiosta, mutta haluat puhua hänen kanssaan mielenkiintoinen tyttö, jalkojen varpaat ovat hänen suuntaansa, vaikka vartalo on edelleen käännettynä reiän suuntaan.

Tietyssä huoneessa ihmiset usein jakautuvat pieniin ryhmiin ja aloittavat keskustelunsa niiden sisällä. On mielenkiintoista jäljittää sanattoman kommunikoinnin keinot tällaisessa tilanteessa. Esimerkiksi kun ulkopuolinen yrittää liittyä ryhmään. Ensin hän tulee lähemmäs. Ryhmä katsoo häntä takaisin, ja jos hän herättää antipatiaa, keskustelupiiri sulkeutuu huomaamattomasti, niin että hän on sivussa. Jos hän herätti keskustelukumppaneiden huomion, muodostuu pieni kulku, johon uusi osallistuja kiilautuu. Jos kiinnostus uuteen tulokkaaseen menettää, ympyrä työntää hänet huomaamattomasti ulos muodostaen ketjun aktiivisia ryhmän jäseniä.

Tämän katsauksen päätteeksi MirSovetov sallii itsensä huomauttaa, että yllä oleva ei-verbaalisten viestintävälineiden luokitus ei ole missään tapauksessa täydellinen ja täydellinen. Se heijastaa vain yhtä puolta monista tavoista, joilla henkilö tulee yhteiskuntaan. Loppujen lopuksi riippumatta siitä, kuinka kauan ihminen elää, hän tuo jatkuvasti uusia ja uusia viestintävaihtoehtoja, jotka ovat tärkeimmät tietyissä olosuhteissa.

Kyky tulkita oikein ei-verbaalisia signaaleja helpottaa suuresti yrityksiä integroitua mihin tahansa ihmissuhteiden alaan ja palvelee sinua useammin kuin kerran kriittisissä tilanteissa.

Johdanto
1. Viestintä ja sen tehtävät
2. Osapuolet ja viestinnän ydin
3. Viestinnän tyypit
4. Viestintä
5. Sanaton viestintä ja sanattomat viestintävälineet
6. Ei-verbaalisten viestintävälineiden tyypit
7. Prosodiset ja ekstralingvistiset keinot
8. Takesic viestintävälineet
9. Prokseemiset aineet
Johtopäätös

Johdanto

"Mikä sydämessä kiehuu, ei kätkeydy kasvoille."

Tämä ei ole "piilotettu" ja sitä kutsutaan ilmeet . Mutta se ei aina ole sidottu salaisiin ajatuksiimme ja tunteisiimme. Tuttava helposti silmää silmää, ja mitä sen jälkeen on tarpeen uskoa hänen ystävällisiin tunteisiinsa? Sanalla sanoen, ilmeet ovat edelleen hallinnassa. Jos menet tietyille kasvojen alueille, sen alaosa on vähiten hallinnassa. Ei ole sattumaa, että kokeneet opettajat, johtajat - kaikki, jotka jatkuvasti kommunikoivat ihmisten kanssa, kiinnittävät ensinnäkin huomiota nenän, huulten, leuan siipiin.

Ihmiset, jotka kommunikoivat keskenään, kiinnittävät aina huomiota keskustelukumppanin käyttäytymiseen keskustelun aikana. Joillekin ihmisille keskustelukumppanin eleet ja matkivat liikkeet voivat kertoa paljon: huomiosta (kuinka tarkkaavaisesti keskustelukumppani kuuntelee kertojaa), mielialasta, mielentilasta jne. Toiset taas täysin tai eivät käytännössä kiinnitä huomiota henkilön ilmeisiin. Jotkut ihmiset, jotka ymmärtävät hyvin keskustelukumppanin kasvojen liikkeet ja eleet, eivät yksinkertaisesti kiinnitä tähän mitään merkitystä. Mistä he voivat myöhemmin kärsiä, kiinnittämättä huomiota kuuntelijan eleisiin. Esimerkiksi turha chattailu turhaan, jos keskustelukumppani ei ole kiinnostunut tarinastasi, eikä hän ole ollenkaan kiinnostunut kuuntelemaan puhettasi.

Nuorten keskuudessa tämä asia on tärkeä, koska nuoret käyttävät lähes aina aktiivisesti kasvojen liikkeitä ja eleitä puhuessaan.

Ulkoisessa käyttäytymisessämme ilmenee paljon, mitä tapahtuu ja on sisällämme. Vain nämä ilmentymät täytyy pystyä tunnistamaan. Yksittäisten, tuskin havaittavien käsien, silmien, asennon ilmentymien takana voit nähdä kumppanisi mielialan, toiveet, ajatukset. Kuten tunnettu ihmisten tuntija kerran huomautti, on helpompi muuttaa näkemystä kuin erittäin yksilöllinen tapa tuoda lusikka suuhun.

Kommunikoijien tunteet sisältyvät luonnollisesti ihmisten viestintään. Tämä emotionaalinen asenne, joka liittyy puhelauseeseen, muodostaa tiedonvaihdon ei-verbaalisen puolen - sanaton viestintä .

Ei-verbaalisen viestinnän keinot ovat eleet, ilmeet, intonaatio, taukoja, aiheuttaa, nauraa, kyyneleitä jne., jotka muodostavat merkkijärjestelmän, joka täydentää ja tehostaa ja joskus korvaa verbaalisen viestinnän keinoja - sanoja.

Tutkimusten mukaan 55 % viesteistä havaitaan ilmeiden, asentojen ja eleiden kautta ja 38 % intonaatioiden ja äänimodulaatioiden kautta. Tästä seuraa, että vain 7 % jää sanoihin, jotka vastaanottaja havaitsee puhuessamme. Tämä on perustavanlaatuista. Toisin sanoen monissa tapauksissa se, miten puhumme, on tärkeämpää kuin sanat, joita sanomme. Suurin osa ihmisten ei-verbaalisista kommunikaatiomuodoista ja -keinoista ovat synnynnäisiä ja antavat hänelle mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa ja saavuttaa keskinäisen ymmärryksen tunne- ja käyttäytymistasoilla, ei vain omanlaisensa, vaan myös muiden elävien olentojen kanssa. Monille korkeammille eläimille, mukaan lukien ennen kaikkea koirat, apinat ja delfiinit, on annettu kyky kommunikoida ei-verbaalisesti toistensa ja ihmisten kanssa.

Ei-verbaalisen viestinnän ansiosta ihminen saa mahdollisuuden kehittyä psykologisesti jo ennen kuin hän on hallinnut ja oppinut käyttämään puhetta (noin 2-3 vuotta). Lisäksi ei-verbaalinen käyttäytyminen itsessään myötävaikuttaa ihmisen kommunikaatiokykyjen kehittymiseen ja parantamiseen, minkä seurauksena hän kykenee paremmin ihmissuhteisiin ja avaa laajempia kehitysmahdollisuuksia.

Ei-verbaalisen viestinnän välineet eräänlaisena tunteiden kielenä ovat sama yhteiskunnallisen kehityksen tuote kuin sanojen kieli, eivätkä ne välttämättä sovi yhteen eri kansallisissa kulttuureissa. Bulgarialaiset ilmaisevat eri mieltä keskustelukumppanin kanssa pään nyökkäyksillä, minkä venäläinen kokee vahvistukseksi ja suostumuksena, ja venäläisten keskuudessa yleisen kielteisen pään pudistuksen bulgarialaiset voivat helposti erehtyä pitämään osoituksena suostumuksesta.

Eri ikäryhmissä valitaan myös erilaisia ​​keinoja ei-verbaalisen viestinnän toteuttamiseen. Niinpä lapset käyttävät usein itkemistä keinona vaikuttaa aikuisiin ja keinona välittää heille halujaan ja tunnelmiaan. Itkujen lapsilla saama kommunikatiivisuus ilmaistaan ​​hyvin heidän usein kohtaamalla varoituksella "En itke sinun, vaan äidin puolesta!"

1. Viestintä ja sen tehtävät

Ihminen sosiaalisena olentona on kommunikaation sisällön ilmentymien kokonaisuuden vaikutuksen keskipisteessä. Kuitenkin samaan aikaan intohimo vain kommunikaation instrumentaalista puolta kohtaan voi tasoittaa ihmisten henkisen olemuksen ja johtaa viestinnän yksinkertaistettuun tulkintaan informaatio- ja viestintätoimintana. Tällaista tulkintaa viestinnästä ei voida hyväksyä. Tässä tapauksessa henkilön ongelma jää taustalle ja palaa sitten harvoin oikealle paikalleen tai se ratkaistaan ​​tuottamattomien skenaarioiden mukaan. Siksi viestinnän väistämättömän tieteellisen ja analyyttisen jakautumisen myötä kommunikatiiviseen ja ihmissuhteiden alueeseen on tärkeää, että heissä ei menetä henkilöä henkisenä ja aktiivisena voimana, joka muuttaa itseään ja muita tässä prosessissa. Siksi viestintä sisällöltään on vaikeinta psykologinen toiminta kumppaneita.

VIESTINTÄ - ihmisten välinen vaihtoprosessi, jolla on tiettyjä henkisen ja henkisen toiminnan tuloksia: opittua tietoa, ajatuksia, tuomioita, arvioita, tunteita, kokemuksia ja asenteita.

Viestinnän käsitettä käytetään myös luonnehtimaan eri etnisten yhteisöjen edustajien välisen vuorovaikutuksen ja viestinnän erityispiirteitä. .

VIESTINTÄTOIMINNOT - sen systeemiset ominaisuudet, jotka määrittävät ilmentymisen erityispiirteet. Kommunikaatiolla on kuusi tehtävää: pragmaattinen, muodostaminen ja kehittäminen, vahvistaminen, ihmisten yhdistäminen-erottelu, ihmissuhteiden organisointi ja ylläpito, intrapersoonaalinen.

pragmaattinen toiminto kommunikaatio heijastaa sen tarvemotivaatiosyitä ja toteutuu prosessissa olevien ihmisten vuorovaikutuksen kautta yhteistä toimintaa. Samalla viestintä itsessään on usein tärkein tarve.

Muodostumisen ja kehityksen tehtävä heijastaa viestinnän kykyä vaikuttaa kumppaneihin kehittäen ja parantaen niitä kaikilta osin. Kommunikoimalla muiden ihmisten kanssa ihminen oppii yleismaailmallisen inhimillisen kokemuksen, historiallisesti vakiintuneet sosiaaliset normit, arvot, tiedot ja toimintatavat ja muodostuu myös ihmisenä. AT yleisnäkymä kommunikaatio voidaan määritellä universaaliksi todellisuudeksi, jossa henkiset prosessit, tilat ja ihmisen käyttäytyminen syntyvät, ovat olemassa ja ilmenevät läpi elämän.

Vahvistustoiminto tarjoaa ihmisille mahdollisuuden tuntea, hyväksyä ja vahvistaa itsensä.

Tehtävä yhdistää-erottaa ihmisiä , toisaalta luomalla yhteyksiä heidän välilleen, se edistää tarvittavan tiedon välittämistä toisilleen ja asettaa heidät yhteisten päämäärien, aikomusten, tehtävien toteuttamiseen ja siten yhdistämään ne yhdeksi kokonaisuudeksi, ja toisaalta , se voi edistää yksilöiden erilaistumista ja eristäytymistä viestinnän seurauksena.

Ihmissuhteiden organisointi ja ylläpitäminen palvelee riittävän vakaiden ja tuottavien siteiden, kontaktien ja ihmissuhteiden luomista ja ylläpitämistä ihmisten yhteisen toiminnan kannalta.

intrapersonaalinen toiminta kommunikaatio toteutuu ihmisen kommunikaatiossa itsensä kanssa (sisäisellä tai ulkoisella puheella, joka täydentyy dialogin tyypin mukaan). Tällaista viestintää voidaan pitää yleismaailmallisena ihmisen ajattelutavana.

2. Osapuolet ja viestinnän ydin

VIESTINTÄPUULUT - sen erityispiirteet osoittaen sen yhtenäisyyttä ja monimuotoisuutta.

Viestintä ilmenee yleensä viiden näkökulmansa yhtenäisyydessä: ihmissuhde, kognitiivinen, kommunikatiivis-informatiivinen, tunneperäinen ja konatiivinen.

Ihmisten välinen puoli kommunikaatio heijastaa ihmisen vuorovaikutusta lähiympäristön kanssa: muiden ihmisten ja niiden yhteisöjen kanssa, joihin hän liittyy elämäänsä. Ensinnäkin se on perhe ja ammattiryhmä, jotka käyttävät vakiintuneita kulttuurisia, historiallisia ja ammatillisia käyttäytymismalleja. Näiden käyttäytymismallien myötä ihminen oppii kommunikaation kansalliset-etniset, sosiaaliset ikä-, tunne-esteettiset ja muut standardit ja stereotypiat.

Kognitiivinen puoli viestinnän avulla voit vastata kysymyksiin siitä, kuka keskustelukumppani on, millainen henkilö hän on, mitä häneltä voidaan odottaa, ja moniin muihin kumppanin persoonallisuuksiin liittyviin kysymyksiin. Se ei kata vain toisen ihmisen tietämystä, vaan myös itsetuntemusta. Seurauksena on, että kommunikaatioprosessissa muodostuu kuvia-esityksiä itsestään ja kumppaneista, jotka säätelevät itse tätä prosessia.

Viestintä- ja tiedotuspuoli kommunikaatio on erilaisten ideoiden, ideoiden, kiinnostuksen kohteiden, tunnelmien, tunteiden, asenteiden jne. vaihtoa ihmisten välillä. Jos kaikkea tätä pidetään informaationa, niin viestintäprosessi voidaan ymmärtää tiedonvaihtoprosessina. Mutta tällainen lähestymistapa ihmisten viestintään on hyvin yksinkertaistettu, koska viestintäolosuhteissa tietoa ei vain välitetä, vaan myös muodostetaan, jalostetaan, kehitetään.

Tunteellinen puoli kommunikaatio liittyy tunteiden ja tunteiden toimintaan, tunnelmiin kumppanien henkilökohtaisissa kontakteissa. Ne ilmenevät viestinnän kohteiden ilmeikkäissä liikkeissä, heidän toimissaan, teoissaan, käyttäytymisessään. Niiden kautta syntyvät keskinäiset suhteet, joista tulee eräänlainen vuorovaikutuksen sosiopsykologinen tausta, joka määrää ennalta yhteisen toiminnan suuremman tai pienemmän onnistumisen.

Konatiivinen (käyttäytymisen) puoli kommunikaatio palvelee sisäisten ja ulkoisten ristiriitojen sovittamista kumppaneiden asemissa. Se tarjoaa ihmiseen hallitsevan vaikutuksen kaikissa elämänprosesseissa, paljastaa henkilön halun tiettyihin arvoihin, ilmaisee henkilön motivoivat voimat ja säätelee kumppanien suhdetta yhteisissä toimissa.

VIESTINNÄN OLENNA - kuvaus ihmisen ja henkilön välisestä vuorovaikutusprosessista, joka suoritetaan puhekeinojen ja ei-verbaalisen vaikutuksen avulla ja jonka tavoitteena on saavuttaa muutoksia kommunikaatioon osallistuvien henkilöiden kognitiivisissa, motivaatio-, tunne- ja käyttäytymisalueilla .

Viestinnän aikana sen osallistujat vaihtavat fyysisten toimiensa tai tuotteidensa, työn tulosten lisäksi myös ajatuksia, aikomuksia, ideoita, kokemuksia jne. Jokaisella ihmisyhteisöllä on omat vaikutuskeinonsa, joita käytetään erilaisissa kollektiivisen elämän muodot. Ne keskittävät elämäntavan sosiopsykologisen sisällön. Kaikki tämä tulee näkyviin tavoissa, perinteissä, seremonioissa, rituaaleissa, juhlapäivissä, tansseissa, lauluissa, legendoissa, myyteissä, kuvataiteessa, teatteri- ja musiikkitaidessa, kaunokirjallisuudessa, elokuvissa, radiossa ja televisiossa. Tällaisilla omituisilla massaviestinnän muodoilla on voimakas potentiaali ihmisten keskinäiseen vaikuttamiseen. He palvelevat koulutuskeinoja, mukaan lukien henkilö kommunikoimalla elämän henkisessä ilmapiirissä.

3. Viestinnän tyypit

VIESTINTÄTYYPIT - typologiset komponentit, joiden avulla voidaan arvioida oikein sen olemus, sisältö ja ilmentymän täydellisyys. Viestintä on äärimmäisen monipuolista, se voi olla monenlaista.

Erota ihmisten välinen ja joukkoviestintä. ihmissuhde- viestintää liittyy ihmisten suoriin kontakteihin ryhmissä tai pareittain, vakio osallistujien kokoonpanossa. Massa viestintää- tämä on joukko vieraiden ihmisten suoria kontakteja sekä erilaisten keinojen välittämää viestintää joukkotiedotusvälineet.

Jakaa myös ihmissuhde- ja roolipelaaminen viestintää. Ensimmäisessä tapauksessa viestinnän osallistujat ovat erityisiä yksilöitä, joilla on erityisiä yksilöllisiä ominaisuuksia, jotka paljastuvat viestinnän ja yhteisten toimien järjestämisen aikana. Roolipeliviestinnässä sen osallistujat toimivat tiettyjen roolien kantajina (ostaja-myyjä, opettaja-opiskelija, pomo-alainen). Roolipeliviestinnässä henkilö menettää tietyn spontaaniuden käyttäytymisestään, koska yksi tai toinen hänen askeleistaan ​​​​toimista sanelee pelattava rooli. Tällaisen viestinnän prosessissa henkilö ei enää ilmene yksilönä, vaan tiettynä sosiaalisena yksikkönä, joka suorittaa tiettyjä toimintoja.

Viestintä voi olla luottamusmies ja konflikti . Ensimmäinen eroaa siinä, että sen aikana välitetään erityisen merkittävää tietoa. Luottamus on olennainen piirre kaikenlaisessa viestinnässä, jota ilman on mahdotonta neuvotella ja ratkaista intiimejä asioita. Konfliktiviestintälle on ominaista ihmisten keskinäinen vastustus, tyytymättömyyden ja epäluottamuksen ilmaisut.

Viestintä voi olla henkilökohtaista ja liiketoiminnallista. Henkilökohtainen viestintää on epävirallisen tiedon vaihtoa. MUTTA liiketoimintaa viestintää- yhteisiä tehtäviä suorittavien tai samaan toimintaan kuuluvien ihmisten välinen vuorovaikutusprosessi.

Viestintä on suoraa ja epäsuoraa . suoraan (suora) viestintä on historiallisesti ensimmäinen ihmisten välisen kommunikoinnin muoto. Sen perusteella lisää myöhäiset kuukautiset sivilisaation kehittyessä syntyy monenlaista välitettyä viestintää . välittäjänä viestintä on vuorovaikutusta lisäkeinojen (kirjeiden, ääni- ja videolaitteiden) kautta.

Sosiaalipsykologiassa viestinnän monimuotoisuutta voidaan luonnehtia myös tyypeillä. välttämätöntä viestintää- Tämä on autoritaarinen, ohjaava vuorovaikutusmuoto kommunikaatiokumppanin kanssa, jotta hänen käyttäytymisensä, asenteet ja ajatukset saadaan hallintaan, pakottamalla hänet tiettyihin toimiin tai päätöksiin. Kumppani toimii tässä tapauksessa passiivisena osapuolena. Pakollisen viestinnän perimmäinen paljastettu tavoite on pakottaa kumppani. Vaikutuskeinoina käytetään käskyjä, ohjeita ja vaatimuksia. Alueet, joilla pakottavaa viestintää käytetään varsin tehokkaasti: "päällikön ja alaisen" suhteet, armeijan lakisääteiset suhteet, työ äärimmäisissä olosuhteissa, hätätilanteissa. On mahdollista erottaa ne ihmissuhteet, joissa imperatiivin käyttö ei ole tarkoituksenmukaista. se intiimejä henkilö- ja aviosuhteita, vanhempien ja lasten väliset kontaktit sekä koko pedagogisten suhteiden järjestelmä.

manipuloiva viestintää- Tämä on ihmisten välisen vuorovaikutuksen muoto, jossa vaikutus kommunikaatiokumppaniin aikomuksensa saavuttamiseksi suoritetaan salaa. Samaan aikaan manipulointiin liittyy objektiivinen käsitys kommunikaatiokumppanista, kun taas piilossa on halu hallita toisen ihmisen käyttäytymistä ja ajatuksia. Manipulatiivisessa viestinnässä kumppania ei pidetä erottamattomana ainutlaatuisena persoonallisuutena, vaan tiettyjen manipulaattorille "välttämättömien" ominaisuuksien ja ominaisuuksien kantajana. Kuitenkin henkilö, joka on valinnut tämän tyyppisen suhteen muiden kanssa pääasialliseksi, tulee usein omien manipulointiensa uhriksi. Hän alkaa myös havaita itseään hajanaisesti, siirtyen stereotyyppisiin käyttäytymismuotoihin, väärien motiivien ja päämäärien ohjaamana, menettäen oman elämänsä ytimen. Manipulaatiota käyttävät epärehelliset ihmiset liike-elämässä ja muut liikesuhteita, sekä tiedotusvälineissä, kun "mustan" ja "harmaan" propagandan käsitettä toteutetaan. Samaan aikaan manipuloivan vaikuttamisen keinojen hallussapito ja käyttö muihin liike-elämän ihmisiin päättyy pääsääntöisesti henkilölle tällaisten taitojen siirtämisellä muille ihmissuhteille. Ihmissuhteet, jotka rakentuvat säädyllisyyden, rakkauden, ystävyyden ja keskinäisen kiintymyksen periaatteille, tuhoutuvat eniten manipuloimalla.

Yhdistettynä yhteisten piirteiden perusteella imperatiiviset ja manipulatiiviset kommunikaatiomuodot muodostavat erilaisia Erilaisia monologi viestintä, koska henkilö, joka pitää toista vaikutuksensa kohteena, itse asiassa kommunikoi itsensä kanssa, näkemättä todellista keskustelukumppania, jättäen hänet huomiotta ihmisenä. puolestaan , dialoginen kommunikaatio on tasavertaista subjekti-aihevuorovaikutusta, joka tähtää molemminpuoliseen tuntemiseen, kommunikaatiokumppaneiden itsensä tuntemiseen. Se mahdollistaa syvän keskinäisen ymmärryksen, kumppanien itsensä paljastamisen, luo edellytykset keskinäiselle kehitykselle.

4. Viestintä

VIESTINTÄ - a) tiedon (ideoiden, kuvien, arvioiden, asenteiden) siirto ihmiseltä ihmiselle, kulttuuriyksiköltä toiselle;

b) linja tai kanava, joka yhdistää tiedonvaihdon osallistujat;

c) vuorovaikutus, jolla tietoa lähetetään ja vastaanotetaan; tiedon lähetys- ja vastaanottoprosessi.

Viestintäprosessissa suoritetaan: ihmisten keskinäinen vaikutus toisiinsa; erilaisten ajatusten, kiinnostuksen kohteiden, tunnelmien, tunteiden vaihto.

Ihmisten välisellä kommunikaatiolla on useita erityispiirteitä ominaisuudet:

* kahden henkilön kassasuhteet, joista jokainen on aktiivinen subjekti (samaan aikaan heidän keskinäiseen tiedottamiseensa liittyy yhteisten toimintojen perustamista);

* kumppanien keskinäisen vaikutuksen mahdollisuus toisiinsa merkkijärjestelmän kautta;

* kommunikaatiovaikutus vain, jos välittäjälle (tiedon lähettäjälle) ja vastaanottajalle (vastaanottajalle) on olemassa yksi tai vastaava kodifiointi- ja dekoodausjärjestelmä;

* kommunikaatioesteiden syntymisen mahdollisuus (tässä tapauksessa viestinnän ja asenteen välinen yhteys erottuu selvästi).

VIESTINTÄ VIESTINTÄTYYLIT ovat tapoja olla vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa kommunikaatioprosessissa. Yleensä tällaisia ​​tyylejä on 10:

1) hallitseva (strategia, jolla pyritään vähentämään muiden roolia viestinnässä);

2) dramaattinen (viestin sisällön liioittelua ja emotionaalista väritystä);

3) kiistanalainen (aggressiivinen tai todistava);

4) rauhoittava (rentouttava kommunikaatiotapa, jonka tarkoituksena on vähentää keskustelukumppanin ahdistusta);

5) vaikuttava (vaikutelman tekemiseen keskittyvä strategia);

6) tarkka (sanoman tarkkuuteen ja tarkkuuteen tähtäävä);

7) tarkkaavainen (osoittaa kiinnostusta muiden sanoihin);

8) inspiroitunut (sanattoman käytöksen toistuva käyttö - katsekontakti, ele, kehon liike jne.);

9) ystävällinen (taipumus avoimesti rohkaista muita ja kiinnostus heidän panoksestaan ​​viestinnässä);

10) avoin (edustaa halua pelottomasti ilmaista mielipidettä, tunteita, tunteita, oman Itsensä henkilökohtaisia ​​puolia).

5. Ei-sanallinen viestintä ja

ei-verbaalisia viestintäkeinoja

Verbaalisten ja ei-verbaalisten viestintäkeinojen funktiot ovat jakautuneet monipuolisesti: verbaalisen kanavan kautta välittyy puhdasta tietoa ja verbaalista kanavaa pitkin asenne kommunikaatiokumppaniin.

SANATON VIESTINTÄ - viestintä eleillä (viittomakieli), ilmeillä, kehon liikkeillä ja monilla muilla keinoilla, puhetta lukuun ottamatta. Ei-verbaalisella viestinnällä eri kansoissa on omat erityispiirteensä. .

Psykologiassa on neljä ei-verbaalisen viestinnän muotoa: kinesiikka, paralingvistiikka, proksemiikka ja visuaalinen viestintä. Jokainen viestintämuoto käyttää omaa merkkijärjestelmäänsä.

EI-VERBAALINEN VIESTINTÄ - Nämä ovat ei-verbaalisia viestintäkeinoja. Niitä tarvitaan, jotta:

a) säädellä kommunikaatioprosessin kulkua, luoda psykologista kontaktia kumppanien välille;

b) rikastuttaa sanojen välittämiä merkityksiä, ohjata sanallisen tekstin tulkintaa; ilmaista tunteita ja heijastaa tilanteen tulkintaa.

Ei-verbaaliset keinot eivät yleensä voi välittää tarkkoja merkityksiä yksinään (joitakin eleitä lukuun ottamatta). Yleensä ne osoittautuvat tavalla tai toisella yhteensovitetuiksi keskenään ja sanallisten tekstien kanssa. Näiden välineiden kokonaisuutta voidaan verrata sinfoniaorkesteriin ja sanaa - solistiin sen taustalla. Yksittäisten ei-verbaalisten keinojen yhteensopimattomuus vaikeuttaa merkittävästi ihmisten välistä viestintää. Toisin kuin puhe, puhujat ja kuuntelijat eivät täysin ymmärrä ei-verbaalisia viestintävälineitä. Kukaan ei voi täysin hallita kaikkia ei-sanallisia keinojaan.

Ei-verbaaliset viestintävälineet jaetaan:

· visuaalinen(kinesiikka - käsivarsien, jalkojen, pään, vartalon liikkeet; katseen suunta ja visuaalinen kontakti; silmien ilme; kasvojen ilme; asennot, erityisesti lokalisointi, asennon muutokset verbaaliseen tekstiin nähden);

visuaalinen kommunikointi- tämä on katsekontakti, jonka alkuperäinen tutkimus liittyi intiimiin viestintään. Nyt tällaisten tutkimusten kirjo on kuitenkin laajentunut huomattavasti: silmien liikkeiden edustamat merkit sisältyvät entistä laajempiin kommunikaatiotilanteisiin.

Kinesics - viestintävälinejärjestelmä, mukaan lukien eleet, ilmeet, pantomiimi. Kineettinen järjestelmä esiintyy selvästi havaittuna yleisten motoristen taitojen, eri kehon osien ominaisuutena (kädet - eleet; kasvot - ilmeet; asennot - pantomiimi). Tämä kehon eri osien yleinen liikkuvuus heijastaa ihmisen emotionaalisia reaktioita. Optiski-kineettisen järjestelmän sisällyttäminen kommunikaatiotilanteeseen tuo viestintään vivahteita. Nämä vivahteet osoittautuvat moniselitteisiksi käytettäessä samoja eleitä eri kansallisissa kulttuureissa. Esimerkiksi pään nyökytyksellä venäläisten ja bulgarialaisten keskuudessa on täsmälleen päinvastainen merkitys: venäläisten välinen sopimus ja bulgarialaisten kieltäminen. Ilmaisuvoimaiset liikkeet edustavat eräänlaista "alatekstiä" jollekin tekstille, joka sinun on tiedettävä, jotta tapahtuman merkitys voidaan paljastaa oikein. Liikkeen kieli paljastaa sisäisen sisällön ulkoisessa toiminnassa. "Tällä kielellä", kirjoitti S. L. Rubinshtein, "on kehittyneimmät puhekeinot. Ilmaisuvoimaiset liikkeemme ovat aina metaforia jne., hän itse kuvaa kuvan, jolle kuvaannollinen merkitys. Ilmaisuvoimainen liike ei ole enää vain orgaaninen reaktio; kommunikaatioprosessissa siitä tulee itse toiminta ja lisäksi sosiaalinen toiminta, olennaisin ihmisiin vaikuttamisen teko.

ihoreaktiot (punoitus, hikoilu);

· heijastaen etäisyyttä(etäisyys keskustelukumppaniin, kiertokulma häneen, henkilökohtainen tila); kommunikoinnin apuvälineet, mukaan lukien vartalon piirteet (sukupuoli, ikä) ja keinot niiden muuntamiseen (vaatteet, kosmetiikka, lasit, korut, tatuoinnit, viikset, parta, savukkeet jne.); Proxemics- psykologian erityinen alue, joka käsittelee viestinnän tilallisen ja ajallisen organisoinnin normeja. Prosessin organisoinnin tila ja aika toimivat erityisenä merkkijärjestelmänä, kantavat semanttista kuormaa ja ovat kommunikatiivisten tilanteiden komponentteja. Siten kumppaneiden sijoittaminen vastakkain edistää kontaktin syntymistä, symboloi huomiota puhujaan; takana huutamalla voi olla negatiivinen arvo. Kokeellisesti todistettu joidenkin edut tilallisia muotoja viestinnän järjestäminen sekä kahdelle viestintäkumppanille että massayleisöille. Samalla tavalla jotkin eri kulttuureissa kehitetyt kommunikaation ajallisia ominaisuuksia koskevat normit toimivat eräänlaisena semanttisesti merkityksellisen tiedon täydennyksenä.

· akustinen tai ääni(paralingvistinen eli puheeseen liittyvä - intonaatio, voimakkuus, sointi, sävy, rytmi, äänenkorkeus, puhetauot ja niiden lokalisointi tekstissä); Paralingvistinen järjestelmä- tämä on ääntelyjärjestelmä, eli äänen laatu, sen alue, tonaliteetti.

· extralingvistinen, eli ei liity puheeseen - nauru, itku, yskiminen, huokaus, hampaiden kiristys, haisteleminen jne.; Paralingvistiset ja ekstralingvistiset merkkijärjestelmät ovat myös "lisäyksiä" verbaaliseen viestintään.

· tunto-kinesteettinen(fyysinen vaikutus - sokean johtaminen kädestä, kontaktitanssi jne.; takehika - kättely, olkapäälle taputus) ja haju (miellyttävät ja epämiellyttävät hajut ympäristöön; luonnolliset ja keinotekoiset ihmishajut).

Jokainen erityinen kulttuuri jättää vahvan jäljen ei-verbaalisiin keinoihin, joten koko ihmiskunnalle ei ole olemassa yleisiä normeja. Toisen maan ei-verbaalinen kieli on opittava samalla tavalla kuin verbaalinen kieli.

Useat proksemiikan alan tutkimukset liittyvät kommunikatiivisten tilanteiden tiettyjen tila- ja aikavakioiden ryhmien tutkimiseen. Näitä eristettyjä joukkoja kutsutaan "kronotoopeiksi". Kuvataan esimerkiksi sellaisia ​​kronotooppeja, kuten "kuljetuskaverin" kronotooppi ja muut.

6. Ei-verbaalisten viestintävälineiden tyypit

On olemassa kolme päätyyppiä ei-verbaalisia tiedonsiirtovälineitä (tai niitä kutsutaan myös paralingvistisiksi viestintävälineiksi): fonaatio, kineettinen ja graafinen.

Fonationaalisia ei-verbaalisia keinoja ovat äänen sointi, puheen tahti ja äänenvoimakkuus, vakaat intonaatiot, ääntämisen ominaisuudet, taukojen täyttö (e, me ...). Puheen kineettisiä komponentteja ovat eleet, asennot, ilmeet. Graafiset ei-verbaaliset viestintävälineet erottuvat kirjallisessa puheessa.

ilmeet

Tiedonsiirrossa annetaan erityinen rooli ilmeet - kasvojen lihasten liikkeet, joita ei turhaan kutsuta sielun peiliksi. Kasvojen ilmeiden tärkeimmät ominaisuudet ovat sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden emotionaalisen perustilan (viha, ilo, pelko, kärsimys, yllätys ja halveksuminen) jäljittelevässä ilmaisussa kaikki kasvojen lihasliikkeet ovat koordinoituja.

Psykologiset tutkimukset ovat osoittaneet, että kaikki ihmiset, riippumatta kansallisuudesta ja kulttuurista, jossa he kasvoivat, tulkitsevat riittävän tarkasti ja johdonmukaisesti näitä matkivia konfiguraatioita vastaavien tunteiden ilmaisuksi. Ja vaikka jokainen kaivos ilmaisee koko kasvojen muodon, pääasiallisen informatiivisen kuorman kantavat kuitenkin kulmakarvat ja suun ympärillä oleva alue (huulet). Kasvojen ilmeillä tarkoitamme kasvojen lihasten liikkeitä. Sitä ei pidä sekoittaa fysiognomiaan (tieteeseen, jonka avulla kasvojen muotoa voidaan käyttää arvioimaan henkilön henkisiä ominaisuuksia).

Darwinin mukaan ihmisten ilmeet ovat juurtuneet eläinmaailmaan. Eläimillä ja ihmisillä on monia yhteisiä ilmeitä - pelon, pelon, ahdistuksen jne. ilmeitä. Ihmisellä on kuitenkin erityisiä tunteita ja heidän ilmeitään - inspiraation, ihailun, sympatian, innostuksen jne. liikkeistä, joilla oli eläinmaailmassa mukautuva arvo. Siten vihan ilmaisu ihmisessä ylähuulta nostamalla liittyy fylogeneettisesti hampaiden pelottavaan paljastamiseen taisteluun valmistautuvassa eläimessä.

Mimikri liittyy intensiivisen kiihottavan prosessin leviämiseen aivokuoren motoriselle alueelle - tästä syystä sen tahaton luonne. Samalla tapahtuu koko sympaattisen hermoston vastaava viritys. Kun ilmaisemme tyytymättömyyttä, puristamme huulemme ja vedämme niitä eteenpäin rypistäen kasvojamme - kaikki nämä liikkeet tehdään myös tapauksissa, joissa sopimattoman ruoan hylkäysrefleksi laukeaa. Tämä osoittaa, että monet ilmeistämme liittyvät geneettisesti orgaanisiin tuntemuksiin.

Mimikri on erilainen:

Voimakkaasti liikkuvat ilmeet . Voimakkaasti liikkuvat ilmeet osoittavat elävyyttä ja nopeaa muutosta vaikutelmien ja sisäisten kokemusten havainnoinnissa, lievää kiihtymystä ulkoisista ärsykkeistä. Tällainen kiihtyvyys voi saavuttaa maaniset mittasuhteet.

Hidas matkiminen. Osoittaa periaatteessa henkisten prosessien pysyvyyttä. Se osoittaa harvoin muuttuvaa vakaata mielialaa. Tällaiset ilmeet liittyvät rauhallisuuteen, pysyvyyteen, varovaisuuteen, luotettavuuteen, ylivoimaisuuteen ja tasapainoon. Istuva matkimispeli voi heikentyneellä aktiivisuudella (motorinen voima ja temperamentti) myös antaa vaikutelman mietiskelystä ja mukavuudesta.

Yksitoikkoisuus ja harvinainen muotojen vaihtelu. Jos tällaiseen käyttäytymiseen liittyy hitaus ja heikko jännitys, voimme päätellä paitsi henkisestä yksitoikkoisuudesta myös heikosta impulsiivisuudesta. Syynä tähän voivat olla melankoliset liikehäiriöt, jäykkyys tai halvaus. Tämä käyttäytyminen on tyypillistä yksinomaan monotoniselle mielen tilat, ikävystyminen, surullisuus, välinpitämättömyys, tylsyys, tunneköyhyys, melankolia ja masentava stupor (täydellinen jäykkyys), jotka johtuvat liioitellun tylsästä hallitsevasta tunteesta.

Liittyvät ilmeet . Useimmat ilmeet koostuvat monista yksittäisistä ilmeistä. Lausunnot, kuten "hän avasi suunsa ja avasi silmänsä", "kylmät silmät ovat ristiriidassa nauravan suun kanssa" ja muut osoittavat, että analyysi on mahdollista vain yksittäisiä ilmaisuja tarkkailemalla ja siten saatujen johtopäätösten perusteella.

Myös kasvojen liikkeet jaetaan:

1) aggressiiviset-loukkaavat ilmeet - viha, viha, julmuus jne.;

2) aktiivinen-puolustava - inho, halveksuminen, viha jne.;

3) passiivinen-puolustava - nöyryys, nöyryys jne.;

4) suuntautumis-tutkimussuuntautuneet ilmeet;

5) mielihyvän ja tyytymättömyyden ilmeet;

6) naamiointi - ilmeet totuuden piilottamisesta, epäselvyydestä, epärehellisyydestä jne.

Näky

Hyvin läheisesti kasvojen ilmeisiin liittyvä. näky, tai visuaalinen kontakti, ovat erittäin tärkeä osa viestintää. Kommunikoidessaan ihmiset pyrkivät vastavuoroisuuteen ja kokevat epämukavuutta, jos sitä ei ole.

Yksi kasvojen ilmeen tärkeimmistä elementeistä on ilme. Elävän olennon ja varsinkin ihmisen ilme on yksi vahvimmista ärsykkeistä, joka kuljettaa paljon tietoa. Viestintäprosessissa ihmisten näkemykset suorittavat synkronointitoiminnon - näkemysten rytmi muodostaa tietyn viestintäkanavan.

Amerikkalaiset psykologit R. Axline ja L. Winters havaitsivat, että katse liittyy lausunnon muodostusprosessiin ja tämän prosessin vaikeuteen. Kun ihminen vain muodostaa ajatuksen, hän useimmiten katsoo sivulle ("avaruuteen"), kun ajatus on täysin valmis - keskustelukumppaniin. Mutta noin sekunti ennen erillisen puhelohkon loppua puhuja kääntää katseensa kuuntelijan kasvoille, ikään kuin antaen signaalin puhevuoronsa alkamisesta ja arvioiden tekemänsä vaikutelman. Puheen ottanut kumppani puolestaan ​​katsoo poispäin ja sukeltaa ajatuksiinsa. Kuuntelija puolestaan ​​antaa silmillään merkkejä asenteestaan ​​puhujan lausuntojen sisältöön - ne voivat olla hyväksyntää ja epäluottamusta, suostumusta ja eri mieltä, iloa ja surua, iloa ja vihaa. Silmät ilmaisevat koko ihmisen tunteiden kirjon. Eikä vain itse silmät, vaan koko silmänympärys.

Kun on kyse vaikeista asioista, he katsovat keskustelukumppania vähemmän, kun vaikeudet on voitettu, enemmän. Yleensä tällä hetkellä puhuva katsoo vähemmän kumppania - vain tarkistaakseen hänen reaktionsa ja kiinnostuksensa. Kuuntelija puolestaan ​​katsoo enemmän puhujaan päin ja "lähettää" hänelle palautesignaaleja.

Visuaalinen kontakti osoittaa halukkuutta kommunikoida. Voidaan sanoa, että jos he katsovat meitä hieman, meillä on täysi syy uskoa, että he kohtelevat meitä tai mitä sanomme ja teemme huonosti, ja jos niitä on liikaa, niin tämä on joko haaste meille tai hyvä. asenne meitä kohtaan.

Silmien avulla lähetetään tarkimmat signaalit henkilön tilasta, koska oppilaiden laajeneminen tai supistuminen ei ole tietoisen hallittavissa. Jatkuvassa valossa pupillit voivat laajentua tai supistua mielialan mukaan. Jos henkilö on innostunut tai kiinnostunut jostakin tai on hyvällä tuulella, hänen pupillinsa laajenevat neljä kertaa normaalisti. Päinvastoin, vihainen, synkkä mieliala saa oppilaat supistetumaan.

Näin ollen ei vain kasvojen ilme kuljettaa tietoa henkilöstä, vaan myös hänen katseensa.

Katseesta syntyvä vaikutelma riippuu pupillien ontelosta, silmäluomien ja kulmakarvojen asennosta, suun ja nenän rakenteesta sekä kasvojen yleisestä ääriviivasta. Antropologi Edward T. Hallin mukaan PLO:n johtaja Yasser Arafat käyttää tummia laseja estääkseen ihmisiä katsomasta hänen pupilliensa laajentumista. Tiedemiehet ovat hiljattain havainneet, että pupillit laajenevat, kun olet kiinnostunut jostakin. Hallin mukaan oppilaiden reaktiosta sisään arabimaailma tunnettu satoja vuosia. Näiden ominaisuuksien yhdistelmä on monipuolinen. Positiiviset tunteet lisäävät katseiden vaihtoa, negatiiviset tunteet vähentävät tätä määrää.

Siten kaikkien ei-verbaalisen viestinnän järjestelmien analyysi osoittaa, että niillä on epäilemättä suuri apu (ja joskus myös itsenäinen) rooli kommunikaatioprosessissa. Koska kaikki ei-verbaalisen viestinnän järjestelmät kykenevät vahvistamaan tai heikentämään sanallista vaikutusta, ne auttavat tunnistamaan viestintäprosessin sellaisen olennaisen parametrin kuin sen osallistujien aikomukset. Yhdessä verbaalisen viestintäjärjestelmän kanssa nämä järjestelmät tarjoavat ihmisten yhteisen toiminnan järjestämiseen tarvittavan tiedon vaihtoa.

Vaikka kasvot ovat kuulemma pääasiallinen tiedon lähde ihmisen psykologisista tiloista, ne ovat monissa tilanteissa paljon vähemmän informatiivisia kuin hänen vartalonsa, koska ilmeitä hallitaan tietoisesti monta kertaa paremmin kuin kehon liikkeitä. Tietyissä olosuhteissa, kun henkilö esimerkiksi haluaa piilottaa tunteitaan tai välittää tarkoituksellisesti väärää tietoa, kasvot muuttuvat epätietoisiksi ja kehosta tulee kumppanin pääasiallinen tiedonlähde. Siksi kommunikaatiossa on tärkeää tietää, mitä tietoa voidaan saada, jos havainnoinnin painopiste siirtyy ihmisen kasvoista hänen vartaloonsa ja liikkeisiinsä, koska eleet, asennot ja ilmaisukäyttäytymistyyli sisältävät paljon tietoa. Tietoa kuljettavat sellaiset ihmiskehon liikkeet kuin asento, ele, kävely.

Eleet

Eleet ovat ilmeikkäitä pään, käden tai käden liikkeitä, jotka on tehty kommunikointia varten ja jotka voivat liittyä heijastukseen tai tilaan. Erottelemme:

indeksi;

ne on suunnattu esineisiin tai ihmisiin huomion kiinnittämiseksi heihin.

Korostaminen (tehostaminen);

Korostavat eleet vahvistavat lausuntoja. Käden asennolla on ratkaiseva merkitys.

mielenosoitus; Demonstratiiviset eleet selittävät asioiden tilan.

Kosketuseleet. Kosketuseleiden avulla he haluavat luoda sosiaalisen kontaktin tai saada kumppanin huomion. Niitä käytetään myös heikentämään lausuntojen merkitystä.

Siitä tiedosta, joka kuljettaa ele, aika paljon tiedetään. Ensinnäkin eleiden määrä on tärkeä. Riippumatta siitä, kuinka erilaiset kulttuurit eroavat, kaikkialla ihmisen emotionaalisen jännityksen lisääntymisen myötä hänen jännityksensä, eleiden voimakkuus kasvaa, samoin kuin jos haluat saavuttaa täydellisemmän ymmärryksen kumppanien välillä, varsinkin jos jostain syystä se on vaikeaa .

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys on erilainen eri kulttuureissa. Kaikissa kulttuureissa on kuitenkin samanlaisia ​​eleitä, joita ovat:

1) kommunikatiivisia(tervehdyseleet, jäähyväiset, huomion herättäminen, kiellot, tyydyttävät, negatiiviset, kyselyt jne.);

2) modaalinen, eli arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksyntäeleet, tyytymättömyys, luottamus ja epäluottamus, hämmennys jne.);

3) kuvaileva eleitä, joilla on järkeä vain puheen lausunnon yhteydessä.

Siellä on myös:

Mielivaltainen

tahattomat eleet.

Mielivaltaisia ​​eleitä ovat pään, käsivarsien tai käsien liikkeitä, jotka tehdään tietoisesti. Tällaiset liikkeet, jos niitä tehdään usein, voivat muuttua tahattomiksi eleiksi. Tahtomat eleet ovat tiedostamattomia liikkeitä. Usein niitä kutsutaan myös refleksiliikkeiksi. Näitä eleitä ei tarvitse opetella. Yleensä ne ovat synnynnäisiä (puolustusrefleksi) tai hankittuja.

Kaikki tämäntyyppiset eleet voivat liittää, täydentää tai korvata mitä tahansa lausuntoa. Lausuntoon liittyvä ele on useimmissa tapauksissa korostava ja selventävä.

Yksi suurimmista virheistä, joita kehonkielen oppimisen uudet tulokkaat voivat tehdä, on yrittää erottaa yksi ele ja käsitellä sitä erillään muista eleistä ja olosuhteista. Esimerkiksi selän raapiminen voi tarkoittaa tuhatta asiaa - hilsettä, kirppuja, hikoilua, epävarmuutta, unohtelua tai valheen kertomista - riippuen siitä, mitä muita eleitä tähän raapimiseen liittyy, joten oikean tulkinnan saamiseksi meidän on otettava huomioon koko mukana olevien eleiden kompleksi.

Kuten mikä tahansa kieli, kehon kieli koostuu sanoista, lauseista ja välimerkeistä. Jokainen ele on kuin yksi sana, ja sanalla voi olla useita eri merkityksiä. Voit ymmärtää täysin tämän sanan merkityksen vain, kun lisäät tämän sanan lauseeseen muiden sanojen kanssa. Eleet tulevat "lauseiden" muodossa ja kertovat tarkasti henkilön todellisesta tilasta, mielialasta ja asenteesta. Tarkkailija voi lukea nämä ei-verbaaliset lauseet ja verrata niitä puhujan sanallisiin lauseisiin.

Myös ei-sanallisia vihjeitä voi olla yhteneväinen, nuo. vastaa sanallista ilmaisua, ja epäjohdonmukainen. Pyysit esimerkiksi keskustelukumppaniasi ilmaisemaan mielipiteesi juuri sanomastasi. Samalla hän on asennossa, joka yleensä ilmaisee kriittisesti arvioivaa asennetta.

Tyypillinen kriittisen arvioinnin asento

Tärkeintä tässä on ele "tukea poskea etusormella", kun taas toinen sormi peittää suun ja peukalo on leuan alla. Seuraava vahvistus siitä, että kuuntelija on kriittinen sinua kohtaan, on, että hänen jalkansa ovat tiukasti ristissä ja toinen käsi on vartalon poikki, ikään kuin suojelisi häntä, ja hänen päänsä ja leukansa ovat vinossa (vihamielisesti). Tämä sanaton lause kertoo sinulle jotain, kuten: "En pidä siitä, mitä sanot, enkä ole kanssasi samaa mieltä."

Jos keskustelukumppanisi kertoisi sinulle, että hän ei ole samaa mieltä kanssasi, hänen ei-verbaaliset signaalinsa olisivat yhteneväinen , eli vastaisi hänen suullisia lausuntojaan. Jos hän sanoo, että hän todella pitää kaikesta, mitä sanot, hän valehtelee, koska hänen sanansa ja eleensä pitävät epäjohdonmukainen. Tutkimukset osoittavat, että ei-verbaaliset signaalit kuljettavat viisi kertaa enemmän tietoa kuin sanalliset, ja jos signaalit ovat ristiriidassa, ihmiset luottavat ei-verbaaliseen informaatioon ja pitävät sitä parempana kuin sanallista.

Aiheuttaa – tämä on tietylle kulttuurille tyypillinen ihmiskehon asento, ihmisen tilakäyttäytymisen perusyksikkö. Ihmiskehon erilaisten vakaiden asemien kokonaismäärä on noin 1000. Näistä kunkin kansan kulttuuriperinteen vuoksi jotkut asennot ovat kiellettyjä, toiset kiinteitä. Asento osoittaa selvästi kuinka Tämä henkilö näkee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Korkeamman aseman omaavat henkilöt omaksuvat rennompia asentoja kuin heidän alaisensa.

Psykologi A. Sheflen toi ensimmäisten joukossa esiin ihmisen asennon roolin yhtenä ei-verbaalisena viestintäkeinona. V. Schubtsin suorittamissa lisätutkimuksissa paljastui, että asennon tärkein semanttinen sisältö on yksilön kehon sijoitus suhteessa keskustelukumppaniin. Tämä sijoitus osoittaa joko läheisyyttä tai taipumusta kommunikointiin.

Näytettiin, että " suljettu" asennot (kun ihminen yrittää jotenkin sulkea vartalon etuosan ja ottaa mahdollisimman vähän tilaa avaruudessa; "napoleoninen" asento - seisten: kädet ristissä rinnassa ja istuminen: molemmat kädet lepäävät leualla jne. ) koetaan epäluottamuksen, erimielisyyden, vastustuksen, kritiikin asennoiksi. "Avata" samat asennot (seisominen: kädet auki kämmenet ylös, istuen: kädet ojennettuna, jalat ojennettuna) nähdään luottamuksen, suostumuksen, hyväntahtoisuuden, psykologisen mukavuuden asennoina.

On selkeästi luettavia pohdiskeluasentoja (rodinin ajattelijan asento), kriittistä arviointia (käsi leuan alla, etusormi ojennettuna temppeliin). Tiedetään, että jos henkilö on kiinnostunut viestinnästä, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa häntä kohti, jos hän ei ole kovin kiinnostunut, päinvastoin, suuntautuu sivulle, nojaa taaksepäin. Henkilö, joka haluaa julistaa itsensä, "asettaa itsensä", seisoo suorassa, jännittyneessä tilassa, olkapäät takana, toisinaan kädet lantiolla; henkilö, jonka ei tarvitse korostaa asemaansa ja asemaansa, on rento, rauhallinen ja on vapaassa, rennossa asennossa. Melkein kaikki ihmiset osaavat "lukea" asentoja hyvin, vaikka kaikki eivät tietenkään ymmärrä, kuinka he tekevät sen.

vaatetus

Yksi ei-verbaalisista tiedon vastaanottamisen tavoista on myös vaatteemme. Vaatteissa ja siinä, miltä ihminen haluaisi näyttää, ilmenee rooli, jota hän haluaisi olla yhteiskunnassa, ja hänen sisäinen asemansa. Suosittu ilmaisu"Vaatteet kohtaavat heidät ..." tarkoittaa, että ihminen, hänen sisäinen olemuksensa on mitä hänen vaatteensa ovat. Vaatteet ovat yleissopimus. Selitystä ei voi antaa muoti, vaan tyylin suunta ja sen taso.

I. Goethe Wilhelm Meisterin vaellusvuosissa kertoo, kuinka vaeltaja kysyy koulunjohtajalta syitä tällaiseen eroon oppilaiden pukeutumisessa. "Tässä on vastaus", vahti vastasi, "meille tämä on keino saada selville jokaisen pojan luonne... Kangas- ja koristevarastoistamme oppilailla on myös oikeus valita minkä tahansa värin. kuten mikä tahansa tyyli ja leikattu rajoitetusta määrästä niitä. Seuraamme tarkasti tätä valintaa, koska minkä tahansa värin avulla voimme arvioida tunteiden varastoa ja leikkausta - ihmisen elämäntavasta ... ".

Sen tosiasian, että tietyt mallit todella ovat tässä havainnossa, osoittaa erityisesti Luscherin testi.

Sveitsiläinen psykologi M. Luscher ehdotti meidän aikanamme väritestiä, joka ei ollut vain menetelmä persoonallisuuden tutkimiseen, vaan myös koko väritieteen suunta.

Väritestien ydin on siinä, että koehenkilöä pyydetään valitsemaan moniväristen korttien joukosta ne, joista hän pitää eniten, ja asettamaan ne paremmuusjärjestykseen ja tekemään samoin niiden kanssa, joista hän ei pidä. Tutkimukset ovat osoittaneet, että väritestit voivat paljastaa joitain persoonallisuuden piirteitä.

Punaista väriä suosivat yleensä fyysisesti terveet, vahvat ihmiset, he elävät tätä päivää ja tuntevat halua saada kaiken haluamansa, myös tänään. Lapset, jotka valitsevat kynäpaletista punaisen, ovat helposti innostuneita ja rakastavat meluisia ulkopelejä. Punainen on pitkään ollut rakkauden ja voiman symboli. Ja ilmeisesti ei ollut sattumaa, että vuonna 1337 Ranskassa annettiin asetus, joka kielsi tavallisia käyttämästä punaisia ​​vaatteita. Tätä etuoikeutta käyttivät vain kuninkaat, kardinaalit ja senaattorit. He hylkäävät punaisen värin, yleensä astenoituneet, väsyneet ihmiset.

Lapset valitsevat keltainen, eroavat siinä, että he menevät usein fantasioidensa maailmaan. Kun he ovat kypsyneet, he voivat tietyissä olosuhteissa tulla haaveilijoiksi "pois tästä maailmasta", sellaiset ihmiset eivät sopeudu hyvin elämään. Inho keltaista voi tarkoittaa toteutumattomia toiveita ("rikkinäisiä unelmia"), hermoston uupumusta.

Ihmiset, jotka valitsevat vihreä väri, jolle on yleensä ominaista itseluottamus, sinnikkyys. He etsivät turvaa.

Sinisen mieltymys heijastaa ihmisen vakauden, järjestyksen tarvetta. Flegmaattiset ihmiset valitsevat useammin sinisen värin.

Ruskeaa suosivat usein ihmiset, jotka ovat epävakaita elämässään.

Väritestien avulla voit tallentaa selkeästi tunnetilojen dynamiikan tietyssä äärimmäisessä tilanteessa.

Mutta takaisin I. Goetheen. "Totta", vartija jatkaa, "ihmisluonnossa on piirre, joka tekee tarkkojen arvioiden tekemisestä hieman vaikeaa: se on jäljittelyn henki, taipumus liittyä enemmistön joukkoon."

Vaikka taipumus seurata muotia on ihmisillä erittäin vahva, pukeutumisesta voi päätellä, missä määrin hän on alttiina henkiselle tartunnalle, ryhmäpaineelle ja kuinka itsenäinen itsetunto. Jotkut pukeutuvat mahdollisimman huomaamattomasti yrittäen olla kiinnittämättä huomiota itseensä. Toiset käyttävät mieluummin kirkkaita, tarttuvia ja ylellisiä asuja. Toiset taas ovat maltillisia seuraavalla tavalla.

Joten vaatteet voivat "puhua" paljon ihmisten henkisen olemuksen sisällöstä. Mutta tietenkään on mahdotonta tehdä lopullisia johtopäätöksiä persoonallisuudesta vain sen perusteella.

Koristeet

Korut ovat tärkeä osa vaatteita.

Sisustustapoja ovat mm. tatuoinnit, värjäys ja tatuoinnit, hiukset, hajuvedet, manikyyrit, meikit, asusteet.

Korujen avulla hehkutetaan sosiaalista asemaa, kontaktivalmiutta, aggressiivisuutta, sopeutumiskykyä, seikkailunhalua ja henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia. Kosmetiikan, peruukkien ja hajuvesien muodossa olevat koristeet toimivat useimmissa tapauksissa lisäasuina.

Arvostettuja koruja . Tällaiset koristeet ovat usein todisteita tietyn arvovallan vaatimuksista. Siten voit osoittaa ympäristöllesi, mitä olet pyyhkimällä nenäsi ja laittamalla sen takaisin paikoilleen.

Järjestön jäsenmerkki . Jokainen, joka ei piilota kuulumistaan ​​tiettyyn ihmisryhmään, käyttää jäsenmerkkiä. Tällaiselle henkilölle jäsenmerkki on eräänlainen todistus arvostuksesta, jolla hän ilmaisee kuulumisensa tiettyyn ryhmään. Samalla eri metalleista valmistetut jäsenmerkit antavat kuvan yhdistyksen sosiaalisesta asemasta.

Ylittää. Suunnittelunsa ansiosta (vaaka - korkeus, pystysuunnassa - vakaus ja suora kulma - kiinteys) risti ilmaisee juuri nämä ominaisuudet. Uskonnollisen turvallisuuden tunteen vuoksi se antaa turvallisuuden tunteen. Lisäksi tämän koristeen valinta ei ole todella osoitettu käyttäytyminen, vaan tarve.

Nahkaiset rannekorut . Tällaista koristetta käytetään myös suoran tarpeen puuttuessa (urheilijoille). Sen tulee ilmaista korostettua vahvaa luonnetta ja toimia koristeena ranteessa.

Turkin palasia ja muita palkintoja. Jos niitä käytetään ranteessa tai kaulan ympärillä, ne osoittavat kestävyyttä, ja niiden perusteella voittaja voidaan määrittää.

Turkista ja hopealankaa. Ne tekevät naisellisen vaikutelman. Turkin suora kosketus ihon kanssa osoittaa halua kokea hellävaraista käsittelyä.

Pieniä ja herkkiä koruja. He ilmaisevat, että heidän omistajansa tuntee itsensä pieneksi ja pieneksi heikko mies tarvitsevat osallistumista ja huolellista käsittelyä. Pieniä ja herkkiä koruja käyttävä haluaa näyttää ystävälliseltä ja vilpittömältä.

Isoja koruja . He ovat yleensä silmiinpistäviä ja ilmaisevat halunsa saada tunnustusta sosiaalisesta asemastaan. "Minä olen enemmän kuin sinä, minulla on enemmän kuin sinä, minä ylitän sinut" - tämä on tällaisten korujen merkitys.

Kävely henkilö, eli liiketapa, josta hänet on melko helppo tunnistaa tunnetila. Joten psykologien tutkimuksissa kohteet tunnistivat suurella tarkkuudella kävelystään sellaiset tunteet kuin viha, kärsimys, ylpeys, onnellisuus. Lisäksi kävi ilmi, että raskain askel oli vihalla, kevyin - ilolla, hidas, masentunut kävely - kärsimyksellä, pisin askel - ylpeydellä.

Kun yritetään löytää yhteys kävelyn ja persoonallisuuden laadun välillä, tilanne on monimutkaisempi. Johtopäätökset siitä, mitä kävely voi ilmaista, tehdään testeissä havaittujen kävelyn fyysisten ominaisuuksien ja persoonallisuuden ominaisuuksien vertailun perusteella.

7. Prosodiset ja ekstralingvistiset keinot

Prosodiset ja ekstralingvistiset viestintävälineet liittyvät ääni, jonka ominaisuudet luovat kuvan henkilöstä, edistävät hänen tilojen tunnistamista, henkisen yksilöllisyyden tunnistamista.

Prosodia on tällaisten rytmisen intonaatioiden yleinen nimi puheita, kuten äänenkorkeus, äänenvoimakkuus, äänen sointi, stressin voimakkuus.

Ekstralingvistinen järjestelmä on taukojen sisällyttäminen puheeseen, samoin kuin erilaisia psykofyysisiä ilmenemismuotoja ihminen: itkee, yskii, nauraa, hengittää jne.

Prosodiset ja ekstralingvistiset keinot säätelevät puheenkulkua, paitsi kielityökalut viestintää, ne täydentävät, korvaavat ja ennakoivat puheen lausumia, ilmaisevat tunnetiloja.

Innostus, ilo ja epäluottamus välittyvät yleensä korkealla äänellä, viha ja pelko - myös melko korkealla äänellä, mutta laajemmalla tonaliteetti-, voima- ja äänenkorkeusalueella. Suru, suru, väsymys välitetään yleensä pehmeällä ja vaimealla äänellä, jonka intonaatio laskee lauseen loppua kohti.

Puheen nopeus heijastaa myös tunteita: nopea puhe - jännitys tai huoli; hidas puhe osoittaa masennusta, surua, ylimielisyyttä tai väsymystä.

Joten sinun täytyy pystyä paitsi kuuntelemaan myös kuulla puheen intonaatiorakenne, arvioida äänen voimaa ja sävyä, puheen nopeutta, joiden avulla voimme käytännössä ilmaista tunteitamme, ajatuksiamme, tahdonalaisia ​​pyrkimyksiämme paitsi sanan mukana, myös sen lisäksi, ja joskus siitä huolimatta. Lisäksi hyvin koulutettu henkilö voi määrittää äänellään, mikä liike tapahtuu tietyn lauseen lausumisen hetkellä, ja päinvastoin, tarkkailemalla eleitä puheen aikana, voit määrittää, millaista ääntä henkilö puhuu. Siksi emme saa unohtaa, että joskus eleet ja liikkeet voivat olla ristiriidassa sen kanssa, mitä ääni sanoo. Siksi on välttämätöntä hallita tätä prosessia ja synkronoida se.

8. Takesic viestintävälineet

Taktiset viestintävälineet ovat dynaamisia kosketuksia kädenpuristuksen, taputuksen, suudelman muodossa. Dynaaminen kosketus on todistettu biologisesti välttämättömäksi stimulaation muodoksi, ei vain tunteelliseksi yksityiskohdaksi ihmisten kommunikaatiossa. Ihmisen dynaamisen kosketuksen käyttö viestinnässä määräytyy monien tekijöiden perusteella. Heidän joukossaan kumppanin asema, ikä, sukupuoli ja heidän tuttavuutensa aste ovat erityistä voimaa. kädenpuristus, esimerkiksi ne jaetaan kolmeen tyyppiin: hallitseva (käsi ylhäällä, kämmen käännetty alaspäin), alistuva (käsi alla, kämmen ylös) ja tasa-arvoinen.

Sellainen taktinen elementti kuin pat olkapäällä se on mahdollista läheisten suhteiden, kommunikoivien sosiaalisen aseman tasa-arvon ehdoilla.

Käyttää viestintävälineitä enemmän kuin muut ei-verbaaliset keinot, suorittaa viestinnässä tila-roolisuhteiden indikaattorin tehtäviä, kommunikaattorien läheisyyden asteen symbolina. Henkilön riittämätön taktisten keinojen käyttö voi johtaa ristiriitaan kommunikaatiossa.

9. Prokseemiset aineet

Kommunikaatio aina tilallisesti järjestetty. Yksi ensimmäisistä, jotka tutkivat viestinnän spatiaalista rakennetta, oli amerikkalainen antropologi E. Hall, joka otti käyttöön itse termin "proxemics", jonka kirjaimellinen käännös tarkoittaa "läheisyyttä". Proksimaaliset ominaisuudet ovat suuntautuminen kumppaneita viestintähetkellä ja etäisyys heidän välillään. Kulttuuriset ja kansalliset tekijät vaikuttavat suoraan viestinnän läheisiin ominaisuuksiin.

E. Hall kuvaili ihmisen lähestymisen normeja - pohjoisamerikkalaiselle kulttuurille ominaisia ​​etäisyyksiä. Nämä normit määritellään neljällä etäisyydellä:

intiimi etäisyys (0 - 45 cm) - lähimpien ihmisten viestintä;

henkilökohtainen (45 - 120 cm) - kommunikointi tuttujen ihmisten kanssa;

sosiaalinen (120 - 400 cm) - mieluiten kommunikoitaessa tuntemattomien kanssa ja virallisessa viestinnässä;

julkinen (400 - 750 cm) - puhuttaessa eri yleisöille.

Optimaalisen viestintäetäisyyden rikkominen koetaan negatiivisesti.

Suunta- ja viestintäkulma- ei-verbaalisen järjestelmän prokseemiset komponentit. Suuntautuminen, joka ilmaistaan ​​kehon ja jalan varpaan pyörimisenä kumppanin suuntaan tai hänestä poispäin, ilmaisee ajatusten suunnan.

Jos viestintä on kilpailullista tai puolustavaa, ihmiset istuvat vastapäätä; normaalissa ystävällisessä keskustelussa - ota kulma-asento; yhteistyöhaluinen - he ottavat liikevuorovaikutuksen aseman pöydän toisella puolella; itsenäinen asema ilmaistaan ​​diagonaalisena järjestelynä.

On huomattava, että yksilön ei-verbaalinen käyttäytyminen on monimuotoista, se:

luo kuvan viestintäkumppanista;

ilmaisee kumppaneiden suhdetta viestinnässä, muodostaa näitä suhteita;

on yksilön todellisten henkisten tilojen indikaattori;

toimii selventäjänä, muutoksena sanallisen viestin ymmärtämisessä, lisää sanotun emotionaalista rikkautta;

ylläpitää optimaalista psykologista läheisyyttä kommunikoinnin välillä;

toimii tila-roolisuhteiden indikaattorina.

Optiset-kineettiset keinot järjestää dynaamisia psykofyysisiä toimia.

Ele - tämä on liike, joka välittää puhuvan tai ajattelevan henkilön henkisen tilan itselleen.

Mimiikka - se on dynaaminen ilme tietyllä viestintähetkellä.

Pantomiimi- Tämä on asennon dynaaminen tila tietyllä viestintähetkellä.

Verbaalisten ja optokineettisten toimien fuusio muodostaa prosessin, jossa kommunikaatiokohde vaikuttaa toiseen ja päinvastoin. Mutta tämä vaikutus on tehokas vain, jos keskinäisen ymmärryksen mekanismit sisältyvät siihen.

Johtopäätös

Heti kun he eivät nimenneet henkilöä: sekä homo sapiens (järkevä ihminen) että homo fuber (tuottava henkilö) ja homo habilis (taitava henkilö) ja homo ludens (leikkiihminen). Näyttää siltä, ​​​​että yhtä syystä sitä voidaan kutsua homo communicansiksi - henkilöksi, joka kommunikoi. Venäläinen ajattelija Pjotr ​​Tšaadajev (1794-1856) huomautti nokkelasti: "Jätämme yhteyden muihin olentoihin, nyppisimme ruohoa emmekä pohtiisi luontoamme." Ja hän oli oikeassa, koska ihmisen luonnollinen olemassaolon tapa on hänen yhteys muihin ihmisiin, ja ihmisestä itsestään tulee henkilö vain kommunikoimalla.

Yhteenvetona voidaan todeta, että viestintä on toiminnan muoto, joka suoritetaan ihmisten välillä tasavertaisina kumppaneina ja joka johtaa henkisen kontaktin syntymiseen.

Itse kommunikaatioprosessi ymmärretään tiedonvaihtoprosessina, eli yhteisen toiminnan aikana ihmiset vaihtavat keskenään erilaisia ​​ajatuksia, kiinnostuksen kohteita, tunnelmia ja tunteita.

Kielitieteen alan tieteellinen tutkimus on osoittanut, että henkilön sosiaalisen aseman, vallan, arvovallan ja sanavaraston välillä on suora yhteys. Toisin sanoen mitä korkeampi sosiaalinen tai ammatillinen asema henkilöllä on, sitä parempi on hänen kykynsä kommunikoida sanojen ja lauseiden tasolla. Ei-verbalismin alan tutkimus on paljastanut yhteyden ihmisen kaunopuheisuuden ja sen eleen asteen välillä, jota henkilö käyttää viestiensä merkityksen välittämiseen. Tämä tarkoittaa, että henkilön sosiaalisen aseman, hänen arvonsa ja hänen käyttämiensä eleiden ja kehon liikkeiden määrän välillä on suora yhteys. Henkilö sosiaalisten tikkaiden huipulla tai ammatillinen ura, voi käyttää sanavarastonsa runsautta kommunikaatioprosessissa, samalla kun vähemmän koulutettu tai vähemmän ammattimainen henkilö luottaa kommunikaatioprosessissa eleisiin sanojen sijaan.

Siten kaikesta yllä olevasta voimme päätellä, että ei-verbaaliset viestintävälineet eivät ole yhtä tärkeitä viestintäprosessissa kuin verbaaliset ja kuljettavat valtavan määrän tietoa. Koska psykologit ovat havainneet, että ihmisten vuorovaikutusprosessissa 60–80 prosenttia viestinnästä tapahtuu ei-verbaalisten ilmaisukeinojen avulla, ja vain 20–40 prosenttia tiedosta välitetään verbaalisilla keinoilla.

Kehonkielen ominaisuus on, että sen ilmentyminen johtuu alitajuntamme impulsseista, ja kyvyttömyys väärentää näitä impulsseja antaa meille mahdollisuuden luottaa tähän kieleen enemmän kuin tavalliseen puhekanavaan. Mitä vähemmän koulutettu henkilö on, sitä useammin hän turvautuu huonosti hallittuihin eleisiin ja puheen tukkeutumiseen. Väärennetty viittomakieli on lähes mahdotonta.

Bibliografia:

1. Andreeva G. M. Ihmisten välisen havainnon paikka havaintoprosessien järjestelmässä ja sen sisällön ominaisuudet // Ihmisten välinen havainto ryhmässä. - M., 2008

2. Andreeva G. M. Sosiaalipsykologia. – M.: Aspect Press, 2001. – 311 s.

3. Belinskaja E.P., Tikhomaritskaja O.A. Sosiaalipsykologia. Lukija. - M., 2003. - 461 s.

4. Enikeev M. I. Yleinen ja sosiaalinen psykologia. - M., 2004. - 324 s.

5. Labunskaya V. A. Ei-sanallinen käyttäytyminen. - Rostov-on-Don: Rostov University Press, 2000. - 135s.

6. Leontiev A. A. Viestinnän psykologia. - M., 2004. - 168 s.

7. Nemov R. S. Psykologia. Kirja 1: Yleisen psykologian perusteet. - M., Koulutus, 2004. - 225 s.

Nemov R.S. Psykologia. Kirja 1: Yleisen psykologian perusteet. - M., Enlightenment, 1994. - s. 47.

Yhteydenpito ja yhteistoiminnan optimointi. Ed. Andreeva G.M. ja Yanoushek Ya. M., Moskovan valtionyliopisto, 1987. - s. 23.

Rudensky E. V. Sosiaalipsykologia. Luentokurssi. Novosibirsk, 1997. - s. 47.

Nemov R.S. Psykologia. Osa 1. Psykologian yleiset perusteet. - M., Enlightenment, 1994. - s. 112.

Rudensky E.V. Sosiaalipsykologia. Luentokurssi. Novosibirsk, 1997. - s. 44.

Labunskaya V.A. ei-sanallinen käyttäytyminen. - Rostov-on-Don, 1979. - s. 27.

Leontiev A. A. Viestinnän psykologia. - M., 1999. - s. 29.