OSA II TOIMINTA

Karkea väliintulo "Onegin, en nouse sängystä..." Hei seksi, hei avioliitto. Sinä, kiitos, vasemmalle ja sinä oikealle. Ole mukava. Katsokaa tarkasti toisianne: nyt ette näe toisianne pitkään aikaan. Kun tapaatte, voitte syödä toisianne, se on mitä

Omaisten väliintulo Kohtuuton, mutta hyvin todellinen syy perheen hajoamiseen. Miehet ja naiset näkevät eri tavalla sukulaisten sekaantumisen henkilökohtaiseen elämäänsä. Esimerkiksi aviomies kuuntelee melkein aina äitinsä mielipidettä. Ei vain ole selvää, miksi

Konfliktityyppien diagnoosi, lähestymistavan valinta sen ratkaisemiseksi, jota seuraa interventiomenetelmien valinta - nämä ovat konsultin työn perinteisiä vaiheita. Tehokas konsultti on ennen kaikkea kyky nähdä konfliktin eri näkökohdat ja luova työmenetelmien valinta. Samalla kokemus konfliktien ratkaisemisesta osoittaa tietyn toimintosarjan sen rakentavaan hallintaan.

Harkitse strategiaa konsultin tehokkaalle puuttumiselle. Strategisen väliintulon määräävät useat postulaatit, toisin sanoen konfliktinratkaisun perusedellytykset. Käsittelemme näitä postulaatteja omituisina kohtina, joissa tulisi määrittää ja tehdä merkittäviä päätöksiä - interventioiden tarkoituksenmukaisuudesta, niiden tyypeistä [ Starobinsky EK Kuinka johtaa henkilöstöä. - M.: Business School "Intel-Synthesis", 2005. S. 256.].

Osapuolten tulee etsiä myönteinen ratkaisu konfliktiin ja toimia sen mukaisesti konsultin avulla. Siksi on erittäin tärkeää, että konsultti luo hyvät suhteet molempien osapuolten kanssa suosimatta kumpaakaan, koska tässä tapauksessa hänen toimintansa ei ole tehokasta.

Konsultin tulee:

Luo suhteet molempiin osapuoliin varhaisessa vaiheessa;

Selitä aikomuksesi tämän konfliktitilanteen suhteen;

Tarjoa itsellesi tukea. Sekä osapuolten että johtajien edustajat voivat selittää konsultin aikomukset henkilöille, joiden etuja he edustavat, ja auttaa heitä ymmärtämään tärkeitä kohtia hänen toimintaansa.

Jos jompikumpi osapuolista ei näe mitään järkeä konfliktin ratkaisemisessa, niin konsultin jatkotoiminnan tarkoituksenmukaisuus on kyseenalainen.

2) Osapuolten välisen suhteen rakenteen määrittäminen

Konsultilla tulee olla selkeä käsitys konfliktin osapuolien rakenteesta.

Epäselvä johtajuus, sisäiset valtataistelut, ryhmittymien välinen kova kilpailu ja muut tekijät voivat muodostua merkittäväksi esteeksi konfliktien ratkaisemiselle. On erittäin tärkeää tutustua virallisiin ja epävirallisiin johtajiin ja tietää paitsi heidän mielipiteensä, myös heidän valmiutensa osallistua aktiivisesti konfliktinratkaisuprosessiin. Tämä tarkoittaa, että konsultin ei tarvitse vain luoda osapuolten rakennetta, vaan joskus auttaa niitä kehittämään selkeämpi sisäinen rakenne.

Konsultin tulee määrittää osapuolten välisten suhteiden rakenne ja koordinoida keskusviranomaista. Konsultin yhteistyö keskusviranomaisten kanssa lisää onnistumisen todennäköisyyttä.

Tässä laajasti käytetty menetelmä on haastattelut molempien osapuolten edustajien kanssa tarvittavat tiedot. Näissä haastatteluissa konsultti määrittää kohdat:

Osapuolten rajat ja sisäinen rakenne;

Mahdollinen ryhmän kokoonpano, joka voi tukea häntä.

Lisäksi haastattelut antavat konsultille tietoa seuraavista kriittisistä kohdista, joita tarkastellaan myöhemmin:

Konfliktin intensiteetti;

Symmetrian taso ja tehotasapaino;

Konfliktin luonne, luonne (tietyt ongelmat, valitukset, valitukset ja tyytymättömyyden syyt).

Tukiryhmien läsnäolo ja haastattelut tarjoavat konsultille mahdollisuuden kehittää yksilöllisen ohjelman tilanteen selvittämiseksi. Tutkimuksen pääasiallinen suunta on luoda edellytyksiä, jotka on suunniteltu säätelemään jännitystä, konfliktin voimakkuutta.

3) Osapuolten tasapainon säilyttäminen

Ilman tiettyä symmetriaa osapuolten välisissä suhteissa konsultti ei pysty hoitamaan tehtäviään. Itse asiassa konsultin kutsuminen voi olla todiste osapuolten välisestä tietystä tasapainosta ja osapuolten halusta ratkaista ristiriitoja. Merkittävän tehoeron esiintyminen osoittaa suurempaa todennäköisyyttä kuin enemmän forte aikoo ratkaista konfliktin yksinkertaisesti pakottamalla tahtonsa ja pakottamalla toisen osapuolen tunnustamaan sen.

Konsultin tulee olla aktiivinen ennen kaikkea läsnäollessa toivottomat tilanteet, jossa sivut vastaavat enemmän tai vähemmän toisiaan. Itse asiassa toivoton tilanne (tai sen syntymisen uhka, joka johtuu siitä, että osapuolilla on enemmän tai vähemmän yhtäläinen valta) osoittautuu liikkeellepanevaksi tekijäksi tutkittaessa konfliktin luonnetta, luonnetta, sen seurauksia ja vaihtoehtoisia ratkaisuja. Tärkein ominaisuus osapuolten vuorovaikutus näissä olosuhteissa on halu säilyttää voimatasapaino. Edellä mainittujen lisäksi konsultin tulee ottaa toiminnassaan huomioon sellaiset yksinkertaiset asiat, kuten suunnilleen yhtäläinen aika molempien osapuolten kuulemiseen sekä erillisten keskustelujen käyminen neutraalilla alueella.

4) Konfliktin intensiteetin "optimaalisen" tason ylläpitäminen

Konfliktin korkea intensiteetti vaikeuttaa suuresti sen hallintaa ja tekee sen joissakin tapauksissa jopa mahdottomaksi. Tämä tilanne johtuu siitä, että yksikään osapuolista ei osoita valmiutta kommunikoida toisen osapuolen kanssa. Usein on tapauksia, joissa kumpikaan konfliktin osapuoli ei näe paljon järkeä konsultin toiminnassa, varsinkin jos sitä rajoittavat jommankumman osapuolen tietyt ehdot.

Lisäksi on olemassa toinen vaara. Konflikti, joka on erittäin nopeasti kärjistyvässä tilassa, voi, kuten käytäntö osoittaa, olla konsultin vaikutuspiirin ulkopuolella. Konfliktit voivat siirtyä vaiheeseen, jossa osapuolet ovat haluttomia tekemään muutoksia, koska konfliktitila on tullut heille tavanomaiseksi. On selvää, että tässä tilanteessa osapuolet pitävät mieluummin ei-toivottuja ja tuhoisia toimia tämän konfliktin ratkaisemiseksi kuin toista yritystä kompromissiin. Oma positiivinen kuva yhdistettynä negatiiviseen näkemykseen toisesta osapuolesta. Konfliktin osanottajat eivät enää halua kuunnella muita näkökulmia, koska tämä vain lisää epäilyksen syntyä heidän oikeutensa suhteen ja noudattaa omaa ymmärrystään tilanteesta [ Kibanov A. Ya., Zakharov D. K. Organisation of henkilöstöjohtaminen yrityksessä. - M.: GAU, 2005. S. 212.].

Tällaiset pitkittyneet konfliktit voivat olla konsultille paljon vaikeampia kuin äkilliset akuutit kriisit.

5) Intervention eriyttäminen neljän konfliktin tyypin mukaan

Jos edellisissä vaiheissa pohdittiin konfliktin dynamiikan hallintaan liittyviä kysymyksiä, niin tässä ratkaiseva kysymys on erimielisyyksien laadullinen puoli, niiden esiintymisen luonne.

Konfliktitilanteet liittyvät yleensä johonkin niistä seuraavat tyypit suhteita, jotka syntyvät prosessin aikana yhteistä toimintaa ryhmät:

Liikesuhteet ("väline");

Sosioemotionaaliset suhteet;

Suhteet neuvoteltaessa resurssien kohdentamisesta;

Valtasuhteet.

Joskus konfliktin syntyminen liittyy kaikkiin tämän tyyppisiin suhteisiin, jolloin niitä tulee tarkastella yhden konfliktin eri puolina.

6) Konfliktin yksityiskohdat, vastakkainasettelu, synteesi

Käytäntö sen osoittaa tehokas toiminta konsultti on vain tapauksissa, joissa riidan kohteiden tarkastelu ja osapuolten vastakkainasettelu tapahtuu vaiheittain. Tämä lähestymistapa johtaa mielipiteiden synteesiin eli tietyn ratkaisun kehittämiseen, ymmärtämiseen ja kompromissin saavuttamiseen.

Tämä on iteratiivinen prosessi, jossa joka kerta otetaan huomioon tietty konfliktin osa. Parhaat tulokset saadaan, kun molemmat vastakkaiset osapuolet tukevat tätä menetelmää.

Keskustelujen välitön tarkoitus ei ole tehdä päätöksiä, vaan selventää molempien osapuolten näkökulmia. Näkökulmien vastakkainasettelu on erilaista riippuen siitä, minkä tyyppinen suhde hallitsee: liiketoiminnallisissa asioissa se on lähinnä keskustelua ja polemiikkaa, sosioemotionaalisissa asioissa itsensä esittelyä toinen resurssien kohdentamista ja neuvotteluja koskevissa asioissa.

Tämän näkökulmien vastakkainasettelun tulos voi olla synteesi: ratkaisu, ymmärrys ja kompromissi.

Vastakkainasettelu voi myös päättyä toivottoman tilanteen syntymiseen. Epätoivoiset tilanteet pakottavat osapuolet lisäämään yksityiskohtia, mitä seuraa jälleen vastakkainasettelu.

7) Menettelyjen määritteleminen kompromissin saavuttamiseksi kummallekin osapuolelle, jatkuvan edistymisen edistäminen

Konsultin tärkeä tehtävä on selkeä ja päättäväinen määritteleminen ja ilmoittaminen menettelyistä, joita osapuolten on noudatettava, niiden selitys ja perustelut. Osapuolten työn roolien ja algoritmien määrittelyn selkeys luo työn jatkamiselle välttämättömän rauhallisen ympäristön, kun taas epävarmuus, päättämättömyys ja epäselvyys aiheuttavat epäluottamuksen hämmennystä. Usein osapuolet tuntevat itsensä hämmentyneeksi ja uhatuiksi. Kuten kokemus osoittaa, konflikti on rakenteeltaan joukko ajallisesti toisiinsa liittyviä elementtejä, joille on ominaista osapuolten näkemysten muutos riidan aiheesta. Menettelyn minkä tahansa osan tehokas suosiminen sen ratkaisemiseksi voi riippua ensisijaisesti konsultin taidosta valita se osa, joka aiheuttaa suurimman tyytymättömyyden, sekä osapuolten kyvystä muuttaa omia näkemyksiään.

Näiden kahden konfliktinhallintamenettelyn komponentin diagnosoinnin tarkkuus, sopivien työmenetelmien valinta, niiden soveltamisen taito määräävät konsultin työtyylin tehokkuuden.

Lisäksi konsultin toiminnan tehokkuuteen vaikuttaa myös itse konfliktinhallintaprosessin rakenne, mikä tarkoittaa pääsääntöisesti osapuolten vastakkainasettelun muutosastetta. Kuten kokemus osoittaa, prosessi voi helposti muotoutua samoista asioista syklisesti toistuvana keskusteluna. Näissä tapauksissa konsultin johtamistoimintojen, kuten valvonnan, suorittamisen laadulla on erityinen rooli. Toisin sanoen konsultti toimii itse asiassa konfliktien ryhmien "ajattelutoiminnan" säätelijänä konfliktin lopullisen ratkaisun suuntaan.

Konsultin toiminnan suunta yllä olevien postulaattien mukaisesti on esitetty taulukossa. yksi.

pöytä 1

Menetelmät tehokkaaksi puuttumiseksi konfliktiin sen analyysin vaiheiden mukaan

Tässä roolissa konsultin johtajana on luotava pätevyytensä puitteissa edellytykset jatkuvalle neuvottelujen etenemiselle. Se on noin sellaisesta konfliktinratkaisutekniikan hallussapidosta, jonka avulla konsultti voi hallita riidan kohteena olevien osapuolten aseman muutosta, mikä johtaa konfliktin ratkaisemiseen. tietty aika. Organisaation kriisissä konfliktien ratkaisemiseen kuluvan ajan minimoiminen on yksi tärkeimmistä vaatimuksista sen tehokkaalle voittamiselle.

Konfliktinhallintaa ehdotetaan näkevän yhteiskunnallisesti merkittävänä tilanteena tutkijoiden, toimijoiden, virkamiehet ja tavalliset ihmiset, ottaen huomioon, että jokainen subjekti tulkitsee tietoa eri tavalla ja heidän tosiasiallisesti havaitsemansa tapahtumat, tosiasiat tai ilmiöt saavat merkityksen tai neutraalisuuden kiinnostuksen kohteista, tarpeista tai hetkellisistä eduista riippuen.

Ennustava sosiaalinen suunnittelu, joka on keino puuttua johtamispäätösten tekoon, ei pyri ainoastaan ​​näyttämään tai ennustamaan "mitä siellä odottaa... nurkan takana", vaan myös, jos mahdollista, "estämään mahdollisen katastrofin nurkka."

Korostaa yhteiskunnan sosiokulttuurisen organisaation tasoja T.M. Dridze, analyyttinen abstraktio subjektien käytännön toiminnasta (Dridzen kartio) on rakennettu ottaen huomioon mitä monipuolisimmat yhteydet ja suhteet, joihin he voivat päästä elämänprosessissa, myös konfliktitilanteessa. Näille yhteiskuntaorganisaation tasoille ominaiset normit ja arvot voivat haitata tai edistää kohdetta saavuttamaan tavoitteensa ja ratkaisemaan ongelmia.

Sosiaalisten konfliktien ehkäisy on mahdollista diagnosoimalla nykyiset ja mahdolliset jännityskohdat ennakoiden johdon päätösten kehitystä (eikä niiden tekemisen jälkeen) ja järjestämällä asianmukaisesti dialogia kaikkien asianosaisten (mukaan lukien ne, jotka joutuvat toteuttamaan päätökset) välillä.

Konfliktien lähestymistapoja koskevien teoreettisten töiden analyysi antaa meille mahdollisuuden muotoilla viisi pääasiallista metodologista periaatetta, joiden avulla voimme jatkaa työskentelyä johtajien konfliktiin puuttumisen käsitteen teoreettisen ja käytännön kehittämiseksi.

Yksi konfliktin "interventiokäsitteen" metodologisista periaatteista on riittävyyden periaatetta vaikutus, jonka tarkoituksena on auttaa tunnistamaan konfliktin todellinen aihe ja etsimään menetelmiä konfliktin vuorovaikutuksen säätelyyn.

Toinen periaate on intervention tehokkuutta. Konflikteihin puuttumisen tehokkuus toimii erittäin vahvana vaatimuksena diagnostisten tulosten teknologian ja operatiivisuuden menetelmille. Konfliktit voidaan hallita, kun ne ilmenevät avoimesti subjektien vastakkainasettelussa ja yhteentörmäyksessä. Tässä suhteessa ratkaisut voivat olla mitä epätyypillisimpiä, kuten itse tilanteet, esimerkiksi konfliktin keinotekoinen eskalointi sen ratkaisemiseksi, konfliktin rajoittaminen ja tukahduttaminen sen alkuvaiheessa jne. , joustavat konfliktienhallintatekniikat ovat mahdollisia, jotka kasvavat todellisten tilanteiden oikea-aikaisesta diagnosoinnista. Tässä suhteessa teoreettisen kehityksen tulisi näyttää kokeellisten havaintojen yleistyksenä, eli niitä ei voida keksiä puhtaasti teoreettisesti.

Ulkopuolelta tuodut kulttuuriset normit useimmiten hylätään, mikä tarkoittaa, että on tarpeen muotoilla vielä yksi metodologinen periaate - tarve "kasvavia" kulttuurinormeja konfliktin osapuolten toimesta.

Sen lisäksi, että konsultti (konfliktologi, sosiologi, psykologi jne.) voi suorittaa väliintulon, on olemassa monia muita sosiaalisia - poliittisia, diplomaattisia, taloudellisia, etnisiä - vaikuttajia, joilla voi olla merkittävä vaikutus konfliktin kehittymiseen.

Siksi periaate määräyksiä ja rajoituksia ulkoisista vaikutuksista. Pääsääntöisesti konfliktien ratkaisu liittyy usein "ideaalisen" tai "toivotun irtautumismallin" muutokseen, jotka eivät sinänsä ole vaikuttamisen kohteita. Kuinka pätevä ulkopuolinen puuttuminen on muuttamaan tällaista ihannetta? Jos väliintulo on legitiimiä, on siksi oltava ihanteellinen järjestelmä konfliktien ratkaisemiseksi eri johtamistasoilla, elämänalueilla ja subjektiivisuuden tasoilla.

Intervention käsitteessä on tarpeen säätää käsitteellisten suunnitelmien kokeellisen soveltamisen valvonnasta (johdanto kontrolloidun kokeen periaate), koostuu ongelmien ratkaisumenetelmien jatkuvasta säätämisestä matkan varrella, eikä vain aiemmin kehitettyjen suunnitelmien perusteella. Ottaen huomioon, että konfliktin ratkaiseminen lopulta todellakin luo tietyn voimatasapainon, on otettava huomioon, että se voi huolimattomalla puuttumisella luoda pohjaa uuden konfliktin kypsymiselle, joka on vielä kesken. alkion tila.

Konflikteihin puuttumisen käsitteessä on välttämätöntä päästää irti uskosta, että kaikki konfliktit voidaan ratkaista, estää tai poistaa. Tämän myytin sijasta on tarpeen ottaa käyttöön periaate rakentava konflikti vuorovaikutuksia kuten kehittämisen periaate. Ja koska kehityksen aikana on mahdollista synnyttää uusia muotoja, jotka edellyttävät subjektin "elinkelpoisuuden lisäämistä", konfliktiin puuttumisen ei tulisi vain edistää ristiriidan poistamista ja ratkaisemista, vaan myös subjektien siirtymistä tasolle. luoda uusia sosiaalisia muotoja tuhoamatta subjekteja ja ei-toivottuja seurauksia.

Siksi käsitteen tulisi muotoilla tehokkaan konfliktinhallinnan välttämättömyys kaikilla tasoilla. Se saattaa kuulostaa tältä: kuka tahansa johtavassa asemassa organisaation (yhteisön, toimialan, laitoksen jne.) johdossa ja johtamisessa, jos hän ei hallitse ristiriitojen poistamisen dynamiikkaa eikä takaa näiden ristiriitojen ilmentymistä ja poistamista, johtaa tehottomasti.

Johdon puuttuminen konflikteihin tulisi toteuttaa ottamalla huomioon asianomaisten yksilöiden tai ryhmien edut, perustuen yleisiin ammatillisiin diagnostisiin periaatteisiin, jotka osoittavat mahdollisen tuhoutumisen tai luomisen asteen kussakin. erityinen tapaus, sekä riskin, vahingon ja menetyksen aste.

Se on erittäin tärkeää huomioida, kun puututaan konflikteihin legitiimiys puuttuminen konfliktin kypsymis- ja kehitysprosessiin.

Johtajien, sosiologien ja konfliktologien olemassa olevat ideat, jotka tunnustavat konfliktit vain yleisiksi rakentaviksi tai tuhoaviksi tehtävikseen, voivat osoittautua kestämättömiksi käytännön puuttumisessa konfliktitilanteisiin, jos he eivät ota huomioon ambivalenssi ensisijainen konfliktin tila.

Innovatiiviset projektit: etsi resursseja.

Taloustieteilijöiden, sosiologien, historioitsijoiden ja kulttuuritieteilijöiden teoreettisten töiden analyysi osoittaa, että kaikilla yhteiskunnallisilla innovaatioilla on yhteisiä olennaisia ​​piirteitä riippumatta siitä, missä maassa ne esiintyvät ja missä historiallisessa yhteiskunnan kehitysvaiheessa. Neuvostoliitossa kaiken, mikä ei vastannut viranomaisten asettamia tavoitteita, mikä häiritsi niiden saavuttamista, ilmaisi epäilyksen tai ei sopeutunut tarpeeksi nopeasti uuteen tilanteeseen, piti kadota, eli lakata olemasta. Siirtyminen kaikkien tuotanto- ja jakeluprosessien suoraan "hallintaan" oli silloin looginen seuraus vallitsevasta ideologiasta, joka, kuten kävi ilmi, ei vastannut todellisia ulkoisten ja sisäisten olosuhteiden muuttumisen prosesseja. Nykyään on erilainen todellisuus ja erilainen asenne sosiaalisiin interventioihin, jotka ovat yhä enemmän innovatiivisia hankkeita.

Sosiaalisen innovaation keskeiset ominaisuudet täytäntöönpanon varhaisessa vaiheessa ovat seuraavat:

• suuri riski ja suuri epävarmuus.
• Konkreettisuus yksityisissä johtamismuodoissa.
• Vakiintuneiden sosiaalisten ja yksilöllisten stereotypioiden tuhoaminen.
• Yhteiskunnallisten ristiriitojen paheneminen.
• Konfliktivuorovaikutuksen kovemmat muodot ja konfliktien eskaloituminen .
• Uusien normien, kulttuuristen mallien ja uuden oikeustilan syntyminen.
• Vaikea ennustaa sivuvaikutuksia, sosiokulttuurisen ja organisaatiojärjestelmän ominaisuuksia.
• Tarve vaihtaa uusi taso hallinta ja kehittäminen.

Siten kaikkiin sosiaalisiin innovaatioihin liittyy konfliktivuorovaikutuksen muotojen kiristyminen ja konfliktien eskaloituminen.

Jos kiinnittää huomiota sosiaalisiin uudistuksiin ja niitä seuraaviin yhteiskunnallisiin prosesseihin Venäjällä kaikilla elämänaloilla, on tunnustettava, että melkein kaikki ne tuhoavat vakiintuneita sosiaalisia ja yksilöllisiä stereotypioita, aiheuttavat yhteiskunnallisia protesteja ja ankaria vastakkainasettelua, aina terrorismia. Siksi yhteiskunnallisia uudistuksia on pidettävä sosiaalisina ja innovatiivisina hankkeina, jotka edellyttävät uusien resurssien, uusien muotojen ja vuorovaikutusnormien etsimistä erilaisten välillä. sosiaaliset ryhmät, sekä oikeudellisista että taloudellisista, organisatorisista, henkisistä ja henkisistä näkökohdista.

Konfliktivuorovaikutuksen vaikeiden muotojen voittaminen on mahdollista matkalla resurssien löytämiseen innovatiivisten hankkeiden toteuttamisessa.

Jokaisesta konfliktitilanteesta löytyy useita erilaisia ​​resursseja, sekä mikro- että makrotasolla:

• konseptiresurssit- hankkeen eheyden ja johdonmukaisuuden, sen metodologisen vakauden ja loogisen johdonmukaisuuden varmistaminen;
• tutkimusresurssit– asiantuntijoiden osallistuminen hankkeen valitun aihealueen tutkimiseen, diagnosointiin ja analysointiin;
• laillisia resursseja, joka perustuu olemassa oleviin tai hankkeen aikana kehitettäviin eri tasoisiin säädöksiin;
• tieto- ja viestintäresurssit, joka avaa pääsyn hankkeeseen kaikille kiinnostuneille osapuolille, rakentaa hankkeen brändiä ja antaa osallistujille mahdollisuuden saada tarvittavat tiedot ja keskustella niistä;
• organisaatioresursseja, joka mahdollistaa tehtävien ja vastuiden täsmällisen ja nopean jaon osallistujien kesken ja palautteen tehtävien toteuttamisen valvomiseksi tai sääntelemiseksi;
• instrumentaaliset resurssit- hankkeen toteutettavuuden varmistaminen ja yhteys toimien käytäntöön: tilanteen arvioinnin indikaattorit, tilastot, sosiologinen tutkimus, tietyt menetelmät tietokantojen järjestämiseen;
• koulutusresursseja- mahdollisuus parantaa taitojaan ja laajentaa ammatillisen tietoisuuden näköaloja projektin kehittämisen ja toteutuksen aikana;
• ideologiset resurssit- ottaa riittävästi huomioon hankkeessa esitettyjen ideoiden houkuttelevuutta, arvovaltaa ja relevanssia suuri numero osallistujat (ei vain nuoret);
• poliittisia resursseja tarkoittaa, että liittovaltion, alueelliset ja kunnalliset viranomaiset, alueelliset, kansalliset, uskonnolliset ja muut eliitit tukevat hanketta;
• taloudelliset resurssit, jotka ovat taktisesti tärkeitä, mutta eivät ole hankkeen strateginen resurssi.

Pääresurssi, joka on aina olemassa, mutta jota ei aina tietoisesti ja systemaattisesti käytetä käytännössä, on yhteistyön, kumppanuuden, pariteettisuhteiden yhteistyön ja viestinnän resurssit yhteisten ammatillisten diagnostisten periaatteiden perusteella kaikkien vastakkaisten osapuolten välillä.

Kirjallisuus

1. Dridze T.M. Sosiaalinen kommunikaatio ja kulttuuri ekoantroposentrisessä paradigmassa.//Konfliktologian kontekstissa ... M .: Venäjän tiedeakatemian sosiologian instituutti, 1997. Nro 1.
2. Dridze T.M. Ekoantroposentrinen paradigma sosiaalisessa kognitiossa ja sosiaalisessa hallinnassa. // Mies 1998. Nro 2.S.95-105.
3. Tikhonov A.V. Johtamisen sosiologia. Teoreettinen perusta. - Pietari: Pietarin yliopiston kustantamo, 2000.
4. Tsoi L.N.. Käytännön konfliktologia. Osa yksi. M., 2002.

löydä lisää artikkeleita

· Älä lykkää vastakkainasettelua ennen kuin konsultti antaa raportin tehdystä työstä;

· toivottomien tilanteiden syntymistä konfliktien (asiakkaiden ja organisaatioiden) kanssa työskentelyssä ei pidä nähdä raskas tapahtumana, vaan tärkeänä osana neuvontaprosessia konfliktiin puututtaessa.

Näin ollen "tutkimus, vaihtoehtoisten ratkaisujen kehittäminen, ratkaisujen vastakkainasettelu, oikeudenkäynnin muotoileminen, alustava ratkaisu, keskustelut konfliktissa mukana olevien kanssa ovat tämän konsultatiivisen lähestymistavan vaiheita", jotka voivat tuoda hyvin konkreettisia etuja työssä. konfliktien kanssa.

§ neljä. KONFLIKTIANALYYSI MALLIT

Miten aloitat konfliktien tutkimisen? Jokainen tutkija on tietyn asian sisällä tieteenala, jossa metodologia ymmärretään "joukoksi menetelmiä, joita se käyttää uuden tiedon hankkimiseen ja vahvistamiseen". Käytännön näkökulmasta vetoaminen erilaisiin selitysmalleihin on välttämätöntä, jotta voidaan aluksi määrittää joitakin standardeja, viitteitä, arvioita, joiden kanssa todellinen tutkimuskäytäntö voidaan korreloida tulevaisuudessa. Sellaisia ​​selitysmalleja sosiologiassa on, esimerkiksi naturalistinen, käyttäytymismäinen, tulkitseva, etnometodologinen, funktionaalinen, strukturalistinen.

Monet teoreettiset mallit löytyvät mistä tahansa konflikteja tutkivasta tieteenalasta. Teoreettiset näkökulmat sisältävät sovelletun näkökohdan tieteellinen tutkimus, mikä vaikuttaa tutkimusohjelmien "selviytymiseen". Konkreettisia käytännön tehtäviä varten tieteellisiä tutkimusmenetelmiä ja konfliktitilanteisiin puuttumista on kuitenkin täydennettävä menetelmillä, tekniikoilla, päätöksillä, ideoilla ja selityksillä, joita myös konfliktin osapuolet käyttävät. Tämä tarkoittaa, että tässä metodologiassa tieteellisellä tiedolla ja vastakkaisten osapuolten tiedolla on yhtäläiset mahdollisuudet vaikuttaa konfliktitilanne, Nämä ovat erilaisia ​​tekniikoita: yksi on tutkimusteknologiaa, toinen on muutostekniikka.

3. Ehdot tehokas osallistuminen kolmas osapuoli konfliktinratkaisussa

Kolmannen osapuolen puuttuminen konfliktiin ei aina ole tehokasta. Siten todettiin, että esimiesten puuttumisella alaisten väliseen konfliktiin 67 %:ssa tilanteista oli positiivinen vaikutus, 25 %:ssa tilanteista ei ollut vaikutusta ongelman ratkaisemiseen, 8 %:ssa tilanteista negatiivinen vaikutus. johtajien konfliktin lopputulos kirjattiin.

On useita tekijöitä, jotka vaikuttavat myönteisesti kolmannen osapuolen tehokkuuteen konfliktissa:

1. Motivaatio molempien osapuolten yhteistä työtä valmius ottaa huomioon sovittelijan mielipide, hyväksyä hänen ehdottamansa ratkaisut.

2. Kolmannen osapuolen toiminnan ominaisuudet ja luonne mm

niitä:

Kolmannen osapuolen etu konfliktin ratkaisemisessa;

Tietoa ja ammatillisia ominaisuuksia sovitteluprosessin suorittamisesta sekä kyvystä suostutella;

Kokemusta menestyksekkäästä konfliktien hallinnasta

tilavuus;

Tilanteen, tilanteen ja konfliktin piirteiden tuntemus.

3. Sinnikkyys kolmannen osapuolen toiminnassa on tehokasta silloin, kun osallistujien erimielisyydet liittyvät heidän kannaltaan periaatteellisiin kysymyksiin ja kun konfliktin jännitys on erityisen korkea.

4. Konfliktin intensiteetin aste. Tiedot tästä tekijästä ovat ristiriitaisia. Toisaalta on todettu, että työtaistelun ratkaiseminen kolmannen osapuolen avulla onnistuu paremmin, kunlakko on jo käynnissä, eikä silloin, kun se vasta syntyiuhka. Toisaalta on todettu, että liiallinen jännitys neuvottelujen aikana vaikuttaa negatiivisesti sovittelijan menestykseen.

5. Konfliktin kesto. Pitkittyneet konfliktit ovat vähemmän hallittavissa kuin ohikiitävät konfliktit.

6. Osapuolten suhteen luonne. Mitä monimutkaisempi ja jännittyneempi suhde, sitä vähemmän tehokas sovittelu.

7. Valitut taktiikat ja tekniikat konfliktien ratkaisemiseksi määräytyvät tilanteen, ei kolmannen osapuolen ominaisuuksien mukaan.

Useat olosuhteet voivat tehdä kolmannen osapuolen toimista tehottomia. Näitä ovat seuraavat:

Korkea vihamielisyys konfliktin osapuolten välillä;

Epäluottamus kolmatta osapuolta kohtaan;

Resurssien puute;

Vaikuttavien ongelmien esiintyminen yleiset periaatteet;

Matala interventiosuuntautuneisuus;

Vastakkaisten osapuolten voimien eriarvoisuus;

Korkeatasoinen Sisäinen konflikti;

Ristiriitaisten osapuolten väliset suhteet, jotka saattavat vaatia voimakkaita interventiomuotoja, kuten psykoterapiaa.

Menestyäkseen konfliktinratkaisuun osallistuvalla välittäjällä tulee olla seuraavat tiedot ja taidot:

Kykenee diagnosoimaan ja analysoimaan konfliktin sen alkuperän ja keskeiset kysymykset, joita osapuolet vastustavat;

Osaa rakentaa suhteita ja luoda viestintäverkostoja yksittäisten ryhmien kanssa;

Kykenee työskentelemään monilla alueilla eri suuntiin - vastakkaisten vaatimusten olosuhteissa, kriisitilanteissa, joissa voimankäyttö on ilmeistä;

Herkkä kulttuurierojen vaikutukselle konfliktinratkaisuprosessiin, toimii helposti olosuhteissa erilaiset kulttuurit;

Tietää ja osaa soveltaa erilaisia ​​konfliktien ratkaisun muotoja ja menetelmiä;

Voi olla puolueeton prosessin hallinnassa ja oikeudenmukaisten ja tehokkaiden tulosten saavuttamisessa.

Vuorovaikutuksessa konfliktin osapuolten kanssa sovittelija voi käyttää erilaisia taktiikkaa.

1. Vaihtoehtoisen kuuntelemisen taktiikka. Sitä käytetään yhteisessä kokouksessa tilanteen selvittämiseen ja ehdotusten kuuntelemiseen akuutin konfliktin aikana, jolloin osapuolten erottaminen on mahdotonta.

Välittäjä

_) _) Konfliktin osallistujat

2. Sovi. Sen erityispiirre on se, että kolmas osapuoli hakee enemmän aikaa neuvotella molempien osapuolten osallistuessa. Samalla pääpaino on kompromissipäätösten tekemisessä.

3. "Sukkuladiplomatia". Kolmas osapuoli erottaa konfliktin osapuolet ja juoksee jatkuvasti niiden välillä, sopivat sopimuksen eri puolista. Tuloksena on yleensä kompromissi.

4. Painetta jollekin vastustajalle. Suurimman osan ajasta kolmas osapuoli omistaa työskentelyn yhden osallistujan kanssa keskusteluissa, joiden kanssa hänen kantansa virheellisyys todistetaan. Viime kädessä tämä osallistuja tekee myönnytyksiä toiselle puolelle.

5. Direktiivin vaikutus. Se sisältää keskittymisen vastustajien asemien heikkoihin kohtiin, heidän toimiensa virheellisyyteen suhteessa toisiinsa. Tavoitteena on saada osapuolet sovintoon.

Kolmannen osapuolen väliintuloa ei voida pitää kiinteänä tekniikoiden, työkalujen ja tekniikoiden kokonaisuutena. Pikemminkin se on joukko menettelyjä, jotka muuttuvat, kehittyvät ja mukautuvat kiistan osapuolten tarpeiden mukaan ja sen seurauksena, että heidän kohtaamiinsa ongelmiin sovelletaan luovia lähestymistapoja.

Luettelo sovittelussa käytettävistä menetelmistä on hyvin monipuolinen. Joitakin niistä voidaan pitää sovittelijan työhön ominaisina, toisia käytetään missä tahansa neuvotteluprosessissa ja toiset soveltuvat kaikenlaisiin viestintätilanteisiin.

Sovittelija, joka haluaa viedä kiistanalaisia ​​kohti sopimusta, voi muuttaa tilanteensa fyysistä ja/tai sosiaalista rakennetta monin tavoin. Näitä ominaisuuksia ovat:

Toimijoiden välisen viestinnän jäsentäminen;

Neuvotteluehtojen avoimuuden ja neutraalisuuden käyttö;

Määräaikojen asettaminen;

Lisäresurssien yhdistäminen.

Ensi silmäyksellä saattaa tuntua, että sovittelijan tulisi aina rohkaista konfliktin osapuolia suoriin kontakteihin. Sosiaalipsykologian tutkimukset osoittavat kuitenkin, että konfliktin osapuolten väliset suorat kontaktit auttavat vain tapauksissa, joissa konfliktin jännitys on suhteellisen alhainen, ei ole selvää vihamielisyyttä ja yhteisten etujen alue on laaja. Tällaisessa tilanteessa selkkauksen osapuolet, joille annetaan mahdollisuus suoriin yhteyksiin, käyttävät niitä todennäköisesti ongelmien yhteiseen ratkaisemiseen voittaakseen heitä erottavat muutamat erimielisyydet.

Täysin päinvastoin tapahtuu, kun konflikti on kireä tai se on saavuttanut korkean eskaloitumisasteen. Jos tällaisessa tilanteessa toista osapuolta vaaditaan tai rohkaistaan ​​aloittamaan neuvottelut toisen kanssa, tätä tilaisuutta (kiihkeän konfliktin tapauksessa) käytetään usein loukkaamiseen toisiaan kohtaan, mikä pahentaa entisestään huonoa suhdetta. Tällaisissa olosuhteissa on parempi estää konfliktin osapuolten välinen suora kontakti, kunnes saavutetaan piste, jossa tällainen yhteydenpito parantaa tilannetta sen sijaan, että se pahentaisi sitä entisestään.

Kun suora kommunikointi ei ole tarkoituksenmukaista, sovittelijalla on kaksi toimintalinjaa, joiden avulla konfliktin osapuolet voivat saada enemmän irti myöhemmästä suorasta yhteydenpidosta. Yksi niistä on erilliset tapaamiset kunkin osallistujan kanssa, mikä mahdollistaa heidän välisen kommunikaation hallinnan. Tällaiset tapaamiset ovat sovittelijoiden suosikkitaktiikka tapauksissa, joissa vastakkaisten osapuolten vihamielisyys on suuri, eivätkä he pysty ratkaisemaan ongelmia yhdessä. Tällaisissa kokouksissa sovittelija voi ymmärtää toisen osapuolen syvät intressit, mikä on mahdotonta toisen läsnä ollessa. Lisäksi sovittelija voi parantaa toisen osapuolen näkemystä toisesta ehdottamalla, että ensimmäinen asettuisi toisen osapuolen asemaan ja ilmaisee kantansa hyväntahtoisella tavalla. Toinen sovittelijan toimintatapa on opettaa konfliktin osallistujille tehokkaita ja rakentavia viestintätaitoja.

Sen lisäksi, että se kannustaa tai rajoittaa konfliktin osapuolten välistä kommunikointia, tehokas sovittelija voi viedä tilanteita kohti sopimusta vaihtelemalla järjestelmällisesti keskusteluympäristön avoimuuden astetta. Avoin ympäristö on ympäristö, johon useat osapuolet, mukaan lukien neuvottelijoiden takana olevat voimat ja tiedotusvälineet, voivat havainnoida ja vaikuttaa. Suljetulle ympäristölle on ominaista keskustelujen rajallinen saatavuus ulkopuolelta havainnoitaviksi. Tehokkaan sovittelun kannalta on oikein, että kaikki alustavat keskustelut konfliktin osapuolten välillä käydään suljettujen ovien takana. Ikkunat maailmaan pitäisi avata vasta sitten, kun sopimus on saavutettu tai on käynyt selväksi, että siihen päästään. Tarkkailijoiden läsnä ollessa konfliktin osallistujat ottavat paljon vakavammin vaikutelman, jonka he antavat vahvuudesta tai heikkoudesta. Siksi ennenaikainen avoimuus voi koventaa osapuolten kantoja ja vaikeuttaa siten sopimukseen pääsemistä. Paradoksaalista kyllä, avoimuus on järkevämpää neuvottelujen myöhemmissä vaiheissa, kun ollaan täysin tai lähes yksimielisiä. Tosiasia on, että ulkopuolisten tarkkailijoiden läsnäolo pakottaa osapuolet noudattamaan tehtyjä sopimuksia eivätkä luopumaan niistä.

Toinen hyödyllinen taktinen tekniikka on tilanteen neutraalisuuden systemaattinen vaihtelu. Usein on parempi, että neuvotteluja ei käydä konfliktin jommankumman osapuolen kotimaassa, vaan neutraalilla alueella. Se auttaa

kolmas osapuoli valvoa ulkopuolisten tarkkailijoiden pääsyä ja estää taktisten etujen syntymisen jollekin osapuolelle, mikä voi johtua sen sijainnista. Kuitenkin, kun toinen osapuoli on paljon heikompi kuin toinen, on tehokkaan sovittelun kannalta parempi, jos nämä valta-erot tasoitetaan ja keskustelut siirretään alemman puolen kotikentälle.

Joskus kolmas osapuoli voi pakottaa konfliktin pääosapuolet etenemään neuvotteluissa yksipuolisesti tarjoamalla tai asettamalla rajoituksia niiden kestolle. Tilanteessa, jossa aika on loppumassa, osapuolet joutuvat ottamaan enemmän huomioon kustannukset, jotka ovat mahdollisia, jos heillä ei ole aikaa päästä sopimukseen. Ja tämä saa heidät todennäköisemmin siirtymään kohti sopimusta. Lisäksi, jos aikatekijä on tärkeämpi vahvemmalle puolelle, sovittelijan asettama aikaraja voi auttaa tasoittamaan kilpailutilanteen.

On olemassa vähintään kolmenlaisia ​​resursseja, joita tehokas sovittelija voi manipuloida saadakseen konfliktin osapuolet pääsemään sopimukseen.

Ensimmäinen näistä on hänen oma aika (välittäjä voi työntää osallistujat maasta yksinkertaisesti asettamalla määräajan heidän mahdolliselle osallistumiselle).

Toinen välittäjän käytettävissä oleva resurssi liittyy avoimuuteen. ulkoinen ympäristö. Usein sovittelijalla on mahdollisuus vaikuttaa yleisön mielialaan niin, että hän kuvailee neuvotteluissa tapahtuvaa vaikutusta sopimuksen nopeaan saavuttamiseen. Siten sovittelija voi palkita konfliktin osapuolet myönnytyksistä antamalla heille julkisen hyväksynnän. Tai hän voi rangaista osapuolia periksiantamattomuudesta järjestämällä tarkoituksella sen kritiikkiä.

Lopuksi sovittelija voi käynnistää liikkeen kohti sopimusta korvaamalla konfliktin osallistujille heidän myönnytyksistään. Kolmiosuhteet voivat myös johtaa tilanteeseen, jossa kaksi yhdistyy kolmatta vastaan. Tämä voi lisätä sovittelijan käytettävissä olevaa vipuvaikutusta, jolloin hän voi uhata konfliktin toista osapuolta liittymällä liittoumaan toisen kanssa, kunnes ensimmäinen tekee myönnytyksiä. Mutta kolmenväliset suhteet voivat myös saada sovittelijan konfliktin osapuolten väliseen köydenvetoansaan. Lisäksi kolmannen osapuolen resurssien lisääminen voi edistää kiristystä. Sovittelija saattaa näyttää olevan niin vahvasti kiinnostunut sopimuksesta, että se saa osapuolet toimiin, jotka pakottavat hänet antamaan yhä merkittävämpää apua.

Konfliktin kärjistyminen johtaa usein siihen, että sen osallistujat unohtavat, kuinka kaikki alkoi. Tehokas sovittelija voi olla avuksi tässä tilanteessa, joka auttaa kiistanalaisia ​​tunnistamaan olemassa olevat ongelmat ja vaihtoehdot ja järjestämään ne järjestyksessä, joka johtaa yhteisymmärrykseen. Lisäksi hän esittää väittelykysymyksiä ja vaihtoehtoja, joita he eivät ole huomanneet.

Tutkimukset osoittavat, että yksittäisten riita-asioiden tunnistaminen on yksi sovittelijan hyödyllisimmistä tehtävistä. Ongelmien tunnistaminen on kuitenkin täynnä vaaroja. Jos riidan osapuolet eroavat toisistaan ​​merkittävästi tai heillä on selvästi epämiellyttäviä näkemyksiä toisistaan, sovittelijan tulee olla erittäin varovainen, jotta jotkut asiat eivät nouse esille, muuten riidan osapuolien välinen suhde voi muuttua räjähdysmäiseksi ja tuottamattomaksi. Arvoihin perustuvien ongelmien paljastaminen luo taipumuksen koventaa kiistanalaisten asemaa ja lisää heidän vihamielisyyttään.

Sovittelijan hyödyllinen tehtävä on myös auttaa kiistanalaisia ​​ymmärtämään neuvotteluprosessin keskeisiä näkemyksiä (kuten julkisten ja luottamuksellisten intressien välisiä eroja) ja soveltaa näitä näkemyksiä konfliktin ratkaisemiseen.

Taitavan sovittelijan avustuksella ristiriidassa olevien osapuolten on päätettävä, käsitelläänkö kaikki ongelmat samanaikaisesti vai peräkkäin. Sosiopsykologiset neuvotteluprosessin tutkimukset osoittavat, että neuvottelujen tulokset ovat laadukkaampia, kun ongelmia käsitellään yhdessä, yhtenä pakettina, ei peräkkäin.

Sovittelijan luovin panos konfliktinratkaisuun on uusien ongelmien tunnistaminen ja uusien vaihtoehtojen esittely, mikä laajentaa merkittävästi riidanhaltijoiden näkemyksiä ja herättää ideoita integratiivisten ratkaisujen saavuttamiseksi. Sovittelija voi ehdottaa uusia ongelmia ja vaihtoehtoja monella tapaa, joista tärkeimpiä ovat seuraavat:

Suuret, kattavat ongelmat jaetaan pienempiin osiin, joita on helpompi käsitellä;

Korkeampien tavoitteiden muotoilu, jotka avaavat yhteistyömahdollisuuksia;

"Sopimuksen tai erimielisyyden" tarjous, ts. tunnistaa ja erottaa erimielisyydet, jotta voidaan jatkaa keskustelua kaikista muista asioista.

Sovitteluprosessin päävaiheiden järjestys ja ominaisuudet on esitetty taulukossa. 8.3

Hallitse kysymyksiä ja tehtäviä

1. Missä tilanteissa kolmannen osapuolen on asianmukaista osallistua konfliktinratkaisuun? Mikä määrittää lisääntyneen kiinnostuksen konfliktien ratkaisemiseen kolmannen osapuolen osallistuessa nyky-Venäjällä?

2. Millä muodoilla kolmas osapuoli voi puuttua konfliktiin? Mitkä tekijät vaikuttavat muodon valintaan?

3. Mikä ratkaisee sovittelun onnistumisen konfliktinratkaisussa?

4. Mitkä ovat ammattimaisen sovittelijan vaatimukset?

5. Laajenna päämenetelmien sisältöä, joita sovittelija voi käyttää konfliktien ratkaisemisessa?

6. Laajenna sovitteluprosessin päävaiheita, kussakin vaiheessa ratkaistavia tehtäviä ja käytettyjä tekniikoita.

SOVITTELUPROSESSIN VAIHEET

Lähde. Konfliktien hallinta. / V.V. Kozlov. M., 2004; Hesl G. Sovittelu konfliktien ratkaisussa: teoria ja tekniikka. SPb., 2004.